1. Antecedentes

Nebeus.com garantiza a cualquier Usuario su derecho de reembolso, en caso de que dicho Usuario no esté satisfecho con la calidad de los Servicios prestados. Además, Nebeus.com declara que su Usuario tiene derecho a cambiar de opinión en caso de que la Cuenta del Usuario ya haya sido financiada y solicitar la devolución de sus Fondos.

Cada Reembolso y Devoluciones son tratadas por Nebeus.com con un cuidado y habilidad razonables.

Nota:

Esta política de reembolso se refiere exclusivamente a las tarifas de transacción y los fondos de los usuarios.

Esta Política de Reembolso no cubre ninguna transacción entre los Usuarios relacionada con la compra-venta de criptomonedas, así como préstamos, alquiler, bóveda, y no se refiere a ningún reembolso por criptomonedas y préstamos comprados, alquiler, bóveda.

Nebeus.com se compromete a hacer todo lo posible para ayudar a los Usuarios en caso de disputa relacionada con el reembolso de criptomonedas y préstamos comprados, alquiler, bóveda.

Quedan prohibidos los reembolsos y devoluciones superiores al monto original.

2.  Definiciones

1. Día de la Banca: (cf. Política de pago).
2. Día hábil: significa cada día laborable oficial de la semana en el Reino Unido.
3. Devolución de cargos: significa devolución del dinero del Usuario por su Banco Emisor debido a la transacción disputada y/o fraudulenta.
4. Criterios de elegibilidad: significa el conjunto de requisitos que deben cumplirse para el reembolso o la devolución.
5. Financiación: (cf. Política de pago).
6. Formulario de Devolución: significa que el formulario de Nebeus.com que debe ser cumplimentado por el Usuario, quien ha solicitado que sus Fondos sean devueltos
7. Fondos: (cf. Política de pago).
8. Banco emisor: significa el banco que ha emitido la tarjeta de pago al Usuario como titular de la tarjeta.
9. Cantidad original de reembolso: significa la cantidad exacta de la cuota de transacción deducida del importe de la transacción de cierta Usuario.
10. Formulario de Reembolso: significa el formulario de Nebeus.com que debe ser cumplimentado por el Usuario, quien ha solicitado el Reembolso.
11. Reembolso: significa devolver el importe de la tasa de transacción pagada por el Usuario con respecto a determinadas Transacción.
12. Cantidad original de devolución: significa el importe exacto de los Fondos del Usuario acumulados en su Cuenta.
13. Devolución: significa devolver los Fondos del Usuario transferidos a su Cuenta.
    

Cargos por transacción: significa cualquier tarifa cobrada por una institución bancaria/financiera al procesar una solicitud de reembolso válida.Todos los demás términos y definiciones de esta Política de Reembolso se utilizan en el mismo significado que en los Términos de Uso.

3.  Condiciones generales

El Usuario que ha pagado por los Servicios de Nebeus.com, p. ej. pagó una cuota de transacción, o ha financiado su cuenta puede solicitar un reembolso o devolución de acuerdo con los Criterios de Elegibilidad como se indican más adelante.

El reembolso/reembolso solo se considerará cuando el Usuario cumpla íntegramente los Criterios de Elegibilidad. Cuando el Usuario no cumpla cualquiera de los Criterios de Elegibilidad, Nebeus.com tendrá derecho, a su entera discreción, a rechazar la solicitud del Usuario de Reembolso/ Devolución.

Para solicitar un Reembolso / Devolución, el Usuario debe solicitar y completar un Formulario de Reembolso/ Formulario de Reembolso y enviar el formulario respectivo a la dirección de soporte de Nebeus.com.

Puede obtener el Formulario de Reembolso/Rendimiento bajo petición enviado a

[email protected].

Para evitar conductas prohibidas, todos los pagos e información relacionados con Reembolso/ Devolución podrá ser verificados por Nebeus.com. En tal caso, Nebeus.com podrá solicitar al Usuario que proporcione ciertos documentos, incluidos, entre otros, documentos de identificación, copia de la tarjeta de pago y la factura del Usuario o/y cualquier otra prueba del hecho de que se haya realizado el pago controvertido. En caso de que el Usuario no proporcione documentos o información apropiados dentro de los tres (3) días siguientes a la solicitud de Nebeus.com o en caso de duda sobre la autenticidad de los documentos facilitados, Nebeus.com tendrá derecho a rechazar la solicitud de reembolso/ Devolución del Usuario.

Nebeus.com procesará el Formulario de Reembolso/formulario de Devolución del Usuario tan pronto como sea razonablemente posible. Los tiempos de respuesta variarán dependiendo de las razones indicadas de la solicitud. En cualquier caso, Nebeus.com notificará al Usuario el resultado de la solicitud de acuerdo con los plazos establecidos en el presente documento.

La solicitud de reembolso/ Devolución solo será aprobada o rechazada después de una verificación meticulosa realizada por Nebeus.com.

Nota

La presentación del Formulario de Reembolso/formulario de Devolución no garantiza que la solicitud del Usuario estará satisfecha.

4.Criterios de elegibilidad de reembolso

Todas las solicitudes de reembolso solo serán aceptadas cuando Nebeus.com reciba un aviso a más tardar cuarenta y ocho (48) horas después de la transacción.

La notificación mencionada en el apartado a) supra debe proporcionarse a Nebeus.com cumplimentando el Formulario de Reembolso.

Formulario de Reembolso completado debe enviarse a la dirección electrónica de Nebeus.com con 'solicitud de reembolso' en la línea de asunto.

5.  Criterios de elegibilidad de devolución

Todas las solicitudes de reembolso deben proporcionarse a Nebeus.com completando el Formulario de Devolución.

Formulario de devolución completado debe enviarse a la dirección electrónica de Nebeus.com con 'solicitud de devolución' en la línea de asunto.

Nebeus.com proporciona el Reembolso/ Devolución utilizando los mismos medios de pago que el Usuario solía pagar, a menos que el Usuario acepte expresamente otra cosa.

6. Cronología de procesamiento

En un plazo de quince (15) días hábiles a partir de la fecha de recepción del Formulario de Reembolso/regolución, Nebeus.com se pondrá en contacto con el Usuario para solicitar más información (si es necesario) y el Usuario proporcionará dicha información tan pronto como sea razonablemente posible, pero, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días después de catorce (14) días siguientes tal solicitud.

Nebeus.com notificará al Usuario por correo electrónico sobre su decisión final relativa al reembolso / devolución:

• dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del último documento o información adicional solicitado;
• dentro de los veinte (20) días hábiles siguientes a la recepción del Formulario de Reembolso/formulario de Devolución si no se solicita más información o documento.

El reembolso/ Devolución se procesará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días a partir del día en que el Nebeus.com acuerde que el Usuario tiene derecho a un reembolso / Devolución.El Usuario no tendrá reembolso/Rendimiento:

• Cuando lo solicite Nebeus.com información o/y documento(s) dentro de los términos aquí establecidos.
• Si Nebeus.com sospecha que el Usuario ha participado o está involucrado de alguna manera en actividades fraudulentas o ilegales, incluyendo Conducta Prohibida.
• No hay motivos para reembolsos/retorno.

Nota:

Nebeus.com se reserva el derecho de bloquear los Fondos del Usuario mientras se está investigando Reembolso/ Devolución, lo que significa que los Fondos podrían ser inaccesibles durante dicha investigación.

7.  Devoluciones de cargos