1. Introducción y Ámbito de Aplicación
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI), se proporciona la siguiente información:
La Plataforma es operada por Rintral Trading, S.L.U., que opera bajo el nombre comercial de Nebeus, una sociedad de responsabilidad limitada unipersonal constituida en España con número de identificación fiscal B66096686 e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona. Su domicilio social se encuentra en C/ de la Llacuna 11, 08005, Barcelona, España (“Nebeus”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”).
Estos Términos de Uso (los “Términos”) regulan el acceso y uso de todos los servicios proporcionados a través de la plataforma de Nebeus, accesible a través del sitio web
https://nebeus.com y la aplicación móvil de Nebeus (conjuntamente, la “Plataforma”), operada por Nebeus.
Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted (“Usuario”, “usted” o “su”) y Nebeus, y regulan su uso de la Plataforma, incluyendo cualquier servicio, herramienta o contenido proporcionado directamente o a través de integraciones con terceros. Esto incluye, entre otros, servicios relacionados con activos digitales, funcionalidades de pago, soluciones de custodia, préstamos respaldados por criptomonedas y otras operaciones financieras prestadas mediante socios regulados.
Al acceder o utilizar cualquier parte de la Plataforma, o al hacer clic en “Aceptar” cuando se le solicite, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estar legalmente vinculado por estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies y cualquier término específico aplicable a los servicios que utilice.
Estos Términos se aplican independientemente de su país de residencia o acceso, siempre que los servicios estén legalmente disponibles en su jurisdicción. Es su responsabilidad exclusiva asegurarse de que su uso de la Plataforma cumpla con todas las leyes, normativas y restricciones locales, nacionales e internacionales aplicables. Si las leyes o regulaciones locales prohíben o restringen su acceso a ciertos servicios o a la Plataforma en general, debe abstenerse de utilizar dichos servicios.
Nebeus no será responsable por el uso no autorizado o ilegal de la Plataforma por parte de los Usuarios en jurisdicciones donde dichos servicios estén restringidos o prohibidos. Al utilizar la Plataforma, usted confirma expresamente que su acceso es legal en su jurisdicción y que asume toda la responsabilidad por el cumplimiento de las leyes aplicables.
Nebeus opera dentro del marco de la normativa española y europea aplicable, incluyendo, entre otras: MiCA (Reglamento UE 2023/1114) para servicios de criptoactivos; DORA (Reglamento UE 2022/2554) sobre resiliencia operativa digital; PSD2 (Directiva UE 2015/2366) cuando aplique a interfaces de pago; la Ley 10/2010 (España) y las Directivas Europeas contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo; y el RGPD (Reglamento UE 2016/679) en materia de protección de datos.
En caso de conflicto entre estos Términos y disposiciones legales o reglamentarias obligatorias, prevalecerán estas últimas.
2. Modelo Operativo y Estructura Regulatoria (Divulgación de Proveedores White-Label)
Nebeus actúa como proveedor de servicios de interfaz y distribuidor técnico bajo acuerdos de marca blanca con instituciones financieras y proveedores de servicios de criptoactivos (“CASPs”) debidamente autorizados, conforme al Reglamento (UE) 2023/1114 sobre los Mercados de Criptoactivos (“MiCA”) y demás legislación sectorial aplicable, incluyendo la Directiva (UE) 2015/2366 (“PSD2”) y la Ley 10/2010 de Prevención del Blanqueo de Capitales y de la Financiación del Terrorismo.
Si bien Rintral Trading, S.L.U. (“Nebeus”) mantiene y opera la Plataforma, los servicios regulados, tales como la emisión de cuentas, la custodia de criptoactivos, la ejecución de órdenes y la provisión de instrumentos de dinero electrónico o de pago, son legalmente prestados por entidades independientes que poseen las autorizaciones regulatorias necesarias dentro del Espacio Económico Europeo o jurisdicciones equivalentes.
Estas terceras entidades actúan bajo su propia licencia y supervisión regulatoria. Nebeus, en calidad de facilitador comercial, no actúa como emisor legal ni custodio de fondos o criptoactivos de los clientes, salvo que se indique expresamente en los términos específicos del servicio.
Esta estructura garantiza que todos los servicios regulados accesibles a través de la Plataforma cumplan plenamente con los requisitos legales y prudenciales aplicables a la categoría de servicio correspondiente, la jurisdicción y el perímetro regulatorio.
De conformidad con el artículo 61(2) del Reglamento (UE) 2023/1114 (MiCA), se proporcionará a los Usuarios, a más tardar en el momento de la prestación del servicio de criptoactivos correspondiente, la identidad y el estado regulatorio de la entidad autorizada que efectivamente presta dicho servicio, incluyendo un hipervínculo al registro de supervisión pertinente. Esta información estará disponible en la documentación específica del servicio y/o durante el proceso de incorporación del usuario.
2.1. Servicios de Criptoactivos Ejecutados por Socios Autorizados
Ciertos servicios de criptoactivos ofrecidos a través de la Plataforma—como la custodia, el intercambio y la ejecución de órdenes—son legalmente prestados por terceros Proveedores de Servicios de Criptoactivos (CASPs) autorizados bajo el Reglamento (UE) 2023/1114 (“MiCA”). Estas entidades están sujetas a supervisión regulatoria independiente.
2.2. Términos y Divulgaciones Específicos del Producto
Algunos servicios o funcionalidades disponibles a través de la Plataforma pueden regirse por términos y divulgaciones adicionales específicos del producto (“Términos del Producto”). Estos Términos del Producto se presentan al Usuario en el momento de la activación o uso del servicio correspondiente, y deben ser revisados y aceptados antes de proceder.
Al aceptar estos Términos de Uso, usted también acepta estar sujeto a cualquier Término del Producto aplicable relacionado con los servicios que elija activar, incluyendo, entre otros, aquellos que rigen las billeteras de criptoactivos, cuentas IBAN, tarjetas de pago, staking, renting, préstamos y pagos masivos.
En caso de cualquier inconsistencia entre estos Términos generales y cualquier Término del Producto aplicable, los Términos del Producto prevalecerán únicamente en relación con el servicio correspondiente.
2.3. Servicios Disponibles
Tras la finalización exitosa del proceso de registro y verificación, los Usuarios podrán acceder a uno o más de los siguientes servicios a través de la Plataforma, dependiendo de su perfil, jurisdicción y configuración del producto:
- Creación de Cuenta y Gestión de Saldo
Creación de una cuenta de dinero electrónico vinculada al perfil del Usuario, que permite el almacenamiento, transferencia y gestión de fondos fiduciarios de acuerdo con la legislación aplicable.
- Servicios IBAN Personales y Corporativos
Cuando esté disponible, se podrá proporcionar a los Usuarios un Número de Cuenta Bancaria Internacional (IBAN) personal o corporativo para facilitar pagos entrantes y salientes SEPA en euros. Estos IBANs son emitidos por instituciones de dinero electrónico o socios bancarios regulados bajo las regulaciones financieras aplicables. El IBAN puede utilizarse para recibir salarios, pagos de clientes o transferencias de fondos y para iniciar operaciones estándar SEPA salientes. El proveedor específico del IBAN dependerá de la residencia del Usuario y la configuración de la cuenta.
- Servicios de Depósito
Posibilidad de financiar la cuenta mediante transferencia SEPA, pago con tarjeta de débito/crédito u otros métodos compatibles habilitados en la Plataforma.
- Transferencias Internas
Transferencia instantánea de fondos entre cuentas de usuarios verificados de Nebeus.
- Transferencias Externas (SEPA)
Transferencias bancarias salientes denominadas en euros a cuentas IBAN dentro del Área Única de Pagos en Euros (SEPA), sujetas a los límites aplicables y verificaciones regulatorias.
- Historial de Transacciones y Visión General de Saldo
Acceso en tiempo real a saldos de cuenta, registros de transacciones, estados de cuenta descargables e historial operativo.
- Servicios de Facturación
Los Usuarios pueden generar y emitir facturas en monedas fiduciarias y criptomonedas compatibles directamente desde la plataforma de Nebeus. Las facturas pueden liquidarse en el IBAN o Billetera asignados al Usuario. La disponibilidad de este servicio puede variar según el tipo de cuenta del Usuario y la jurisdicción.
- Soporte Multidivisa
Cuando esté disponible, los Usuarios pueden convertir y mantener múltiples monedas compatibles, incluyendo tanto activos fiduciarios como digitales, dependiendo de las características disponibles por parte de los proveedores de servicios de pago (PSPs) y CASPs regulados.
La disponibilidad de los servicios anteriores está sujeta a restricciones jurisdiccionales, evaluaciones de perfil de riesgo y cumplimiento con las regulaciones financieras aplicables. Nebeus se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier oferta de servicio según lo descrito en la Cláusula 37 (Modificaciones a los Términos).
Cuentas Empresariales:
Nebeus ofrece cuentas empresariales adaptadas a PYMEs, entidades financieras reguladas o relacionadas con criptoactivos, agentes de pago y otros usuarios profesionales. Estas cuentas permiten el acceso a billeteras fiduciarias y de criptoactivos, IBANs dedicados o agrupados, intercambio de divisas, préstamos respaldados por criptoactivos, funcionalidades de pagos masivos y creación de billeteras. La disponibilidad y configuración del servicio dependen del perfil empresarial, la jurisdicción y el plan seleccionado.
