1. Introducción
Esta Política de Cierre de Cuenta establece los procedimientos y condiciones bajo las cuales los clientes pueden cerrar sus cuentas con Nebeus. Esta política cumple con la legislación española y tiene como objetivo garantizar un proceso de cierre de cuenta transparente y sin inconvenientes para nuestros clientes.
2. Elegibilidad para el Cierre de Cuenta
Los clientes pueden solicitar el cierre de sus cuentas si cumplen con las siguientes condiciones:
- Todas las transacciones pendientes han sido liquidadas.
- No existen deudas ni comisiones pendientes asociadas a la cuenta.
- La cuenta no está bajo investigación por actividades fraudulentas.
- El saldo de la cuenta ha llegado a cero euros (véase el punto 5. Reembolso del Saldo de la Cuenta).
3. Métodos de Cierre de Cuenta
Los clientes que utilicen nuestra aplicación móvil pueden cerrar fácilmente sus cuentas siguiendo estos pasos:
- Inicie sesión en la aplicación móvil.
- Vaya a la sección "Configuración de la cuenta".
- Seleccione la opción "Cerrar cuenta".
- Confirme la solicitud de cierre tras revisar los términos.
El proceso de identificación a través de la aplicación utiliza autenticación en dos pasos, garantizando el cumplimiento por parte de Nebeus de las Regulaciones de Protección de Datos durante la verificación. Además, Nebeus se reserva el derecho de solicitar documentación adicional si fuese necesario para fines de validación.
3.1.1 Proceso de Verificación
- El sistema verificará automáticamente la identidad del titular de la cuenta.
- Comprobará que todas las actividades de la cuenta estén conciliadas y sin incidencias pendientes.
- El usuario recibirá un correo electrónico de confirmación una vez completado el cierre de la cuenta.
3.2 Cierre Manual para Usuarios sin la Aplicación
- Los clientes que no utilicen la aplicación móvil pueden cerrar sus cuentas siguiendo estos pasos:
- Envíe una solicitud formal de cierre a través de nuestra plataforma en línea o por correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente.
- Proporcione un documento de identificación válido (DNI/NIE/Pasaporte) para fines de verificación.
Además, debe presentar uno de los siguientes documentos para garantizar la seguridad de sus datos personales
a) Extracto bancario, de sociedad de crédito o de tarjeta.
b) Extracto de tarjeta de tienda o catálogo.
c) Factura de un servicio (por ejemplo, electricidad, agua, gas).
De acuerdo con nuestra Política de Protección de Datos, todos los documentos deben ser originales, no fotocopias, y tener una fecha de emisión dentro de los últimos tres meses. También deben mostrar el nombre completo o inicial y apellido, así como la dirección actual.
Espere la confirmación del estado de la solicitud por parte de nuestro equipo de atención al cliente.
3.2.1 Proceso de Verificación
- Nuestro equipo de atención al cliente verificará manualmente la identidad del titular de la cuenta.
- El equipo se asegurará de que todas las actividades de la cuenta estén conciliadas y sin incidencias pendientes.
- El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación una vez completado el cierre de la cuenta.
4. Liquidación de Transacciones y Comisiones Pendientes
Antes de cerrar la cuenta, los clientes deben:
- Asegurarse de que todas las transacciones pendientes estén completadas.
- Pagar cualquier comisión o cargo pendiente asociado a la cuenta.
- Para más detalles, consulte la Sección 3.3, “Comisión por Cuenta Inactiva”, de la Política de Cuenta Inactiva.
- Nebeus se reserva el derecho de deducir cualquier comisión pendiente del saldo de la cuenta.
5. Reembolso del Saldo de la Cuenta
Hasta que se realice una solicitud formal de cierre de cuenta, el saldo debe ser de 0 €. El titular dispondrá de un plazo de 48 horas para gastar o retirar sus fondos.
Si existen fondos no reclamados en el momento del cierre, serán transferidos directamente a la cuenta de Fondos No Reclamados, conforme a nuestros Términos de Uso.
6. Conservación de Datos y Privacidad
En cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, Nebeus:
- Retendrá la información de la cuenta por un período de 10 años a partir de la fecha de cierre, con fines legales y regulatorios.
- Garantizará que los datos personales se manejen conforme a nuestra Política de Privacidad y la normativa aplicable.
- Este tratamiento tiene como finalidad asegurar el cumplimiento de la Ley de Prevención de Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo.
- Los datos personales serán eliminados una vez finalice el período obligatorio de conservación establecido por la legislación vigente.
7. Consecuencias del Cierre de Cuenta
Tras el cierre de la cuenta:
- El cliente perderá el acceso a todos los servicios y funcionalidades proporcionados por Nebeus.
- Cualquier servicio vinculado, como domiciliaciones o pagos recurrentes, será cancelado automáticamente.
- El cliente será responsable de notificar a terceros sobre el cierre de la cuenta.
8. Modificaciones de la Política
Nebeus se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
Los clientes serán notificados de cualquier cambio significativo a través de nuestros canales oficiales de comunicación.
9. Legislación Aplicable
Esta política se rige por las leyes de España.
Cualquier disputa que surja en relación con esta política estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles.