En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI), se proporciona la siguiente información:
La Plataforma es operada por Rintral Trading, S.L.U., que opera bajo el nombre comercial de Nebeus, una sociedad de responsabilidad limitada unipersonal constituida en España con número de identificación fiscal B66096686 e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona. Su domicilio social se encuentra en C/ de la Llacuna 11, 08005, Barcelona, España (“Nebeus”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”).
Estos Términos de Uso (los “Términos”) regulan el acceso y uso de todos los servicios proporcionados a través de la plataforma de Nebeus, accesible a través del sitio web https://nebeus.com y la aplicación móvil de Nebeus (conjuntamente, la “Plataforma”), operada por Nebeus.
Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted (“Usuario”, “usted”
o “su”) y Nebeus, y regulan su uso de la Plataforma, incluyendo cualquier servicio, herramienta
o contenido proporcionado directamente o a través de integraciones con terceros. Esto incluye, entre otros, servicios relacionados con activos digitales, funcionalidades de pago, soluciones de custodia, préstamos respaldados por criptomonedas y otras operaciones financieras prestadas mediante socios regulados.
Podrán adquirir la condición de usuarios las personas mayores de edad y con plena capacidad para contratar que suscriban los presentes Términos, y que hayan superado nuestro proceso de onboarding y Know Your Client (“KYC”).
En los supuestos en los que el usuario acceda a la plataforma en nombre y representación de una persona jurídica, el usuario acepta y declara que tiene los poderes de representación suficientes como para vincular en la contratación de servicios a la Persona jurídica o Empresa que representa. En tales supuestos, toda solicitud de servicio que realice el usuario será imputable a la Persona jurídica y Nebeus presumirá que los mismos han sido realizados por esta última.
La adquisición de la condición de usuario implica la lectura y aceptación expresa y sin reserva alguna de las condiciones integrantes de los presentes Términos, que manifiesta haber conocido previamente a su aceptación, pudiendo ser almacenados y reproducidos por este. Al acceder o utilizar cualquier parte de la Plataforma, o al hacer clic en “Aceptar” cuando se le solicite, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estar legalmente vinculado por estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies y cualquier término específico aplicable a los servicios que utilice.
Estos Términos se aplican independientemente de su país de residencia o acceso, siempre que los servicios estén legalmente disponibles en su jurisdicción. Es su responsabilidad exclusiva asegurarse de que su uso de la Plataforma cumpla con todas las leyes, normativas y restricciones locales, nacionales e internacionales aplicables. Si las leyes o regulaciones locales prohíben o restringen su acceso a ciertos servicios o a la Plataforma en general, debe abstenerse de utilizar dichos servicios.
Nebeus no será responsable por el uso no autorizado o ilegal de la Plataforma por parte de los Usuarios en jurisdicciones donde dichos servicios estén restringidos o prohibidos. Al utilizar la Plataforma, usted confirma expresamente que su acceso es legal en su jurisdicción y que asume toda la responsabilidad por el cumplimiento de las leyes aplicables.
Nebeus opera dentro del marco de la normativa española y europea aplicable, incluyendo, entre otras: MiCA (Reglamento UE 2023/1114) para servicios de criptoactivos; DORA (Reglamento UE 2022/2554) sobre resiliencia operativa digital; la Ley 10/2010 (España) y las Directivas Europeas contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo; y el RGPD (Reglamento UE 2016/679) en materia de protección de datos.
En caso de conflicto entre estos Términos y disposiciones legales o reglamentarias obligatorias, prevalecerán estas últimas.
A efectos de estos Términos, se entiende por ‘Criptoactivo’ todo activo digital que pueda transferirse o almacenarse electrónicamente, conforme al artículo 3(1)(5) del Reglamento (UE) 2023/1114 (MiCA).
Nebeus actúa como proveedor de servicios de criptoactivos conforme al Reglamento (UE) 2023/1114 sobre los Mercados de Criptoactivos (“MiCA”), prestando directamente los servicios regulados bajo dicho marco a través de sus entidades autorizadas o en proceso de autorización.
En paralelo, determinados servicios relacionados con dinero fiduciario o pagos pueden ser prestados por entidades de crédito, entidades de pago o entidades de dinero electrónico debidamente autorizadas conforme a la Directiva (UE) 2015/2366 (“PSD2”) y su normativa de desarrollo. En tales casos, Nebeus actúa como interfaz tecnológica y distribuidor, mientras que la prestación del servicio regulado corresponde a dichas entidades autorizadas.
Esta distinción se refleja en la documentación específica de cada servicio y en las divulgaciones regulatorias correspondientes.
Una lista actualizada de proveedores externos de servicios regulados y no regulados está disponible aquí. Dicha lista podrá actualizarse periódicamente para reflejar cambios operativos o regulatorios, sin perjuicio de las obligaciones de información al Usuario.
Algunos servicios o funcionalidades disponibles a través de la Plataforma pueden regirse por términos y divulgaciones adicionales específicos del producto (“Términos del Producto”). Estos Términos del Producto se presentan al Usuario en el momento de la activación o uso del servicio correspondiente, y deben ser revisados y aceptados antes de proceder.
Al aceptar estos Términos de Uso, usted también acepta estar sujeto a cualquier Término del Producto aplicable relacionado con los servicios que elija activar, incluyendo, entre otros,
aquellos que rigen las billeteras de criptoactivos, cuentas IBAN, tarjetas de pago, staking, renting, préstamos y pagos masivos.