- Almacenamiento en Frío (Servicio de Bóveda):
Los Usuarios pueden solicitar que ciertos criptoactivos se trasladen a un entorno de almacenamiento en frío para su custodia a largo plazo. Este servicio se presta en asociación con custodios regulados e incluye cobertura de seguro. Los activos mantenidos en almacenamiento en frío están fuera de línea, no disponibles para retiro inmediato y pueden estar sujetos a períodos mínimos de bloqueo y retrasos operativos.
- Préstamos Respaldados por Criptoactivos
Acceso a facilidades de crédito garantizadas mediante las cuales los Usuarios pueden obtener préstamos en monedas fiduciarias o stablecoins al comprometer criptoactivos elegibles como garantía. Los términos, tasas de interés y activos elegibles se divulgan en acuerdos específicos del producto y están sujetos a evaluación de riesgos.
- NOTA: Condición de Llamada de Margen
Se considera que se activa o permanece activa una condición de llamada de margen solo cuando el Último Valor de Garantía es menor o igual al Costo de Llamada de Margen. Si, en cualquier verificación de garantía, el Último Valor de Garantía excede el Costo de Llamada de Margen, se considerará resuelta la condición de llamada de margen, y la Plataforma puede restablecer el período de gracia a su entera discreción, basado en las condiciones del mercado y los criterios internos de gestión de riesgos.
- Programas de Renting
Participación en mecanismos de renting de activos, mediante los cuales los Usuarios pueden generar ingresos al poner a disposición activos digitales elegibles para uso delegado por parte de Nebeus o socios terceros. Las ganancias están sujetas a términos predefinidos y pueden estar sujetas a retención fiscal bajo la legislación española.
- Servicios de Staking
Acceso a servicios de staking de terceros ofrecidos en colaboración con entidades reguladas. Estos servicios están sujetos a disponibilidad técnica, estado regulatorio y divulgaciones de riesgos comunicadas antes de la activación.
La disponibilidad de los servicios anteriores está sujeta a restricciones jurisdiccionales, evaluaciones de perfil de riesgo y cumplimiento con las regulaciones financieras aplicables. Nebeus se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier oferta de servicio según lo descrito en la Cláusula 37 (Modificaciones a los Términos).
Nebeus gestiona directamente los programas de renting y staking de criptoactivos. Estos servicios permiten a los Usuarios obtener recompensas al delegar activos elegibles para uso programático. Tenga en cuenta que dichos servicios no están protegidos por seguros de depósitos ni por sistemas de compensación a inversores, y conllevan riesgos inherentes tanto de mercado como operativos. Se recomienda a los Usuarios revisar las divulgaciones específicas del programa antes de participar.
2.4. Emisión de Tarjetas y Custodia de Cuentas en Moneda Fiduciaria
Nebeus gestiona directamente los programas de renting y staking de criptoactivos. Estos servicios permiten a los Usuarios obtener recompensas mediante la delegación de activos elegibles para su uso programático. Tenga en cuenta que dichos servicios no están cubiertos por seguros de depósitos ni por esquemas de compensación al inversor, y conllevan riesgos inherentes de mercado y operativos. Se recomienda a los Usuarios revisar las divulgaciones específicas del programa antes de participar.
Ciertos servicios de la Plataforma—como la emisión de tarjetas, funcionalidades de cuentas fiduciarias y otros instrumentos de pago—se prestan mediante acuerdos de marca blanca con
Instituciones de Dinero Electrónico (EMIs) y Entidades de Pago debidamente autorizadas, establecidas dentro del Espacio Económico Europeo o en jurisdicciones equivalentes. Estas entidades operan bajo sus propias licencias y están sujetas a supervisión directa por parte de sus respectivas autoridades financieras, sin que se establezca una relación contractual directa con el Usuario.
Todos los fondos fiduciarios asociados a cuentas de dinero electrónico, instrumentos de pago o saldos en tarjetas se mantienen en cuentas segregadas de salvaguarda, conforme a la normativa aplicable, incluyendo la Directiva 2009/110/CE, la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2) y sus transposiciones nacionales correspondientes. Dichos fondos están legalmente separados de los activos propios de la EMI, de Nebeus y de cualquier entidad afiliada. Aunque no están cubiertos por esquemas de garantía de depósitos, se protegen mediante mecanismos regulatorios de salvaguarda.
Los Usuarios recibirán, antes o en el momento de la activación del servicio, todas las divulgaciones necesarias relativas a la institución regulada que presta legalmente los aspectos técnicos y de custodia de dichos servicios. Estas divulgaciones forman parte de los términos específicos de producto a los que se hace referencia en la Cláusula 3 de los presentes Términos. La aceptación de tales términos se recabará por medios electrónicos y no implicará la existencia de una relación jurídica directa entre el Usuario y el proveedor regulado.
Se mostrará al Usuario el nombre del proveedor emisor una vez que su tarjeta o IBAN se active. Estos socios regulados operan en total conformidad con la legislación local para garantizar la seguridad de los fondos del Usuario. El nombre de la institución puede variar según el país de residencia del Usuario y podrá ser actualizado sin previo aviso, siempre que se mantenga la cobertura regulatoria aplicable.
Los Usuarios elegibles podrán acceder a una tarjeta de pago Nebeus, física o virtual, emitida por uno de nuestros socios autorizados, en función del país de residencia del Usuario. Estos socios son instituciones financieras autorizadas, responsables de la emisión de tarjetas y del procesamiento de transacciones.
La tarjeta podrá vincularse a saldos mantenidos tanto en criptoactivos como en monedas fiduciarias tradicionales (por ejemplo, EUR, GBP, USD). Durante las operaciones de compra, el saldo vinculado—ya sea en cripto o en fiduciario—se convertirá automáticamente a la moneda de la transacción. Las tasas de conversión se determinarán al momento de la transacción utilizando datos del mercado y podrán incluir un margen o diferencial. En condiciones de alta volatilidad de mercado, podría producirse slippage.
La emisión y uso de la tarjeta estarán sujetos a los términos y condiciones de la institución emisora correspondiente, los cuales se pondrán a disposición del Usuario en el momento de la emisión o previa solicitud.
Cuando corresponda, se asignará al Usuario un IBAN personal o corporativo, emitido por un socio bancario o de dinero electrónico regulado. La identidad de la institución emisora será visible para el Usuario al generarse el IBAN.
Estas cuentas podrán ser dedicadas o agrupadas, en función de la configuración del servicio y de la jurisdicción aplicable. Todos los proveedores operan bajo la supervisión regulatoria correspondiente en la UE o en jurisdicciones equivalentes y aplican protocolos estándar de salvaguarda para proteger los fondos de los Usuarios.
Los servicios de tarjeta de pago e IBAN ofrecidos en la Plataforma son emitidos y gestionados por Instituciones de Dinero Electrónico (EMIs) reguladas o socios bancarios autorizados, en función de su jurisdicción. Estos proveedores están autorizados conforme a la Directiva (UE) 2015/2366 (“PSD2”) o marcos regulatorios equivalentes.
Si bien Nebeus facilita el acceso a dichos servicios, estos están sujetos a los términos y condiciones de la institución emisora. Usted deberá aceptar dichos términos antes de la activación. Nebeus no se responsabiliza por las obligaciones contractuales independientes de los proveedores terceros, aunque asistirá al Usuario en la resolución de cuestiones relacionadas con dichos servicios.
Al utilizar servicios de tarjeta o IBAN, usted acepta cumplir con cualquier condición legal u operativa exigida por el emisor, según se le haya comunicado durante el proceso de incorporación o dentro de la Plataforma.
2.5. Subcontratación y Cambio de Proveedores Regulados
Nebeus se reserva el derecho de subcontratar o delegar el cumplimiento de cualquier parte de sus obligaciones bajo los presentes Términos a proveedores de servicios terceros, incluidos aquellos que actúan bajo modelos de marca blanca o servicios delegados.
Cuando dicha subcontratación implique servicios regulados, Nebeus garantiza que el tercero cuenta con la autorización correspondiente y se encuentra sujeto a la supervisión de una autoridad competente. Los Usuarios serán informados de cualquier cambio en el proveedor regulado conforme a la normativa aplicable.
Dicha subcontratación o delegación no eximirá a Nebeus de sus obligaciones frente al Usuario bajo los presentes Términos, salvo que se indique lo contrario en la legislación aplicable o en acuerdos específicos del servicio.
3. Aceptación de los Términos
Al hacer clic en “Aceptar”, registrarse en una cuenta de Nebeus, o de otro modo acceder o utilizar la Plataforma, usted declara expresamente que:
- Ha leído y comprendido íntegramente estos Términos;
- Acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y por cualquier otro acuerdo adicional incorporado por referencia;
- Confirma que posee la capacidad legal para celebrar acuerdos vinculantes conforme a la legislación aplicable;
- En caso de actuar en representación de una entidad legal, manifiesta y garantiza que está debidamente autorizado para vincular a dicha entidad a los presentes Términos.
El uso de la Plataforma por su parte constituye su aceptación plena e incondicional de estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna disposición, deberá cesar inmediatamente el uso de la Plataforma y de cualquier servicio asociado.
Estos Términos incorporan por referencia los siguientes documentos, los cuales se considerarán parte integral del presente acuerdo:
- Nuestra Política de Privacidad, que regula la recopilación y uso de datos personales;
- Nuestra Política de Cookies, relativa a tecnologías de seguimiento en línea;
- Cualquier acuerdo específico del servicio o divulgación aplicable a determinadas funcionalidades, incluidas aquellas impuestas por nuestros proveedores de servicios regulados terceros.
También se le podrá requerir aceptar expresamente términos y divulgaciones adicionales específicos de productos antes de acceder o activar ciertos servicios ofrecidos a través de la Plataforma. Esto puede incluir, sin limitarse a ello, términos relativos a la custodia de criptoactivos, préstamos respaldados por criptoactivos, programas de renting de activos, servicios de intercambio, funcionalidades de dinero electrónico u otras operaciones financieras reguladas.
Dicha aceptación se recopilará mediante mecanismos electrónicos dedicados de confirmación, tales como casillas de verificación obligatorias, ventanas emergentes de divulgación, formularios de consentimiento dinámicos o interfaces explícitas de firma digital, en el momento de la incorporación, activación o primer uso del servicio.
Al confirmar la aceptación mediante estos mecanismos, usted reconoce y acepta que:
- Los términos específicos del producto correspondiente pasan a formar parte integral y vinculante de su relación contractual con Nebeus y/o el proveedor de servicios regulado aplicable;
- Su consentimiento es válido, exigible y legalmente equivalente a una firma manuscrita conforme al Reglamento (UE) n.º 910/2014 (eIDAS);
- La Plataforma podrá registrar y almacenar de forma segura la marca de tiempo, dirección IP, datos del dispositivo y demás pruebas técnicas de aceptación, conforme a las obligaciones legales aplicables en materia de protección de datos y conservación de registros.
4. Imágenes Digitales, Firmas Electrónicas y Reproducciones Facsímiles
Usted acepta que cualquier firma, reconocimiento, consentimiento o acuerdo que proporcione a través de la Plataforma—including mediante imágenes digitales, firmas electrónicas, mecanismos de aceptación por clic o reproducciones escaneadas/facsímiles—tendrá la misma validez y fuerza ejecutiva que una firma manuscrita, conforme al Reglamento (UE) N.º 910/2014 sobre identificación electrónica y servicios de confianza (eIDAS) y la legislación española aplicable.
Esto incluye, entre otros: (i) acuerdos de servicio, divulgaciones o formularios de consentimiento; (ii) condiciones de suscripción a productos o servicios; (iii) confirmaciones de transacciones y acuses de recibo de comunicaciones; (iv) registros de identificación y verificación.
Usted reconoce y acepta que:
- Las copias o reproducciones de documentos firmados (incluyendo escaneos en PDF, capturas de pantalla o archivos digitales certificados) podrán ser tratadas como originales a efectos legales y probatorios;
- Nebeus podrá apoyarse en dichos instrumentos digitales para la gestión de cuentas, verificación de cumplimiento y resolución de disputas;
- Usted es responsable de garantizar que sus herramientas de firma digital (incluido correo electrónico, dispositivos o accesos de inicio de sesión) se mantengan seguras y no sean utilizadas por terceros no autorizados.
Salvo que la ley exija lo contrario, Nebeus no está obligado a proporcionar copias físicas de los acuerdos firmados electrónicamente. Puede solicitar una copia en PDF o imprimible en cualquier momento contactando con nuestro equipo de soporte.
5. Elegibilidad y Registro
El acceso a la Plataforma y el uso de los servicios de Nebeus está restringido a Usuarios que cumplan con los siguientes requisitos de elegibilidad. La Plataforma no está destinada a ser utilizada por personas menores de la edad legal de mayoría de edad, ni por aquellas clasificadas como adultos vulnerables conforme a la legislación aplicable. Cualquier registro no autorizado podrá ser considerado nulo.
5.1. Usuarios Individuales
Para registrarse como persona física, debe: (i) tener al menos 18 años o haber alcanzado la mayoría de edad legal en su jurisdicción; (ii) tener plena capacidad legal para celebrar acuerdos vinculantes conforme a las leyes de su país de residencia; (iii) proporcionar datos personales precisos y verificables durante el proceso de incorporación.
5.2. Usuarios Corporativos
Para registrarse como entidad legal, debe: (i) estar debidamente constituida y vigente conforme a las leyes de su país de registro; (ii) proporcionar documentación oficial que acredite su existencia legal, identificación fiscal y estructura de propiedad; (iii) designar un representante autorizado con capacidad legal para vincular a la entidad y completar todas las verificaciones necesarias.
5.3. Verificación e Incorporación
Todos los Usuarios deben completar con éxito nuestros procedimientos de incorporación y verificación de identidad, que incluyen la diligencia debida de Conozca a su Cliente (KYC) o Conozca su Negocio (KYB). Estas verificaciones se realizan a través de proveedores de verificación autorizados, en cumplimiento con la Ley Española 10/2010 sobre PBC/FT, las Directivas Europeas contra el Blanqueo de Capitales, MiCA y PSD2, según corresponda.
Nebeus se reserva el derecho de:
- Rechazar cualquier solicitud de registro a su entera discreción;
- Solicitar documentación adicional en cualquier momento;
- Restringir o suspender el acceso a cualquier servicio;
- Cerrar una cuenta si se identifican incoherencias o incumplimientos durante o después del proceso de verificación.
Estos controles se aplican tanto durante la incorporación como durante toda la relación con la cuenta. El incumplimiento de las verificaciones continuas o la negativa a proporcionar documentación actualizada puede resultar en una funcionalidad limitada o suspensión del servicio.
Para efectos de transparencia y cumplimiento normativo, Nebeus mantendrá un registro auditable de todas las verificaciones realizadas, incluyendo marcas de tiempo, métodos de verificación y credenciales de los proveedores externos. El resultado de dichas verificaciones podrá ser compartido con autoridades competentes, incluyendo SEPBLAC, previa solicitud legal.
5.4. Uso de la Plataforma por Menores o Representantes No Autorizados
El acceso y uso de la Plataforma está estrictamente limitado a las personas y entidades que cumplan con los criterios de elegibilidad establecidos en estos Términos. Está prohibido que los Usuarios permitan a terceros—ya sean familiares, menores o personas no autorizadas—acceder o operar su cuenta sin el consentimiento previo por escrito de Nebeus o sin una delegación legalmente válida.
Usted declara y garantiza que actúa únicamente en su propio nombre o, en su caso, con plena autorización legal para representar y obligar a una entidad jurídica. Cualquier uso no autorizado podrá resultar en la suspensión o terminación inmediata de la cuenta y será reportado a las autoridades competentes según lo exijan las leyes aplicables.
6. Responsabilidades del Usuario
Al registrarse en la Plataforma y acceder a los servicios de Nebeus, usted se compromete a actuar con integridad, diligencia y en pleno cumplimiento de las leyes aplicables y de estos Términos. Usted es responsable de garantizar que toda la información proporcionada durante el registro y a lo largo del uso de la Plataforma sea veraz, precisa y esté actualizada, incluyendo datos personales, información de contacto y, cuando aplique, documentación corporativa.
Debe mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de cuenta, métodos de autenticación y dispositivos utilizados para acceder a su cuenta. Es su obligación evitar accesos no autorizados y notificar de inmediato a Nebeus a
[email protected] si sospecha o tiene conocimiento de cualquier vulneración de seguridad, incluyendo la pérdida o robo de credenciales, compromiso del dispositivo o actividad sospechosa.
Toda actividad realizada a través de su cuenta se considerará realizada por usted, salvo que nos notifique sobre un uso no autorizado y hayamos tenido tiempo suficiente para tomar medidas. Nebeus no se hace responsable por pérdidas o daños derivados de su falta de implementación de medidas de seguridad adecuadas, como el uso de contraseñas seguras o entornos de red protegidos, ni por cualquier uso indebido de la Plataforma atribuible a su negligencia u omisión.
El incumplimiento continuo de sus obligaciones en virtud de esta sección puede dar lugar a la restricción, suspensión o cancelación de su cuenta, y en su caso, a la notificación a las autoridades competentes.
6.1. Prohibición de Compartir Cuentas
Su cuenta Nebeus es personal (o específica de la entidad, en caso de empresas) y no debe ser compartida, alquilada ni transferida a terceros sin autorización previa por escrito. Usted es el único responsable de todas las actividades realizadas con sus credenciales. El uso compartido no autorizado puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de su cuenta, y en caso de sospecha de fraude o uso indebido, podrá ser reportado a las autoridades competentes.
7. Cumplimiento de Controles de Exportación y Sanciones
Usted declara y garantiza que no está sujeto a ninguna sanción impuesta por las Naciones Unidas, la Unión Europea, los Estados Unidos (incluyendo la lista de OFAC), ni por ninguna otra autoridad de sanciones relevante.
Asimismo, garantiza que no se encuentra ubicado ni es residente de ningún país o territorio sujeto a embargos comerciales integrales. Nebeus se reserva el derecho de restringir o terminar el acceso a la Plataforma si dicho acceso viola las leyes aplicables sobre controles de exportación o sanciones.
Algunos servicios pueden ser accedidos a través de entornos de terceros mediante widgets de marca Nebeus o interfaces embebidas. Estas integraciones están sujetas a términos específicos aplicables tanto al Usuario como al socio de integración.
Al acceder a la Plataforma a través de un widget de terceros, usted reconoce que: (i) su proceso de incorporación y verificación KYC puede ser realizado por un proveedor regulado de terceros; (ii) Nebeus sigue siendo el responsable y encargado del tratamiento de datos a efectos del RGPD; (iii) las limitaciones transaccionales y la disponibilidad del servicio pueden diferir de las de la Plataforma principal.
Los socios de integración se comprometen a cumplir con las especificaciones técnicas de Nebeus, los requisitos de marca y las políticas de seguridad. Nebeus se reserva el derecho de suspender el acceso a widgets en caso de incumplimiento o no conformidad técnica.
9. Tarifas y Cargos
El uso de la Plataforma puede estar sujeto a tarifas, comisiones y cargos por servicios, dependiendo del tipo de servicio utilizado, el método de transacción y el plan de precios aplicable. Una Tabla de Tarifas completa y actualizada se publica en el sitio web de Nebeus y en la aplicación móvil, y se incorpora por referencia a estos Términos.
Nebeus se reserva el derecho de actualizar o modificar sus tarifas en cualquier momento para reflejar cambios en los costos operativos, requisitos regulatorios o condiciones del mercado. Cualquier modificación será comunicada a través de la Plataforma o por correo electrónico con al menos 14 días naturales de antelación, salvo que dichos cambios sean necesarios para cumplir con obligaciones legales, en cuyo caso podrán aplicarse de inmediato.
Usted es el único responsable de revisar las tarifas aplicables antes de utilizar cualquier servicio. Al iniciar una transacción o continuar usando un servicio tras haber sido notificado de un cambio, acepta las tarifas vigentes en el momento de la ejecución.
Además, ciertos servicios pueden ofrecerse como Servicios de Pago, los cuales incluyen precios basados en suscripción o uso. Cuando corresponda, los términos de facturación y condiciones del servicio serán comunicados de manera clara antes de la activación.
Al suscribirse a cualquier Servicio de Pago, usted acepta los términos de pago aplicables, incluyendo:
- Ciclos de facturación recurrentes (por ejemplo, mensual o anual),
- Renovaciones automáticas, salvo cancelación antes del final del período en curso,
- Métodos de pago aceptados e impuestos o cargos de terceros aplicables.
Puede cancelar una suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. Salvo que se indique lo contrario, las cancelaciones tienen efecto al finalizar el ciclo de facturación actual, sin reembolsos prorrateados por períodos no utilizados.
Nebeus se reserva el derecho de modificar las tarifas, incluidas las asociadas con Servicios de Pago, conforme a los criterios anteriores. La falta de pago de cualquier tarifa aplicable puede resultar en la suspensión del servicio o la terminación de la cuenta.
10. Reembolsos
Debido a las características operativas de los servicios prestados a través de la Plataforma—including la ejecución de transacciones con criptoactivos, desembolsos de préstamos y transferencias—las operaciones se consideran finales una vez confirmadas y no son elegibles para reembolso. Esto incluye pagos realizados mediante tarjeta, transferencia bancaria o activos digitales.
No se emitirán reembolsos en casos de volatilidad del mercado, errores del usuario (como dirección de wallet incorrecta), o demoras causadas por sistemas de terceros o congestión en la blockchain. Los usuarios son responsables de revisar todos los detalles de la transacción antes de confirmarla.
En circunstancias excepcionales, y únicamente a discreción de Nebeus, se podrá considerar un reembolso si se demuestra un error técnico atribuible a Nebeus. En tales casos, el usuario deberá presentar una solicitud formal por escrito con documentación de respaldo. Los reembolsos, si se aprueban, se procesarán utilizando el mismo método de pago de la transacción original, salvo acuerdo en contrario.
11. Contracargos
Todas las transacciones con tarjeta iniciadas en la Plataforma están sujetas a nuestra Política de Contracargos y a las reglas establecidas por las redes de tarjetas (como Visa o Mastercard) y nuestros adquirentes. Se espera que los usuarios intenten resolver cualquier disputa directamente con Nebeus antes de iniciar un contracargo a través de su emisor de tarjeta.
Los contracargos pueden considerarse válidos en caso de cargos no autorizados, errores técnicos o actividad fraudulenta confirmada. Sin embargo, los contracargos injustificados o abusivos pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta, restricción de servicios y recuperación de costos asociados a la disputa.
Cada contracargo se revisa conforme a la legislación financiera española, incluyendo la Ley 16/2009 sobre Servicios de Pago y el Real Decreto-Ley 19/2018. En el caso de transacciones con criptomonedas, debido a su naturaleza descentralizada e irreversible, los contracargos solo se consideran bajo circunstancias excepcionales y pueden implicar remedios distintos al reembolso monetario.
Los usuarios que deseen impugnar una transacción deben seguir los procedimientos establecidos en la Política de Contracargos, que forma parte integral de estos Términos y está disponible en nuestro sitio web o previa solicitud.
12. Cuentas Inactivas y Dormidas
Para garantizar el cumplimiento de la normativa aplicable y mantener la integridad operativa de la Plataforma, Nebeus supervisa la actividad de los usuarios y puede clasificar cuentas como inactivas o dormidas cuando no se haya producido ningún inicio de sesión, transacción o comunicación durante un período continuo de doce (12) meses.
Una vez que una cuenta es designada como dormida, pueden aplicarse ciertas limitaciones de servicio, como la suspensión temporal del acceso, restricciones en los retiros o la solicitud de verificación de identidad adicional. Si corresponde, se puede deducir una tarifa de mantenimiento del saldo disponible, conforme a la Tabla de Tarifas publicada.
Antes de aplicar el estado de dormida, Nebeus hará esfuerzos razonables para contactar al usuario utilizando los datos más recientes disponibles. Los usuarios pueden reactivar su cuenta en cualquier momento iniciando sesión y, si es necesario, actualizando su información de verificación.
Si una cuenta permanece inactiva durante un período prolongado y no se logra contactar al titular a pesar de intentos repetidos, cualquier saldo restante podrá clasificarse como fondos no reclamados. En tales casos, y conforme a la legislación española contra el blanqueo de capitales, los fondos podrán mantenerse en una cuenta segregada y reportarse a las autoridades competentes como SEPBLAC. Los usuarios conservan el derecho a solicitar la restitución, sujeto a verificación adecuada y siempre que no existan impedimentos legales o regulatorios.
Nebeus se reserva el derecho de deducir los costos razonables asociados a mantenimiento, cumplimiento normativo y esfuerzos de recuperación. Los fondos serán devueltos al titular legítimo tras solicitud verificada, siempre que no existan restricciones legales.
Previo a la clasificación como dormida, Nebeus hará intentos razonables de contactar al Usuario mediante correo electrónico y otros medios de contacto registrados, con al menos 30 días de antelación. Esto incluirá: (i) advertencia sobre el cambio de estado; (ii) instrucciones para reactivar la cuenta; (iii) detalles de posibles cargos o consecuencias.
Para reactivar una cuenta dormida, los Usuarios deben: (i) iniciar sesión exitosamente en la Plataforma; (ii) completar cualquier solicitud de actualización KYC/KYB; (iii) confirmar su intención de continuar usando los servicios.
Una vez reactivada con éxito, se revelarán y deducirán las tarifas acumuladas por cuenta dormida, si corresponden. Nebeus se reserva el derecho de eximir dichas tarifas a su entera discreción.
13. Fondos No Reclamados o Bajo Investigación
Si una cuenta permanece inactiva o no verificada durante un período prolongado, y Nebeus no logra establecer contacto con el Usuario a pesar de esfuerzos razonables, los fondos mantenidos en dicha cuenta pueden clasificarse como no reclamados. Esto se aplicará especialmente en casos en los que:
- Existan indicios de actividad sospechosa;
- Las obligaciones regulatorias requieran el bloqueo o reporte de los activos;
- Exista una investigación en curso por parte de una autoridad competente (por ejemplo, SEPBLAC).
Nebeus actuará conforme a su Política Interna de Fondos No Reclamados y la legislación española aplicable (Ley 10/2010). Los fondos podrán: (i) ser congelados sin previo aviso mientras dure la investigación; (ii) ser reportados a SEPBLAC u otras autoridades financieras competentes; (iii) mantenerse de forma segura en una cuenta segregada hasta su resolución; (iv) estar sujetos a incautación o decomiso si se determina su origen ilícito por resolución legal.
Nebeus mantendrá plena cooperación con las autoridades policiales y los reguladores financieros. Un resumen de nuestra política interna para el manejo de fondos no reclamados o sospechosos está disponible previa solicitud o exigencia normativa.
En cumplimiento con las obligaciones de la Ley 10/2010 y el Real Decreto 304/2014, Nebeus conserva la autoridad para reportar y transferir fondos no reclamados a las autoridades nacionales competentes cuando no se pueda verificar razonablemente la identidad o los derechos del Usuario. Los fondos clasificados como “sin titular conocido” serán gestionados de acuerdo con la política interna aprobada por el Responsable de Cumplimiento Normativo y en línea con los requisitos AML/CFT.
14. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo pero no limitándose a su contenido, diseño, logotipos, marcas registradas, texto, gráficos, íconos, imágenes, clips de audio, software y código fuente (conjuntamente, los “Materiales”), son propiedad exclusiva de Rintral Trading, S.L.U., operando como Nebeus, o han sido debidamente licenciados por terceros proveedores.
Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma y sus Materiales únicamente para fines personales o internos empresariales, sujeto a las siguientes condiciones:
- No podrá reproducir, distribuir, exhibir públicamente, traducir, realizar ingeniería inversa, descompilar o explotar de otro modo la Plataforma o cualquiera de sus Materiales, total o parcialmente, sin el consentimiento previo y por escrito de Nebeus;
- No podrá utilizar las marcas, identificadores comerciales o cualquier otro elemento propietario de Nebeus sin autorización expresa;
- Todas las marcas de terceros que aparezcan en la Plataforma son propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan bajo licencia o con permiso.
El uso no autorizado de los Materiales puede violar leyes de derechos de autor, marcas registradas y otras normativas, lo cual puede conllevar responsabilidad civil o penal.
Usted reconoce y acepta que: (i) la Plataforma y su contenido se proporcionan “tal cual”, sin garantías de idoneidad para un propósito particular; (ii) Nebeus no le otorga ningún derecho de propiedad sobre los Materiales; (iii) cualquier sugerencia o comentario que proporcione voluntariamente podrá ser utilizado libremente por Nebeus sin compensación ni restricciones.
Usted se compromete a no divulgar, reproducir ni utilizar con fines distintos a los de la Plataforma, cualquier información confidencial o material propietario al que tenga acceso durante su relación con Nebeus. La información confidencial incluye, entre otros: modelos de negocio, código fuente, APIs, arquitectura, procesos, sistemas de seguridad, información financiera no pública y cualquier dato técnico, comercial o contractual proporcionado por Nebeus o accesible a través de la Plataforma.
Esta obligación de confidencialidad se aplica de forma indefinida, incluso tras la terminación de su cuenta o la interrupción del servicio, salvo que la ley, reglamento o una orden judicial válida exija su divulgación, en cuyo caso usted se compromete a notificar previamente a Nebeus, siempre que sea legalmente permitido.
Nebeus conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre cualquier documentación, software, procesos y estructuras de servicio presentadas a través de la Plataforma. No deberá modificar, copiar, distribuir, transmitir, mostrar, ejecutar, reproducir, publicar, licenciar, crear obras derivadas, transferir o vender dicha información sin consentimiento previo por escrito.
El incumplimiento de esta cláusula podrá conllevar la terminación inmediata del acceso a la Plataforma y generar responsabilidad civil o penal, incluyendo demandas por daños y medidas cautelares.
16. Protección de Datos y Privacidad
Nebeus se compromete a proteger sus datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento UE 2016/679, “GDPR”) y la legislación española vigente en materia de protección de datos. Todos los datos personales recogidos a través de nuestra Plataforma son tratados de manera lícita, leal y para fines explícitos y legítimos.
Tratamos sus datos únicamente para: (i) prestar nuestros servicios; (ii) cumplir obligaciones legales (incluidas KYC/AML); (iii) prevenir el fraude; y (iv) garantizar la seguridad de las transacciones.
Nebeus implementa medidas técnicas y organizativas de seguridad acordes con el nivel de riesgo, incluyendo cifrado de datos, gestión segura de accesos y procedimientos de respuesta ante incidentes. Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario o según lo exija la ley aplicable, incluidas las normativas de prevención de blanqueo de capitales, y se eliminan de forma segura una vez expirado dicho plazo.
Los usuarios tienen derecho a: (i) acceder a sus datos personales; (ii) rectificar o eliminar datos inexactos; (iii) restringir u oponerse al tratamiento; y (iv) solicitar la portabilidad de los datos, sujeto a las limitaciones legales aplicables. Las solicitudes pueden enviarse al Delegado de Protección de Datos en
[email protected].
Más información se encuentra disponible en nuestra Política de Privacidad y en la Política de Supresión de Datos, que forman parte integral de estos Términos.
17. Resiliencia y Seguridad TIC
Nebeus mantiene un marco interno de resiliencia operativa digital conforme al Reglamento (UE) 2022/2554 sobre la Resiliencia Operativa Digital del sector financiero (“DORA”). Este marco garantiza la continuidad, disponibilidad y seguridad de nuestros sistemas TIC, con especial énfasis en la prevención, detección, mitigación y recuperación de riesgos.
La Plataforma cuenta con una infraestructura robusta y está sujeta a evaluaciones de riesgo continuas, pruebas de penetración y auditorías del sistema. Implementamos prácticas de codificación segura, controles de acceso, cifrado de datos y protocolos de respaldo para mitigar riesgos relacionados con pérdida de datos, corrupción o accesos no autorizados.
Nebeus opera un plan formal de respuesta ante incidentes, que incluye monitoreo en tiempo real, análisis de causa raíz y procedimientos de notificación regulatoria. Cualquier incidente TIC importante será reportado a la autoridad competente correspondiente conforme a las obligaciones y plazos legales.
Evaluamos y supervisamos a los proveedores de servicios TIC externos, incluyendo infraestructura en la nube, sistemas de custodia y plataformas de procesamiento de pagos, para garantizar el cumplimiento de normas aplicables sobre seguridad, continuidad y subcontratación. Estos proveedores están sujetos a rigurosos procesos de incorporación y evaluación continua según nuestra Política de Gestión de Riesgos de Terceros.
Al utilizar la Plataforma, usted reconoce y acepta que ningún sistema está completamente libre de riesgos. Si bien Nebeus se esfuerza por garantizar operaciones seguras e ininterrumpidas, no garantizamos que el acceso a la Plataforma esté libre de errores, retrasos o interrupciones causadas por factores fuera de nuestro control.
18. Seguridad y Uso No Autorizado
Usted es el único responsable de salvaguardar la confidencialidad, integridad y seguridad de sus credenciales de inicio de sesión, métodos de autenticación (incluida la autenticación en dos factores) y cualquier dispositivo o software utilizado para acceder a la Plataforma Nebeus. Debe tomar todas las precauciones razonables para evitar accesos no autorizados, incluyendo: (i) creación y mantenimiento de contraseñas seguras y únicas; (ii) mantener actualizado su software, navegador y aplicaciones móviles; (iii) evitar el uso de redes públicas o inseguras; (iv) asegurarse de que los dispositivos no estén rooteados o comprometidos; (v) habilitar seguridad biométrica donde esté disponible.
Nebeus recomienda encarecidamente—y puede exigir en ciertos casos—el uso de autenticación en dos factores (2FA) para acceder a ciertas funciones o realizar operaciones sensibles como retiros o cambios en las credenciales.
18.1. Compromiso y Reporte de Incidentes
Si sospecha que su cuenta ha sido accedida sin autorización, que sus credenciales han sido comprometidas o que su dispositivo ha sido perdido o vulnerado, debe:
- Notificarnos inmediatamente a [email protected];
- Cambiar sus credenciales de inicio de sesión;
- Cooperar plenamente con cualquier investigación o análisis forense que podamos iniciar.
Nebeus puede, a su entera discreción, suspender o restringir el acceso a su cuenta hasta que el incidente sea resuelto. Esto puede incluir congelación de fondos, bloqueo de transacciones o verificación adicional de identidad.
18.2. Incidentes de Seguridad y Responsabilidad
Nebeus no será responsable por pérdidas, daños o transacciones no autorizadas resultantes de su incumplimiento de prácticas básicas de ciberseguridad, tales como:
- Uso de contraseñas débiles o comprometidas;
- Compartir negligentemente credenciales;
- Descargar software malicioso o caer en phishing;
- Uso de dispositivos sin medidas de seguridad adecuadas.
Esta exclusión de responsabilidad también aplica a los daños derivados del uso de versiones no oficiales de la aplicación Nebeus o software de terceros no autorizado.
18.3. Resiliencia de Plataforma y Monitoreo de Seguridad
Nebeus implementa un marco integral de resiliencia TIC conforme al Reglamento (UE) 2022/2554 (DORA), incluyendo:
- Cifrado de datos de extremo a extremo y protocolos de comunicación seguros;
- Monitoreo en tiempo real de transacciones y sesiones para detectar anomalías;
- Pruebas periódicas de penetración y auditorías del sistema;
- Plan formal de respuesta a incidentes, que incluye contención inmediata, análisis de causa raíz, notificación al usuario (cuando corresponda) y reporte regulatorio.
También evaluamos la ciberseguridad de todos los proveedores de servicios externos con acceso a sistemas o datos críticos.
18.4. Ausencia de Garantía de Seguridad Absoluta
Si bien Nebeus aplica medidas de seguridad líderes en la industria, usted reconoce y acepta que ningún sistema es completamente inmune al riesgo. Al usar la Plataforma, usted acepta que:
- Pueden ocurrir brechas de seguridad, interrupciones de servicio o fugas de datos a pesar de las precauciones razonables;
- Nebeus actuará con prontitud y transparencia ante cualquier incidente;
- Su único recurso será limitado a lo expresamente dispuesto en la Sección 15 (Exención de Responsabilidad).
19. Servicios de Terceros y Exención de Responsabilidad
La Plataforma puede incluir integraciones con proveedores de servicios externos para funciones como verificación de identidad, procesamiento de pagos, custodia o comunicaciones. Nebeus no garantiza, ni será responsable, de la disponibilidad continua, seguridad o rendimiento de dichos servicios de terceros.
En la medida permitida por la ley, usted acepta que Nebeus no será responsable por daños directos o indirectos derivados del uso, indisponibilidad o mal funcionamiento de servicios provistos por terceros, salvo en lo exigido por leyes de protección al consumidor.
Nebeus no asume responsabilidad por actos u omisiones de custodios externos o socios EMI fuera del alcance de las obligaciones regulatorias.
19.1. Interrupción de Servicios de Terceros y Medidas de Continuidad
En caso de que uno de los proveedores regulados de Nebeus—como los emisores de IBANs, tarjetas de pago o proveedores de liquidez—cese operaciones o no pueda cumplir con sus obligaciones, Nebeus:
- Iniciará un plan de migración a otro socio para garantizar la continuidad del servicio;
- Notificará a los Usuarios afectados y cualquier cambio en su acceso o funcionalidades;
- Facilitará la transferencia o devolución de fondos o activos digitales conforme a la legislación aplicable.
Aunque Nebeus se esfuerza por mantener el acceso continuo mediante socios alternativos, ciertos servicios pueden ser suspendidos, modificados o cancelados sin responsabilidad, siempre que sea legal y operativamente viable.
Nebeus podrá realizar mantenimientos periódicos o actualizaciones de emergencia en la Plataforma para garantizar la integridad y seguridad del servicio. Durante dichos periodos, el acceso a la Plataforma o ciertas funcionalidades podrá estar temporalmente suspendido.
El mantenimiento programado será comunicado con antelación cuando sea posible. Las interrupciones no programadas por fallos técnicos, incidentes de seguridad o fuerza mayor no se considerarán incumplimientos de estos Términos, y Nebeus no será responsable por las interrupciones o pérdidas derivadas.
21. Bifurcaciones, Airdrops y Activos Digitales No Soportados
Nebeus no garantiza el soporte para bifurcaciones (forks) de activos digitales, airdrops o cambios de protocolo iniciados por terceros. En caso de que ocurran tales eventos, Nebeus evaluará caso por caso si el soporte es técnicamente viable y conforme a la normativa aplicable.
Usted reconoce que los activos resultantes de bifurcaciones o airdrops pueden no ser acreditados en su cuenta, a menos que Nebeus lo apoye y lo comunique explícitamente. Los activos no soportados pueden no ser recuperables y no generarán responsabilidad alguna por parte de Nebeus.
22. Declaraciones del Usuario y Origen de Fondos
Usted declara y garantiza que todos los fondos, activos digitales y transacciones realizadas a través de la Plataforma provienen de fuentes legítimas y no derivan de actividades delictivas o ilícitas. Además, declara que no actúa en nombre ni bajo la dirección de terceros sujetos a sanciones financieras, investigaciones o acciones de cumplimiento.
Usted se compromete a proporcionar, a solicitud, evidencia documental del origen legítimo de los fondos y a cooperar plenamente con cualquier revisión de cumplimiento o investigación realizada por Nebeus o por las autoridades competentes.
Si bien Nebeus procura garantizar la disponibilidad continua de la Plataforma, usted reconoce y acepta que su funcionalidad depende de sistemas externos, incluidos redes blockchain, procesadores de pago e infraestructura de telecomunicaciones.
Las transacciones pueden sufrir retrasos debido a congestión en la blockchain o problemas de red de terceros, por lo cual Nebeus no asume responsabilidad alguna.
Nebeus no garantiza acceso ininterrumpido y no será responsable por interrupciones del servicio causadas por fallos o demoras en dichos sistemas, siempre que se apliquen esfuerzos razonables de mitigación.
24. Cierre, Suspensión y Terminación de Cuentas
24.1. Cierre Voluntario por Parte del Usuario
Usted puede solicitar el cierre de su cuenta Nebeus en cualquier momento, siempre que la cuenta esté en buen estado y se cumplan las siguientes condiciones: (i) todas las transacciones estén completadas y liquidadas; (ii) no existan comisiones, deudas ni cargos pendientes; (iii) la cuenta no esté sujeta a bloqueos legales, revisiones de cumplimiento o investigaciones regulatorias; y (iv) el saldo de la cuenta sea cero.
La solicitud de cierre puede iniciarse desde la sección “Configuración de Cuenta” de la Plataforma o contactando al Soporte de Nebeus por correo electrónico. En ambos casos, su identidad será verificada mediante protocolos de seguridad, incluyendo autenticación en dos factores y, si se requiere, documentación adicional.
Si no utiliza la aplicación móvil, deberá presentar un documento de identidad válido y una factura de servicios reciente o correspondencia financiera (emitida en los últimos tres meses) que confirme su nombre completo y dirección.
Tras la verificación, recibirá una confirmación escrita del cierre. Los fondos restantes deberán retirarse dentro de las 48 horas posteriores. Si el saldo no es reclamado, los fondos serán transferidos a la cuenta de fondos no reclamados de Nebeus y gestionados según la Sección 9 de estos Términos.
Una vez finalizado el cierre, su acceso a la Plataforma y a los servicios asociados será revocado. Usted será el único responsable de informar a terceros sobre el cierre de su cuenta.
Nebeus conservará los datos relacionados con la cuenta durante un período de diez (10) años, conforme a la legislación española aplicable, incluyendo el RGPD y las normativas contra el blanqueo de capitales. Dichos datos se almacenarán de forma segura y se utilizarán exclusivamente para fines legales, regulatorios y de auditoría.
24.2. Suspensión o Terminación por Parte de Nebeus
Nebeus se reserva el derecho de suspender, restringir o terminar su acceso a la Plataforma y servicios asociados sin previo aviso en los siguientes casos: (i) incumplimiento de estos Términos o de leyes o regulaciones aplicables; (ii) no cumplir con los procedimientos de verificación o solicitudes documentales en curso; (iii) sospechas razonables de actividades fraudulentas, ilícitas o no autorizadas; o (iv) obligación legal, regulatoria o judicial de actuar.
Si su cuenta contiene saldo al momento de la terminación, los fondos o activos digitales serán devueltos conforme a la legislación aplicable, menos cualquier tarifa, penalidad o costo debido.
Cuando la ley lo permita, Nebeus le informará del motivo de la acción y podrá, a su entera discreción, ofrecerle la oportunidad de remediar la situación. No obstante, en casos de restricciones legales o instrucciones de autoridades competentes, esta información podrá ser retenida.
La terminación por causa puede resultar en la pérdida de recompensas, beneficios o promociones. Nebeus se reserva el derecho de congelar o restringir el acceso a los activos restantes en cumplimiento con las regulaciones AML/CFT y ante investigaciones legales.
Podemos congelar o restringir el acceso a su cuenta en respuesta a órdenes judiciales, requerimientos fiscales o solicitudes legítimas de gobiernos.
Esta cláusula se rige por las leyes de España. Cualquier disputa derivada será resuelta por los tribunales de Barcelona, salvo disposición contraria por ley de protección al consumidor.
25. Notificaciones, Idioma e Interpretación
Salvo que se indique lo contrario, todas las comunicaciones, avisos o divulgaciones bajo estos Términos se realizarán en inglés o español y podrán entregarse por correo electrónico, a través de la Plataforma o por cualquier otro medio que Nebeus considere apropiado. Es su responsabilidad mantener actualizada su información de contacto y revisar todas las comunicaciones.
Estos Términos pueden estar disponibles en varios idiomas por conveniencia; sin embargo, en caso de discrepancia, prevalecerá la versión en español cuando lo exija la ley, especialmente en asuntos bajo jurisdicción española.
Los encabezados son solo de referencia y no afectan la interpretación. El singular incluye el plural y viceversa, y las referencias a personas incluyen entidades legales.
25.1. Uso de SMS y Comunicaciones por Texto
Al registrar una cuenta, usted acepta recibir mensajes SMS o de texto de Nebeus para fines relacionados con los servicios, tales como:
- Códigos 2FA para inicio de sesión y aprobación de transacciones;
- Verificación de identidad;
- Alertas de seguridad y notificaciones de cuenta;
- Actualizaciones de servicio, cambios en políticas o comunicaciones de emergencia.
Usted debe asegurarse de que su número móvil esté correcto y actualizado. Nebeus no se responsabiliza por mensajes no entregados debido a errores de información, problemas de telecomunicaciones o configuraciones del dispositivo.
Pueden aplicarse tarifas por mensajes o datos según su operador. Usted es responsable de dichos cargos.
Puede darse de baja de mensajes no esenciales desde la configuración de su cuenta. Sin embargo, no puede desactivar los mensajes esenciales sin cerrar la cuenta o cambiar el método de autenticación.
25.2. Monitoreo y Consentimiento de Comunicaciones
Por motivos de calidad, seguridad y cumplimiento, Nebeus puede grabar y almacenar todas las comunicaciones realizadas por teléfono, chat en vivo, correo electrónico o mensajería interna de la Plataforma.
Al utilizar estos canales, usted consiente expresamente dicho monitoreo y almacenamiento, que se realizará conforme a las normativas de protección de datos aplicables y se conservará durante el período legal requerido.
26. Derecho de Compensación y Garantía sobre Fondos
En la medida permitida por ley, Nebeus retiene un derecho de garantía sobre cualquier fondo digital o fiduciario mantenido en la Plataforma para cubrir montos que el Usuario adeude, incluyendo comisiones, penalidades o responsabilidades.
Nebeus podrá ejercer este derecho sin previo aviso, compensando dichos montos contra el saldo disponible del Usuario, incluyendo la liquidación de activos digitales o la retención de desembolsos, salvo que la ley lo prohíba. Estas acciones serán registradas y notificadas al Usuario una vez ejecutadas.
27. Ausencia de Relación Fiduciaria o de Asesoramiento
Usted reconoce y acepta que el uso de la Plataforma y los servicios proporcionados no crea ninguna relación fiduciaria, de asesoramiento ni de representación entre usted y Nebeus. Nebeus no actúa como su agente, fiduciario ni asesor financiero, y no le debe ningún deber fiduciario.
Todos los servicios se prestan sobre una base de ejecución sin asesoramiento, salvo que se indique expresamente lo contrario en la documentación específica del producto. Usted es el único responsable de evaluar la idoneidad y las implicaciones legales de cualquier transacción realizada a través de la Plataforma.
28. Exclusión de Garantías y Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Nebeus renuncia a toda responsabilidad por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, incluidos, entre otros, la pérdida de beneficios, ingresos, datos, oportunidades comerciales, reputación o ahorros anticipados, que surjan de o estén relacionados con:
- El uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma;
- Retrasos o fallos en el rendimiento no atribuibles directamente a Nebeus;
- Errores, omisiones o representaciones incorrectas realizadas por Usuarios o terceros;
- Fallos técnicos imprevistos, malfuncionamientos del software o interrupciones del servicio fuera del control razonable de Nebeus;
- Transacciones realizadas con información incorrecta proporcionada por el Usuario, incluidos, entre otros, direcciones de wallet o datos del beneficiario.
Nebeus proporciona la Plataforma y sus servicios “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas, legales o de otro tipo, incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción.
Salvo en casos de negligencia grave o conducta dolosa, la responsabilidad total agregada de Nebeus por reclamaciones derivadas de estos Términos no excederá el menor de los siguientes importes:
- El monto de las tarifas pagadas por el Usuario a Nebeus en los doce (12) meses anteriores al hecho que da origen a la reclamación;
- O mil euros (€1,000).
Ninguna disposición de estos Términos tendrá el efecto de excluir o limitar la responsabilidad donde dicha exclusión o limitación esté prohibida por la ley aplicable.
29. Volatilidad de Criptomonedas y Riesgos del Mercado
Al utilizar la Plataforma y realizar transacciones con activos digitales, usted reconoce y acepta los riesgos inherentes a los mercados de criptoactivos, incluidos, entre otros:
- Alta volatilidad y fluctuaciones de precios;
- Cambios rápidos en la liquidez y profundidad del mercado;
- Riesgo de pérdida parcial o total del valor del activo;
- Incertidumbre regulatoria y posibles cambios en las leyes aplicables.
Los criptoactivos no están respaldados por ninguna autoridad central y pueden no estar sujetos a las mismas protecciones para consumidores que los instrumentos financieros tradicionales. Su valor puede verse afectado por la especulación, cambios tecnológicos, bifurcaciones (hard forks) o decisiones de redes externas fuera del control de Nebeus.
Nebeus no ofrece asesoramiento de inversión, gestión de carteras ni recomendaciones financieras. Usted es el único responsable de evaluar si una transacción con criptoactivos es adecuada para su situación financiera y tolerancia al riesgo.
El uso de la Plataforma no garantiza ganancias ni previene pérdidas. El rendimiento pasado no es indicativo de resultados futuros. Usted nunca debe invertir o transaccionar más de lo que puede permitirse perder.
30. Usos y Actividades Prohibidas
Usted se compromete a no utilizar la Plataforma ni sus servicios de forma que viole estos Términos, la legislación aplicable o los derechos de terceros. Las actividades prohibidas incluyen, entre otras:
- Participar o facilitar el blanqueo de capitales, financiamiento del terrorismo, fraude u otras actividades financieras ilícitas;
- Intentar acceder sin autorización a cuentas de otros usuarios o sistemas de Nebeus;Distribuir malware, ransomware o participar en phishing u otros ciberataques;
- Manipular el mercado o realizar actividades diseñadas para defraudar, engañar o inducir a error;
- Utilizar la Plataforma con fines ilícitos, abusivos, difamatorios, obscenos o de cualquier otra forma objetables;
- Eludir o intentar eludir medidas de seguridad o autenticación.
El incumplimiento de esta sección puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de su cuenta y, cuando sea necesario, en la denuncia a las autoridades competentes.
31. Indemnización
Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Nebeus, sus afiliadas, directores, empleados, agentes y proveedores de servicios, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad, coste o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surjan de o estén relacionados con:
- El incumplimiento de estos Términos o de la legislación aplicable;
- El uso indebido de la Plataforma;
- La violación de derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual o privacidad;
- Cualquier actividad realizada a través de su cuenta, ya sea por usted o por terceros que actúen en su nombre o sin su autorización.
Esta obligación de indemnización subsistirá tras la terminación de su cuenta o su relación con Nebeus.
32. Tiempos de Procesamiento para Retiros de Alto Valor
Por razones de seguridad, cumplimiento normativo y gestión de liquidez, Nebeus se reserva el derecho de aplicar tiempos de procesamiento extendidos a solicitudes de retiro que superen ciertos umbrales, ya sea en fiat o criptoactivos. Estos umbrales pueden variar según factores de riesgo, tipo de transacción, jurisdicción o historial de cuenta. Al enviar una solicitud de retiro de gran cuantía, usted reconoce y acepta que:
- Se pueden requerir verificaciones de identidad o seguridad adicionales antes de su aprobación;
- El procesamiento puede tardar más que las transacciones estándar, hasta cinco (5) días hábiles o más, según las circunstancias operativas y regulatorias;
- Podemos solicitar documentación de respaldo para verificar el origen de los fondos o el destinatario previsto;
- Pueden producirse retrasos debido a proveedores de servicios externos, congestión en la red blockchain o revisión de cumplimiento.
Se le notificará por correo electrónico o mediante mensajes en la Plataforma si su solicitud requiere verificación adicional o cae dentro del protocolo de procesamiento extendido. Nebeus no será responsable por pérdidas, sanciones ni comisiones de terceros ocasionadas por estos tiempos.
32.1. Disrupciones Blockchain y Limitaciones de Recuperación de Activos
Al usar los servicios de Nebeus, usted reconoce que los criptoactivos están sujetos a riesgos relacionados con protocolos blockchain, incluyendo pero no limitándose a: (i) bifurcaciones duras o blandas (forks); (ii) vulnerabilidades en contratos inteligentes; (iii) congestión, retrasos o fallos de red.
En tales casos, Nebeus determinará, a su sola discreción, si da soporte y cómo hacerlo frente a bifurcaciones o recuperación de activos. No todos los eventos son técnica o legalmente recuperables. Nebeus no está obligado a proporcionar soporte o compensación por tokens, bifurcaciones o características que surjan sin previo aviso o consenso del mercado.
33. Obligaciones Fiscales y Retenciones
33.1. Obligaciones Fiscales Generales
Usted es el único responsable de determinar, declarar y cumplir cualquier obligación fiscal derivada del uso de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a impuesto sobre la renta, ganancias de capital, IVA u otros impuestos aplicables según su país de residencia u otras jurisdicciones pertinentes.
Nebeus no proporciona asesoramiento fiscal y no asume responsabilidad alguna sobre sus obligaciones fiscales individuales. Recomendamos consultar con un asesor fiscal calificado para evaluar sus obligaciones derivadas de transacciones con activos digitales, intereses de préstamos o programas de renting, recompensas por staking u otras actividades financieras realizadas a través de la Plataforma.
En los casos en que la ley exija que Nebeus retenga o reporte información fiscal (por ejemplo, bajo normativas españolas, europeas o internacionales como el Estándar Común de Reporte – CRS o DAC7), usted se compromete a proporcionar toda la información y documentación necesaria. Esto incluye, pero no se limita a, número de identificación fiscal (NIF), certificados de residencia o declaraciones de beneficiario efectivo.
Cuando lo exija la ley, Nebeus podrá: (i) retener impuestos sobre pagos o intereses generados en programas específicos (como renting o lending); (ii) reportar su actividad ante autoridades fiscales; (iii) emitir certificados anuales de retención fiscal.
La falta de cumplimiento de estas obligaciones o de cooperación puede conllevar restricciones en el servicio, suspensión de cuenta o notificación a autoridades.
