¿Por qué necesito completar el proceso de verificación de identidad?
La verificación de identidad es un requisito obligatorio para cumplir con normativas internacionales y garantizar la seguridad en la plataforma. Nos ayuda a prevenir fraudes, blanqueo de capitales y otras actividades ilícitas, además de ofrecer un entorno más seguro y confiable para todos los usuarios.
¿Qué documentos se requieren?
- Los documentos solicitados pueden variar según tu país de residencia. En general, se requiere:
- Un documento de identidad válido emitido por el gobierno (pasaporte, DNI o licencia de conducir).
- En algunos casos, una prueba de domicilio (factura de servicios, extracto bancario, etc.).
- Una selfie para validar la identidad.
- Durante el proceso se te indicará exactamente qué documentos debes subir.
¿Cuánto tarda la verificación?
El tiempo de verificación depende del volumen de solicitudes y la precisión de los datos enviados. Normalmente se completa en pocos días hábiles. Si se requiere información adicional, el proceso puede tardar un poco más.
¿Qué hacer si mi verificación fue rechazada?
Revisa cuidadosamente el motivo del rechazo, que se indica al finalizar el intento de verificación. Asegúrate de que los documentos sean legibles, estén actualizados y coincidan con tus datos personales. Si necesitas ayuda, puedes contactar con nuestro equipo de soporte.
¿Puedo usar documentos de otra persona?
No. Está estrictamente prohibido utilizar documentos que no sean tuyos. Hacerlo puede resultar en la suspensión o cierre de tu cuenta. Solo se aceptan documentos personales válidos.
¿Es segura mi información personal?
Sí. En Nebeus aplicamos medidas estrictas de protección de datos:
- Encriptación avanzada.
- Almacenamiento seguro.
- Acceso limitado únicamente a personal autorizado.
- Tu información no se comparte con terceros, salvo por obligación legal o con tu consentimiento explícito.
¿Puedo usar la plataforma sin verificar mi identidad?
Algunos servicios básicos están disponibles sin verificación, como navegar por el sitio y consultar información general. Sin embargo, para acceder a funciones como depósitos, retiros o transacciones con criptomonedas, es necesario completar el proceso de verificación.
¿Qué hacer si tengo problemas durante la verificación?
Si tienes dificultades, estamos aquí para ayudarte. Contacta con nuestro equipo de soporte a través del sistema de tickets o por correo a
[email protected]. Proporciónanos todos los detalles posibles (incluyendo capturas de pantalla, si aplica) para que podamos asistirte de forma rápida y efectiva.
¿Debo volver a verificar mi identidad en el futuro?
Por lo general, no. Una vez completada la verificación, no necesitas repetirla, a menos que:
- Cambies de país de residencia.
- Se requiera una actualización por razones de cumplimiento o seguridad.
Nebeus se reserva el derecho de solicitar documentación adicional si es necesario.