Cada servicio ofrecido por un tercero regulado irá acompañado de una ficha informativa que detalle: (i) la entidad prestadora, (ii) su número de registro, (iii) el vínculo al registro público pertinente, y (iv) el alcance de su responsabilidad.
En caso de cualquier inconsistencia entre estos Términos generales y cualquier Término del Producto aplicable, los Términos del Producto prevalecerán únicamente en relación con el servicio correspondiente.
Determinados servicios fiduciarios y de pago accesibles a través de la Plataforma, como tarjetas de pago, cuentas en moneda fiduciaria o IBAN, son prestados por entidades de dinero electrónico, entidades de pago o entidades de crédito debidamente autorizados y establecidos en el Espacio Económico Europeo, conforme a la Directiva (UE) 2015/2366 (“PSD2”) y su normativa de desarrollo.
Una lista actualizada de los proveedores regulados y no regulados que prestan estos servicios está disponible aquí. En cualquier caso, el Usuario será informado de la identidad del proveedor aplicable antes de la activación del servicio correspondiente.
Siempre antes de la activación del servicio, el Usuario recibirá información sobre la identidad del proveedor aplicable a su caso y los términos específicos que regirán dicho servicio, que deberán ser aceptados expresamente cuando corresponda. Estas divulgaciones forman parte de los términos específicos de producto a los que se hace referencia en la Cláusula 3 de los presentes Términos. La aceptación de tales términos se recabará por medios electrónicos.
Todos los fondos fiduciarios asociados a cuentas de dinero electrónico, instrumentos de pago o saldos en tarjetas se mantienen en cuentas segregadas de salvaguarda, conforme a la normativa aplicable, y sus transposiciones nacionales correspondientes.
Cuando dichos servicios sean prestados por una entidad de dinero electrónico o proveedor de servicios de pago debidamente autorizado, los fondos serán salvaguardados por dicha entidad conforme a su propio régimen regulatorio. En tales casos, el Usuario reconoce que la entidad autorizada actúa como prestador del servicio de dinero electrónico o pago correspondiente.
En todo caso, los fondos se mantienen legalmente separados de los activos propios de Nebeus y de cualquier entidad afiliada.
En condiciones de alta volatilidad de mercado, el tipo de cambio final podría diferir del tipo indicativo mostrado al Usuario en el momento previo a la operación, debido a variaciones rápidas en los precios del mercado (lo que se conoce como slippage).
Nebeus se reserva el derecho de subcontratar o delegar el cumplimiento de cualquier parte de sus obligaciones bajo los presentes Términos a proveedores de servicios terceros, siempre garantizando el cumplimiento de las obligaciones aplicables.
Cuando dicha subcontratación implique servicios regulados, Nebeus garantiza que el tercero cuenta con la autorización correspondiente y se encuentra sujeto a la supervisión de una autoridad competente. Los Usuarios serán informados de cualquier cambio en el proveedor regulado conforme a la normativa aplicable.
Dicha subcontratación o delegación no eximirá a Nebeus de sus obligaciones frente al Usuario bajo los presentes Términos, sin perjuicio del derecho de repetición de Nebeus, y salvo que se indique lo contrario en la legislación aplicable o en acuerdos específicos del servicio.
En caso de sustitución de proveedores de servicios regulados, Nebeus garantizará la continuidad operativa y contractual del servicio, informando con antelación suficiente al Usuario, salvo urgencia justificada.
Al hacer clic en “Aceptar”, registrarse en una cuenta de Nebeus, (es decir, el perfil de usuario único que permite acceder a la Plataforma y a los distintos servicios ofrecidos, incluyendo, en su caso, saldos o subcuentas diferenciadas según el servicio) o de otro modo acceder o utilizar la Plataforma, usted declara expresamente que:
El uso de la Plataforma por su parte constituye su aceptación plena e incondicional de estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna disposición, deberá cesar inmediatamente el uso de la Plataforma y de cualquier servicio asociado.
Estos Términos incorporan por referencia los siguientes documentos, los cuales se considerarán parte integral del presente acuerdo:
También se le podrá requerir aceptar expresamente términos y divulgaciones adicionales específicos de productos antes de acceder o activar ciertos servicios ofrecidos a través de la Plataforma.
Dicha aceptación se recopilará mediante mecanismos electrónicos dedicados de confirmación, tales como casillas de verificación obligatorias, ventanas emergentes de divulgación, formularios de consentimiento dinámicos o interfaces explícitas de firma digital, en el momento de la incorporación, activación o primer uso del servicio.
Cuando el servicio sea legalmente prestado por un proveedor regulado distinto de Nebeus, la aceptación de los términos específicos del producto implicará la celebración directa de un contrato con dicho proveedor, conforme a su propio marco regulatorio.
Al confirmar la aceptación mediante estos mecanismos, usted reconoce y acepta que:
El Usuario podrá abstenerse de aceptar los términos específicos de un producto sin que ello afecte la disponibilidad general de su cuenta básica, salvo que dichos términos resulten indispensables para el uso esencial de la Plataforma.
En caso de conflicto entre estos Términos y disposiciones legales imperativas aplicables (incluyendo el Reglamento MiCA, eIDAS o PSD2), prevalecerán estas últimas en su interpretación y aplicación.
Usted acepta que cualquier firma, reconocimiento, consentimiento o acuerdo que proporcione a través de la Plataforma—incluyendo mediante imágenes digitales, firmas electrónicas, mecanismos de aceptación por clic o reproducciones escaneadas/facsímiles—tendrá la misma validez y fuerza ejecutiva que una firma manuscrita, conforme al artículo 25
del Reglamento (UE) N.º 910/2014 (eIDAS), que reconoce la validez jurídica de las firmas electrónicas.