33.2. Retención en Programas Específicos (Programa de Renting FTM)
Ciertos ingresos generados a través de la Plataforma —específicamente mediante el Programa de Renting FTM— están sujetos a retención fiscal en España bajo la Ley 26/2014 (que modifica la Ley 35/2006 del IRPF). Puede aplicarse una retención del 19% sobre los ingresos brutos generados. Nebeus deducirá y remitirá este impuesto a la Agencia Tributaria conforme a la normativa vigente.
Se emitirá un Certificado de Retención Fiscal a solicitud del usuario. Para ello, debe contactarse a
[email protected] con sus datos de cuenta e información relevante. El plazo de emisión es generalmente de 5 a 7 días hábiles.
Esta retención no exime a los usuarios de otras obligaciones fiscales, y deben cumplir con cualquier requisito adicional de declaración o presentación en su jurisdicción.
34. Cesión y Acuerdo Íntegro
Estos Términos, incluyendo todas las políticas, términos específicos de servicio, avisos y divulgaciones aquí incorporados por referencia, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Rintral Trading, S.L.U., operando como Nebeus, en relación con el acceso y uso de la Plataforma. Sustituyen y reemplazan cualquier acuerdo previo, declaración o entendimiento —oral, escrito o implícito— sobre la misma materia.
Usted reconoce que ninguna información o asesoramiento obtenido de Nebeus o a través de la Plataforma generará garantías o representaciones no expresamente contenidas en estos Términos. Ninguna parte quedará vinculada por declaraciones no formalmente incorporadas aquí.
Nebeus podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones en virtud de estos Términos a cualquier afiliado, sucesor legal o socio que participe en la provisión de servicios regulados, incluyendo acuerdos de marca blanca. Tales cesiones podrán realizarse sin previo aviso o consentimiento, siempre que no perjudiquen sus derechos legales conforme a la ley aplicable.
Usted no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones sin la aprobación previa y por escrito de Nebeus. Cualquier intento en contrario será nulo.
La versión de estos Términos publicada en la Plataforma se considera la más actual y legalmente vinculante. En caso de conflicto entre versiones traducidas, prevalecerá la versión en inglés, salvo que la ley exija lo contrario.
Las comunicaciones electrónicas, registros y consentimientos asociados al uso de la Plataforma tendrán la misma validez legal que documentos firmados a mano, conforme al Reglamento (UE) Nº 910/2014 (eIDAS).
Si alguna disposición es declarada inválida o inaplicable, las demás seguirán en vigor.
Nada en estos Términos limita el derecho de Nebeus a cumplir con sus obligaciones legales o reglamentarias bajo la legislación española, MiCA u otros marcos normativos aplicables.
35. Fuerza Mayor
Nebeus no será responsable por ningún incumplimiento o demora en el cumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos cuando tal incumplimiento sea causado por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitándose a:
- Desastres naturales, pandemias o emergencias sanitarias;
- Guerras, terrorismo, disturbios civiles o inestabilidad política;
- Acciones u omisiones de autoridades gubernamentales o reguladoras;
- Fallos en redes de telecomunicaciones, sistemas blockchain, infraestructura bancaria o servicios públicos;
- Huelgas, disputas laborales o escasez de personal cualificado o materiales;
- Ciberataques, fallos de sistemas o eventos de fuerza mayor que afecten a proveedores de servicios externos.
En tales casos, Nebeus tomará medidas razonables para mitigar el impacto y reanudar el servicio lo antes posible. Si el evento persiste más de treinta (30) días consecutivos, podrá suspender o terminar el servicio afectado sin responsabilidad.
Este tipo de eventos no exime al Usuario de sus obligaciones pendientes, incluyendo el pago de tarifas o cumplimiento de verificaciones.
36. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable según la ley, dicha disposición será modificada en la mínima medida necesaria para hacerla aplicable o, si no es posible, será eliminada sin afectar la validez de las disposiciones restantes.
37. Renuncia
La falta o demora de Nebeus en ejercer cualquier derecho bajo estos Términos no se considerará una renuncia a dicho derecho. Ninguna renuncia será válida a menos que se haga por escrito.
38. Supervivencia
Cualquier disposición de estos Términos que por su naturaleza deba seguir vigente tras el cierre de cuenta o la terminación del acuerdo, permanecerá en vigor. Esto incluye, entre otros, disposiciones sobre retención de datos, confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad y resolución de disputas.
39. Registro de Términos y Versiones Contractuales
Estos Términos, junto con los términos específicos de producto o acuerdos de servicio, están controlados por versiones y archivados para fines de auditoría y cumplimiento. Nebeus podrá registrar dichos Términos en el Registro de Condiciones Generales de la Contratación (España), conforme a la Ley 7/1998.
Los usuarios pueden solicitar acceso a versiones anteriores o copias certificadas para uso probatorio en disputas legales.
40. Modificaciones de los Términos
Nebeus se reserva el derecho de enmendar, actualizar o reemplazar estos Términos de Uso en cualquier momento para reflejar cambios en la legislación aplicable, orientaciones regulatorias, desarrollos tecnológicos, oferta de servicios, políticas de riesgo o requisitos operativos.
Cualquier modificación sustancial será comunicada previamente mediante un aviso destacado en la Plataforma, por correo electrónico, o a través de cualquier otro canal de comunicación apropiado. Salvo que la ley o normativa exijan lo contrario, dichos cambios entrarán en vigor no antes de 14 días naturales desde su publicación.
En casos donde actualizaciones regulatorias u obligaciones legales requieran una implementación inmediata, Nebeus podrá adoptar cambios sin previo aviso. En tales casos, se informará al Usuario tan pronto como sea razonablemente posible tras la entrada en vigor del cambio.
Nebeus se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar permanentemente cualquier servicio, funcionalidad o producto específico en cualquier momento, debido a cambios regulatorios, condiciones del mercado o consideraciones estratégicas. Cuando sea viable, se notificará previamente a los Usuarios afectados. Nebeus no será responsable por inconvenientes, pérdida de oportunidades o reclamaciones derivadas de la discontinuación de un servicio, siempre que la decisión se tome de buena fe y conforme a la ley aplicable.
41. Reclamaciones y Resolución de Conflictos
Nebeus se compromete a ofrecer altos estándares de atención al cliente. Si no está satisfecho con algún aspecto de los servicios prestados, puede presentar una reclamación formal contactándonos en
[email protected] o creando un ticket de soporte en la Plataforma, seleccionando “Producto: Cuenta Nebeus” y “Tipo de Solicitud: Reclamación”.
Para facilitar una resolución rápida, asegúrese de que su reclamación incluya: (i) su nombre legal completo y datos de contacto válidos; (ii) el identificador de su cuenta Nebeus; (iii) una descripción clara del problema y fechas relevantes; (iv) cualquier prueba de respaldo (por ejemplo, recibos, capturas de pantalla); y (v) la solución deseada.
Tras su recepción, se acusará recibo de la reclamación e iniciaremos una investigación interna. Nebeus se esfuerza por resolver todas las reclamaciones dentro de los 30 días hábiles, prorrogables hasta 60 días hábiles en casos complejos o donde se requiera información adicional. El periodo de resolución comenzará al recibir toda la documentación necesaria.
Las reclamaciones son gestionadas por nuestros equipos de Atención al Cliente y Cumplimiento Normativo conforme a nuestra Política Interna de Resolución de Reclamaciones y la legislación aplicable. En casos escalados, podrá intervenir directamente el Director Jurídico (CLO).
Todos los datos relacionados con la reclamación se conservarán de forma segura durante tres (3) años, o más si lo requiere la ley o una investigación regulatoria. Tras este período, los datos serán eliminados o anonimizados de manera segura.
Si no se logra una resolución y salvo que la ley de protección al consumidor indique lo contrario, cualquier disputa podrá someterse a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales de Barcelona, España.
42. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes del Reino de España, sin tener en cuenta sus principios sobre conflictos de leyes. Salvo que una ley de protección al consumidor disponga lo contrario, cualquier disputa, reclamación o controversia derivada de o relacionada con estos Términos, la Plataforma o los servicios prestados, se someterá a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales de Barcelona, España.
Al aceptar estos Términos, usted consiente expresamente esta cláusula de jurisdicción y renuncia a cualquier objeción basada en la falta de competencia personal, foro inconveniente o fundamentos similares, en la medida permitida por la ley aplicable.
Nada en esta cláusula impedirá que Nebeus solicite medidas cautelares o provisionales en cualquier jurisdicción si es necesario para proteger sus derechos o evitar un daño irreparable.
Su acceso continuo o uso de la Plataforma tras la fecha de entrada en vigor de cualquier modificación constituye su aceptación plena e irrevocable de los Términos revisados. Si no está de acuerdo con algún cambio, deberá notificárnoslo por escrito y dejar de utilizar los servicios antes de que los cambios entren en vigor. Puede solicitar el cierre de su cuenta según las disposiciones aplicables a la terminación de cuentas.
Estos Términos están sujetos a control de versiones y archivo. La versión más reciente está siempre disponible en nuestro sitio web. Se recomienda a los Usuarios revisarlos periódicamente.
43. Proveedores Externos de Servicios Financieros Regulados
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