Esto incluye, entre otros: (i) acuerdos de servicio, divulgaciones o formularios de consentimiento; (ii) condiciones de suscripción a productos o servicios; (iii) confirmaciones de transacciones y acuses de recibo de comunicaciones; (iv) registros de identificación y verificación y dichos registros técnicos (incluyendo dirección IP, marca temporal, dispositivo y geolocalización) podrán ser utilizados como medio de prueba válido en procedimientos administrativos o judiciales.
Usted reconoce y acepta que:
Salvo que la ley exija lo contrario, Nebeus no está obligado a proporcionar copias físicas de los acuerdos firmados electrónicamente. Puede solicitar una copia en PDF o imprimible en cualquier momento contactando con nuestro equipo de soporte.
El acceso a la Plataforma y el uso de los servicios de Nebeus está restringido a Usuarios que cumplan con los siguientes requisitos de elegibilidad. La Plataforma no está destinada a ser utilizada por personas menores de 18 años, ni por aquellas clasificadas como adultos vulnerables conforme a la legislación aplicable. Cualquier registro no autorizado podrá ser considerado nulo.
El acceso a la Plataforma sólo está permitido a personas físicas o jurídicas que residan en jurisdicciones no sujetas a sanciones internacionales ni restricciones regulatorias aplicables a los servicios ofrecidos.
El registro en la Plataforma implica la aceptación de someterse a procedimientos de identificación (KYC) y diligencia debida (AML) establecidos por Nebeus o sus proveedores regulados, conforme a la Ley 10/2010 y normativa europea aplicable.
Nebeus se reserva el derecho de rechazar o cancelar registros que no cumplan con estos requisitos, sin necesidad de justificar la decisión, cuando existan indicios razonables de incumplimiento normativo o riesgo reputacional.
Para registrarse como persona física, debe: (i) tener al menos 18 años o haber alcanzado la mayoría de edad legal en su jurisdicción; (ii) tener plena capacidad legal para celebrar acuerdos vinculantes conforme a las leyes de su país de residencia; (iii) proporcionar datos personales precisos y verificables durante el proceso de incorporación.
Para registrarse como entidad legal, debe: (i) estar debidamente constituida y vigente conforme a las leyes de su país de registro; (ii) proporcionar documentación oficial que acredite su existencia legal, identificación fiscal y estructura de propiedad; (iii) designar un representante autorizado con capacidad legal para vincular a la entidad y completar todas las verificaciones necesarias.
Todos los Usuarios deben completar con éxito nuestros procedimientos de incorporación y verificación de identidad, que incluyen la diligencia debida de Conozca a su Cliente (KYC) o Conozca su Negocio (KYB). Estas verificaciones se realizan a través de proveedores de verificación autorizados, en cumplimiento con la Ley Española 10/2010 sobre PBC/FT, las Directivas Europeas contra el Blanqueo de Capitales, MiCA y PSD2, según corresponda.
Nebeus se reserva el derecho de:
Estos controles se aplican tanto durante la incorporación como durante toda la relación con la cuenta. El incumplimiento de las verificaciones continuas o la negativa a proporcionar documentación actualizada puede resultar en una funcionalidad limitada o suspensión del servicio.
Para efectos de transparencia y cumplimiento normativo, Nebeus mantendrá un registro auditable de todas las verificaciones realizadas, incluyendo marcas de tiempo, métodos de verificación y credenciales de los proveedores externos. El resultado de dichas verificaciones
podrá ser compartido con autoridades competentes, incluyendo SEPBLAC, previa solicitud legal.
La conservación de dichos registros se realiza garantizando su disponibilidad para auditorías internas o inspecciones de autoridades competentes.
El perfil de riesgo del Usuario podrá ser reevaluado periódicamente a discreción de Nebeus o de sus socios regulados, en función de la evolución de la relación comercial o de cambios o exigencias normativas.
El acceso y uso de la Plataforma está estrictamente limitado a las personas y entidades que cumplan con los criterios de elegibilidad establecidos en estos Términos. Está prohibido que los Usuarios permitan a terceros—ya sean familiares, menores o personas no autorizadas—acceder o operar su cuenta sin el consentimiento previo por escrito de Nebeus o sin una delegación legalmente válida.
Usted declara y garantiza que actúa únicamente en su propio nombre o, en su caso, con plena autorización legal para representar y obligar a una entidad jurídica. Cualquier uso no autorizado podrá resultar en la suspensión o terminación inmediata de la cuenta y será reportado a las autoridades competentes según lo exijan las leyes aplicables.
La presentación de documentos falsos, alterados o no verificables podrá ser objeto de reporte a las autoridades competentes y conllevará la cancelación inmediata de la cuenta.
Al registrarse en la Plataforma y acceder a los servicios de Nebeus, usted se compromete a actuar con integridad, diligencia y en pleno cumplimiento de las leyes aplicables y de estos Términos. Usted es responsable de garantizar que toda la información proporcionada durante el registro y a lo largo del uso de la Plataforma sea veraz, precisa y esté actualizada, incluyendo datos personales, información de contacto y, cuando aplique, documentación corporativa.
Esta responsabilidad se extiende también frente a los proveedores de servicios regulados que operan a través de la Plataforma.
Debe mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de cuenta, métodos de autenticación y dispositivos utilizados para acceder a su cuenta. Es su obligación evitar accesos no autorizados y notificar de inmediato a Nebeus a info@nebeus.com si sospecha o tiene conocimiento de cualquier vulneración de seguridad, incluyendo la pérdida o robo de credenciales, compromiso del dispositivo o actividad sospechosa.
Debe abstenerse de acceder a la Plataforma mediante métodos no autorizados o aplicaciones de terceros no verificadas. Nebeus no se responsabiliza por daños derivados del uso de canales no oficiales.
Toda actividad realizada a través de su cuenta se considerará realizada por usted, salvo que nos notifique sobre un uso no autorizado y hayamos tenido tiempo suficiente para tomar medidas. Nebeus no se hace responsable por pérdidas o daños derivados de su falta de implementación de medidas de seguridad adecuadas, como el uso de contraseñas seguras o entornos de red protegidos, ni por cualquier uso indebido de la Plataforma atribuible a su negligencia u omisión.
El incumplimiento continuo de sus obligaciones en virtud de esta sección puede dar lugar a la restricción, suspensión o cancelación de su cuenta, y en su caso, a la notificación a las autoridades competentes.
Nebeus no será responsable por pérdidas, accesos no autorizados o transacciones no deseadas resultantes del incumplimiento de estas obligaciones por parte del Usuario, incluyendo la omisión de activar mecanismos de seguridad disponibles.
Su cuenta Nebeus es personal (o específica de la entidad, en caso de empresas) y no debe ser compartida, alquilada ni transferida a terceros sin autorización previa por escrito. Usted es el único responsable de todas las actividades realizadas con sus credenciales. El uso compartido no autorizado puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de su cuenta, y en caso de sospecha de fraude o uso indebido, podrá ser reportado a las autoridades competentes.
En el caso de cuentas corporativas, la entidad registrada asumirá plena responsabilidad por los actos de sus representantes o empleados autorizados, salvo que notifique por escrito la revocación de dicha autorización.
Usted declara y garantiza que no está sujeto a ninguna sanción impuesta por las Naciones Unidas, la Unión Europea, los Estados Unidos (incluyendo la lista de OFAC), ni por ninguna otra autoridad de sanciones relevante.
Usted se compromete además a no permitir el uso indirecto de la Plataforma por parte de personas físicas o jurídicas sujetas a sanciones internacionales, incluidas las que actúen en su nombre, como intermediarios, beneficiarios finales o mandatarios.
Asimismo, garantiza que no se encuentra ubicado ni es residente de ningún país o territorio sujeto a embargos comerciales integrales. Nebeus se reserva el derecho de restringir o terminar el acceso a la Plataforma si dicho acceso viola las leyes aplicables sobre controles de exportación o sanciones.
Nebeus podrá notificar a las autoridades competentes cualquier intento de acceso, uso o transacción que contravenga las normativas sobre sanciones internacionales o controles de exportación, conforme a su política de cumplimiento.
Algunos servicios pueden ser accedidos a través de entornos de terceros mediante widgets de marca Nebeus o interfaces embebidas. Estas integraciones están sujetas a términos específicos aplicables tanto al Usuario como al socio de integración.
El socio de integración será considerado corresponsable en relación con las obligaciones de diligencia debida y protección de datos, y deberá garantizar el cumplimiento de estándares equivalentes de seguridad, privacidad y cumplimiento normativo.
Al acceder a la Plataforma a través de un widget de terceros, usted reconoce que: (i) su proceso de incorporación y verificación KYC puede ser realizado por un proveedor regulado de terceros; (ii) Nebeus sigue siendo el responsable y encargado del tratamiento de datos a efectos del RGPD; (iii) las limitaciones transaccionales y la disponibilidad del servicio pueden diferir de las de la Plataforma principal.
Los socios de integración se comprometen a cumplir con las especificaciones técnicas de Nebeus, los requisitos de marca y las políticas de seguridad. Nebeus se reserva el derecho de suspender el acceso a widgets en caso de incumplimiento o no conformidad técnica.
Nebeus no será responsable por errores, omisiones o deficiencias operativas imputables al entorno tecnológico del socio integrador, siempre que haya cumplido con los estándares técnicos exigidos por Nebeus.
Nebeus se reserva el derecho de auditar periódicamente el cumplimiento normativo y técnico de los socios de integración, pudiendo revocar su acceso en caso de incumplimiento.
El uso de la Plataforma puede estar sujeto a tarifas, comisiones y cargos por servicios, dependiendo del tipo de servicio utilizado, el método de transacción y el plan de precios aplicable. Una Tabla de Tarifas completa y actualizada se publica en el sitio web de Nebeus y en la aplicación móvil, y se puede acceder a ella a través de este enlace.
Esta política de tarifas se establece conforme al principio de transparencia, garantizando que los Usuarios conozcan con antelación los costes aplicables a los servicios utilizados.
Nebeus se reserva el derecho de actualizar o modificar sus tarifas en cualquier momento para reflejar cambios en los costos operativos, requisitos regulatorios o condiciones del mercado. Cualquier modificación será comunicada a través de la Plataforma o por correo electrónico con al menos 14 días naturales de antelación, salvo que dichos cambios sean necesarios para cumplir con obligaciones legales, en cuyo caso podrán aplicarse de inmediato.
Usted es el único responsable de revisar las tarifas aplicables antes de utilizar cualquier servicio. Al iniciar una transacción o continuar usando un servicio tras haber sido notificado de un cambio, acepta las tarifas vigentes en el momento de la ejecución.
El Usuario reconoce que ciertas operaciones (como transacciones en blockchain) pueden implicar costes adicionales no cobrados directamente por Nebeus (por ejemplo, comisiones de red o gas fees), cuya estimación será visible, cuando sea posible, antes de la confirmación de la operación. Estos gastos adicionales están disponibles a través de este enlace.
Además, ciertos servicios pueden ofrecerse como Servicios de Pago, los cuales incluyen precios basados en suscripción o uso. Cuando corresponda, los términos de facturación y condiciones del servicio serán comunicados de manera clara antes de la activación.
Al suscribirse a cualquier Servicio de Pago, usted acepta los términos de pago aplicables, incluyendo:
Métodos de pago aceptados e impuestos o cargos de terceros aplicables.
Puede cancelar una suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. Salvo que se indique lo contrario, las cancelaciones tienen efecto al finalizar el ciclo de facturación actual, sin reembolsos prorrateados por períodos no utilizados.
Nebeus se reserva el derecho de modificar las tarifas, incluidas las asociadas con Servicios de Pago, conforme a los criterios anteriores. La falta de pago de cualquier tarifa aplicable puede resultar en la suspensión del servicio o la terminación de la cuenta.
En caso de impago parcial o retraso en cargos recurrentes, Nebeus podrá restringir el acceso a funcionalidades no esenciales hasta la regularización del saldo, sin perjuicio de la posible terminación definitiva de la cuenta.
Debido a las características operativas de los servicios prestados a través de la Plataforma—incluyendo la ejecución de transacciones con criptoactivos, desembolsos de préstamos y transferencias—las operaciones se consideran finales una vez confirmadas y no son elegibles para reembolso. Esto incluye pagos realizados mediante tarjeta, transferencia bancaria o activos digitales.
No se emitirán reembolsos en casos de volatilidad del mercado, errores del usuario (como dirección de wallet incorrecta), o demoras causadas por sistemas de terceros o congestión en la blockchain. Los usuarios son responsables de revisar todos los detalles de la transacción antes de confirmarla.
Nebeus no se hace responsable por fallos en la ejecución derivados de eventos externos como congestión en la red blockchain, errores de custodia de terceros, caídas técnicas o fuerza mayor. En tales casos, no se aplicará reembolso, salvo disposición legal en contrario.
Cuando el pago se realice mediante tarjeta o cuenta bancaria, el Usuario reconoce que ciertos derechos de reembolso (como el derecho a retrocesión o chargeback) pueden no aplicarse a
servicios con criptoactivos o ser excluidos contractualmente conforme a la naturaleza del producto.
En circunstancias excepcionales, y únicamente a discreción de Nebeus, se podrá considerar un reembolso si se demuestra un error técnico atribuible a Nebeus. En tales casos, el usuario deberá presentar una solicitud formal por escrito con documentación de respaldo. Los reembolsos, si se aprueban, se procesarán utilizando el mismo método de pago de la transacción original, salvo acuerdo en contrario.
Todas las transacciones con tarjeta iniciadas en la Plataforma están sujetas a nuestra Política de Contracargos y a las reglas establecidas por las redes de tarjetas (como Visa o Mastercard) y nuestros adquirentes. Se espera que los usuarios intenten resolver cualquier disputa directamente con Nebeus antes de iniciar un contracargo a través de su emisor de tarjeta.
Los contracargos pueden considerarse válidos en caso de cargos no autorizados, errores técnicos o actividad fraudulenta confirmada. Sin embargo, los contracargos injustificados o abusivos pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta, restricción de servicios y recuperación de costos asociados a la disputa.
Nebeus se reserva el derecho de deducir o cobrar al Usuario cualquier importe correspondiente a tasas de procesamiento, penalizaciones del adquirente, costes de investigación o defensa incurridos por contracargos considerados infundados o de mala fe.
Cada contracargo se revisa conforme a la legislación financiera española, el Real Decreto-Ley 19/2018. En el caso de transacciones con criptomonedas, debido a su naturaleza descentralizada e irreversible, los contracargos solo se consideran bajo circunstancias excepcionales y pueden implicar remedios distintos al reembolso monetario.
La presentación de un contracargo puede implicar una reevaluación de la actividad de la cuenta, procedimientos de verificación adicionales y, en su caso, la notificación a autoridades competentes si se detectan patrones asociados a fraude o abuso.
Los usuarios que deseen impugnar una transacción deben seguir los procedimientos establecidos en la Política de Contracargos, que forma parte integral de estos Términos y está disponible en nuestro sitio web o previa solicitud.
Para garantizar el cumplimiento de la normativa aplicable y mantener la integridad operativa de la Plataforma, Nebeus supervisa la actividad de los usuarios y puede clasificar cuentas como inactivas o dormidas cuando no se haya producido ningún inicio de sesión, transacción o comunicación durante un período continuo de doce (12) meses.
Una vez que una cuenta es designada como dormida, pueden aplicarse ciertas limitaciones de servicio, como la suspensión temporal del acceso, restricciones en los retiros o la solicitud de
verificación de identidad adicional. Si corresponde, se puede deducir una tarifa de mantenimiento del saldo disponible, conforme a la Tabla de Tarifas publicada.
Antes de aplicar el estado de dormida, Nebeus hará esfuerzos razonables para contactar al usuario utilizando los datos más recientes disponibles. Los usuarios pueden reactivar su cuenta en cualquier momento iniciando sesión y, si es necesario, actualizando su información de verificación.
Si una cuenta permanece inactiva durante un período prolongado y no se logra contactar al titular a pesar de intentos repetidos, cualquier saldo restante podrá clasificarse como fondos no reclamados. En tales casos, y conforme a la legislación española contra el blanqueo de capitales, los fondos podrán mantenerse en una cuenta segregada y reportarse a las autoridades competentes como SEPBLAC. Los usuarios conservan el derecho a solicitar la restitución, sujeto a verificación adecuada y siempre que no existan impedimentos legales o regulatorios.
Nebeus se reserva el derecho de deducir los costos razonables asociados a mantenimiento, cumplimiento normativo y esfuerzos de recuperación. Los fondos serán devueltos al titular legítimo tras solicitud verificada, siempre que no existan restricciones legales.
Previo a la clasificación como dormida, Nebeus hará intentos razonables de contactar al Usuario mediante correo electrónico y otros medios de contacto registrados, con al menos 30 días de antelación. Esto incluirá: (i) advertencia sobre el cambio de estado; (ii) instrucciones para reactivar la cuenta; (iii) detalles de posibles cargos o consecuencias y en su caso, los fondos podrán transferirse a cuentas de titularidad oficial si así lo dispone la legislación española vigente.
Para reactivar una cuenta dormida, los Usuarios deben: (i) iniciar sesión exitosamente en la Plataforma; (ii) completar cualquier solicitud de actualización KYC/KYB; (iii) confirmar su intención de continuar usando los servicios.
Una vez reactivada con éxito, se revelarán y deducirán las tarifas acumuladas por cuenta dormida, si corresponden. Nebeus se reserva el derecho de eximir dichas tarifas a su entera discreción. El detalle actualizado de dichas tarifas está disponible en la Tabla de Tarifas publicada en la Plataforma.
Esta política se interpreta de conformidad con los principios de acceso y titularidad previstos en el Reglamento (UE) 2023/1114 (MiCA).
Si una cuenta permanece inactiva o no verificada durante un período prolongado, y Nebeus no logra establecer contacto con el Usuario a pesar de esfuerzos razonables, los fondos mantenidos en dicha cuenta pueden clasificarse como no reclamados. Esto se aplicará especialmente en casos en los que:
Nebeus actuará conforme a su Política Interna de Fondos No Reclamados y la legislación española aplicable (Ley 10/2010). Los fondos podrán: (i) ser congelados sin previo aviso mientras dure la investigación; (ii) ser reportados a SEPBLAC u otras autoridades financieras competentes; (iii) mantenerse de forma segura en una cuenta segregada hasta su resolución;
(iv) estar sujetos a incautación o decomiso si se determina su origen ilícito por resolución legal.
Nebeus mantendrá plena cooperación con las autoridades policiales y los reguladores financieros. Un resumen de nuestra política interna para el manejo de fondos no reclamados o sospechosos está disponible previa solicitud o exigencia normativa.
En cumplimiento con las obligaciones de la Ley 10/2010 y el Real Decreto 304/2014, Nebeus conserva la autoridad para reportar y transferir fondos no reclamados a las autoridades nacionales competentes cuando no se pueda verificar razonablemente la identidad o los derechos del Usuario.
Si los fondos permanecen sin ser reclamados durante un período superior a cinco (5) años sin resolución administrativa o judicial, podrán ser transferidos a cuentas oficiales de la administración pública, conforme a los procedimientos previstos en la normativa nacional.
Estas actuaciones se ejecutarán sin perjuicio de las obligaciones de custodia, salvaguarda y segregación previstas en el artículo 75 del Reglamento (UE) 2023/1114 (MiCA).
El Usuario podrá solicitar la restitución de los fondos retenidos si demuestra suficientemente su titularidad y no existen restricciones legales o mandatos en contra emitidos por autoridades competentes.
Cuando la normativa lo permita y no comprometa una investigación en curso, Nebeus hará esfuerzos razonables para notificar al Usuario antes de ejecutar cualquier transferencia, retención o reporte definitivo de los fondos.
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo pero no limitándose a su contenido, diseño, logotipos, marcas registradas, texto, gráficos, íconos, imágenes, clips de audio, software y código fuente (conjuntamente, los “Materiales”), son propiedad exclusiva de Rintral Trading, S.L.U., operando como Nebeus, o han sido debidamente licenciados por terceros proveedores, conforme a lo dispuesto en el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual (Real Decreto Legislativo 1/1996), y demás normativa aplicable de la Unión Europea.
Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma y sus Materiales únicamente para fines personales o internos empresariales, sujeto a las siguientes condiciones:
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Esta obligación se extiende a toda información considerada confidencial incluyendo documentos de divulgación de criptoactivos, políticas operativas, y comunicaciones regulatorias.
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Nebeus implementa medidas técnicas y organizativas de seguridad acordes con el nivel de riesgo, incluyendo cifrado de datos, gestión segura de accesos y procedimientos de respuesta ante incidentes. Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario o según lo exija la ley aplicable, incluidas las normativas de prevención de blanqueo de capitales, y se eliminan de forma segura una vez expirado dicho plazo.
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Más información se encuentra disponible en nuestra Política de Privacidad y en la Política de Supresión de Datos, que forman parte integral de estos Términos.
Todos los criptoactivos depositados por el Usuario en la Plataforma serán segregados de forma efectiva, constante y verificable de los activos propios de Nebeus. Esta segregación se implementa a través de cuentas de criptoactivos diferenciadas, registros contables individualizados y sistemas automatizados de control, de acuerdo con los principios de no comixtión, identificabilidad permanente y reversibilidad operativa. La separación aplica a nivel legal, operativo, contable y tecnológico, siendo revisada periódicamente mediante controles internos y auditorías independientes, en cumplimiento estricto del Reglamento (UE) 2023/1114 (MiCA).
Salvo consentimiento expreso, informado, individualizado, documentado y revocable otorgado por el Usuario para una operación concreta, Nebeus tiene absolutamente prohibido reutilizar, prestar, pignorar o transferir los criptoactivos custodiados. Esta prohibición incluye cualquier forma directa o indirecta de uso en beneficio propio o de terceros, salvo las excepciones previstas en la normativa aplicable, que serán debidamente comunicadas al Usuario.
Nebeus mantiene registros digitales inmutables, redundantes y protegidos criptográficamente que permiten la identificación completa, continua y detallada de los criptoactivos custodiados por cada Usuario, incluyendo su historial de movimientos, estado operativo, equivalencia fiduciaria y correspondencia exacta con los activos segregados. Los registros estan disponibles para inspección inmediata por la CNMV, el Banco de España u otras autoridades competentes.
El Usuario reconoce y acepta que los Servicios de custodia implican riesgos inherentes al ecosistema cripto, entre ellos: (i) pérdida o robo de claves privadas, (ii) vulnerabilidades tecnológicas, (iii) ataques cibernéticos, (iv) riesgos operativos y humanos, (v) modificaciones regulatorias, (vi) riesgo de contraparte de terceros custodios. La Empresa divulga proactivamente estos riesgos mediante información precontractual clara y actualizada, y aplica controles estrictos para mitigarlos, incluyendo segmentación de redes, control de accesos, auditorías regulares, y cifrado avanzado conforme a la normativa DORA y MiCA.
Los activos son custodiados exclusivamente en infraestructura propia o de terceros autorizados en el EEE que cumplan con estándares equivalentes a los exigidos por MiCA. La Empresa ejecuta conciliaciones diarias automáticas, conciliaciones mensuales manuales cruzadas y verificaciones trianuales mediante auditor externo. Todo el proceso está documentado en el Anexo III y supervisado por el Responsable de Cumplimiento Normativo.
En caso de insolvencia de Nebeus, los criptoactivos segregados no formarán parte de la masa concursal ni podrán ser objeto de embargo, y serán restituidos a sus titulares conforme al procedimiento previsto en la normativa concursal y MiCA.
El servicio prestado por Nebeus es de custodia técnica, no discrecional y sin asesoramiento de inversión. En todo momento, el Usuario mantiene la plena propiedad, control y disponibilidad de sus criptoactivos, los cuales podrá recuperar o transferir conforme a las condiciones contractuales. Nebeus no asume riesgo sobre la evolución de su valor, actuando únicamente como depositario responsable y neutral, conforme a los principios de integridad, diligencia profesional y protección al cliente establecidos en la normativa MiCA.
Nebeus mantiene un marco interno de resiliencia operativa digital conforme al Reglamento (UE) 2022/2554 sobre la Resiliencia Operativa Digital del sector financiero (“DORA”). Este marco garantiza la continuidad, disponibilidad y seguridad de nuestros sistemas TIC, con especial énfasis en la prevención, detección, mitigación y recuperación de riesgos.
La Plataforma cuenta con una infraestructura robusta y está sujeta a evaluaciones de riesgo continuas, pruebas de penetración y auditorías del sistema. Implementamos prácticas de
codificación segura, controles de acceso, cifrado de datos y protocolos de respaldo para mitigar riesgos relacionados con pérdida de datos, corrupción o accesos no autorizados.
Nebeus opera un plan formal de respuesta ante incidentes, que incluye monitoreo en tiempo real, análisis de causa raíz, comunicación a los usuarios afectados y procedimientos de notificación regulatoria. Cualquier incidente TIC importante será reportado a la autoridad competente correspondiente conforme a las obligaciones y plazos legales. Los incidentes se clasifican conforme a una tipología estandarizada por nivel de severidad e impacto.
Asimismo, Nebeus realiza pruebas periódicas de continuidad operativa, recuperación ante desastres y simulacros de crisis, incluyendo participación de equipos relevantes y validación por terceros independientes.
Toda modificación significativa en infraestructuras TIC, procesos, sistemas o proveedores está sujeta a políticas internas de gestión de cambios, las cuales incluyen evaluación de riesgos, control de versiones y medidas de reversibilidad.
El marco de gobernanza TIC está supervisado por el Responsable de Tecnología designado, quien forma parte de la alta dirección y responde ante el Consejo por la estrategia digital, conforme a lo dispuesto en el artículo 5 de DORA.
Evaluamos y supervisamos a los proveedores de servicios TIC externos, incluyendo infraestructura en la nube, sistemas de custodia y plataformas de procesamiento de pagos, para garantizar el cumplimiento de normas aplicables sobre seguridad, continuidad y subcontratación. Estos proveedores están sujetos a rigurosos procesos de incorporación, auditoría y evaluación continua según nuestra Política de Gestión de Riesgos de Terceros.
Al utilizar la Plataforma, usted reconoce y acepta que ningún sistema está completamente libre de riesgos. Si bien Nebeus se esfuerza por garantizar operaciones seguras e ininterrumpidas, no garantizamos que el acceso a la Plataforma esté libre de errores, retrasos o interrupciones causadas por factores fuera de nuestro control.
Usted es el único responsable de salvaguardar la confidencialidad, integridad y seguridad de sus credenciales de inicio de sesión, métodos de autenticación (incluida la autenticación en dos factores) y cualquier dispositivo o software utilizado para acceder a la Plataforma Nebeus. Debe tomar todas las precauciones razonables para evitar accesos no autorizados, incluyendo:
Nebeus recomienda encarecidamente, y puede exigir en ciertos casos, el uso de autenticación en dos factores (2FA) para acceder a ciertas funciones o realizar operaciones sensibles como retiros o cambios en las credenciales.
Cualquier acceso no autorizado, sospecha de compromiso o anomalía deberá ser reportado inmediatamente a Nebeus mediante los canales designados. Usted reconoce que cualquier retraso en dicha notificación puede limitar la capacidad de Nebeus para contener y mitigar el incidente.
Nebeus mantiene mecanismos de detección proactiva de actividades sospechosas, bloqueos automáticos ante comportamientos anómalos y revisión continua de logs de acceso. En caso de detección de actividad fraudulenta, la cuenta podrá ser bloqueada preventivamente, y se podrá solicitar verificación adicional para restablecer el acceso.
Todas las sesiones se registran y auditan conforme a nuestra Política de Seguridad de la Información y pueden ser utilizadas como evidencia en caso de disputa, incidente o requerimiento de las autoridades.
El uso compartido de credenciales está estrictamente prohibido. Usted será considerado responsable de toda actividad llevada a cabo mediante sus credenciales, salvo prueba en contrario debidamente acreditada.
Si sospecha que su cuenta ha sido accedida sin autorización, que sus credenciales han sido comprometidas o que su dispositivo ha sido perdido o vulnerado, debe:
Nebeus puede, a su entera discreción, suspender o restringir el acceso a su cuenta hasta que el incidente sea resuelto. Esto puede incluir congelación de fondos, bloqueo de transacciones o verificación adicional de identidad.
Nebeus no será responsable por pérdidas, daños o transacciones no autorizadas resultantes de su incumplimiento de prácticas básicas de ciberseguridad, tales como:
Esta exclusión de responsabilidad también aplica a los daños derivados del uso de versiones no oficiales de la aplicación Nebeus o software de terceros no autorizado.
Nebeus implementa un marco integral de resiliencia TIC conforme al Reglamento (UE) 2022/2554 (DORA), incluyendo:
También evaluamos la ciberseguridad de todos los proveedores de servicios externos con acceso a sistemas o datos críticos.
Si bien Nebeus aplica medidas de seguridad líderes en la industria, usted reconoce y acepta que ningún sistema es completamente inmune al riesgo. Al usar la Plataforma, usted acepta que:
La Plataforma puede incluir integraciones con proveedores de servicios externos para funciones como verificación de identidad, procesamiento de pagos, custodia o comunicaciones.
Conforme a la categorización de servicios del apartado 2. Modelo Operativo y Estructura Regulatoria (Divulgación de Proveedores WhiteLabel), para aquellos servicios en los que Nebeus actúa como interfaz tecnológica y distribuidor, no garantiza, ni será responsable, de la disponibilidad continua, seguridad o rendimiento de dichos servicios de terceros. En la medida permitida por la ley, usted acepta que Nebeus no será responsable por daños directos o indirectos derivados del uso, indisponibilidad o mal funcionamiento de servicios provistos por terceros, salvo en lo exigido por leyes de protección al consumidor.
Este régimen de exención de responsabilidad no operará para los servicios que Nebeus presta directamente conforme MiCA.
En caso de que uno de los proveedores regulados de Nebeus, por el que presta servicios como interfaz tecnológica o distribuidor—como los emisores de IBANs, tarjetas de pago o proveedores de liquidez—cese operaciones o no pueda cumplir con sus obligaciones, Nebeus:
Aunque Nebeus se esfuerza por mantener el acceso continuo mediante socios alternativos, ciertos servicios pueden ser suspendidos, modificados o cancelados sin responsabilidad, siempre que sea legal y operativamente viable.
Nebeus podrá realizar mantenimientos periódicos o actualizaciones de emergencia en la Plataforma para garantizar la integridad y seguridad del servicio. Durante dichos periodos, el acceso a la Plataforma o ciertas funcionalidades podrá estar temporalmente suspendido. El mantenimiento programado será comunicado con antelación cuando sea posible.
Nebeus no garantiza el soporte para bifurcaciones (forks) de activos digitales, airdrops o cambios de protocolo iniciados por terceros. En caso de que ocurran tales eventos, Nebeus evaluará caso por caso si el soporte es técnicamente viable y conforme a la normativa aplicable.
Salvo que Nebeus comunique expresamente su decisión de dar soporte a un evento concreto, aceptas y reconoces expresamente que no facilitaremos el ejercicio de los derechos que pudieran derivarse de dicho evento y que renuncias, con carácter previo, a cualquier criptoactivo o derecho de nueva creación que pudiera corresponderte como consecuencia de este. Te comunicaremos nuestra decisión con la mayor antelación posible.
Cualquier incidente o interrupción operativa relacionada con estos eventos (incluyendo su duración, causa raíz y medidas correctoras) se registrará y gestionará conforme al marco interno de gestión de incidentes y resiliencia operativa de Nebeus.
Usted declara y garantiza que todos los fondos, activos digitales y transacciones realizadas a través de la Plataforma provienen de fuentes legítimas y no derivan de actividades delictivas
o ilícitas. Además, declara que no actúa en nombre ni bajo la dirección de terceros sujetos a sanciones financieras, investigaciones o acciones de cumplimiento.
Usted se compromete a proporcionar, a solicitud, evidencia documental del origen legítimo de los fondos y a cooperar plenamente con cualquier revisión de cumplimiento o investigación realizada por Nebeus o por las autoridades competentes.
Estas obligaciones se aplican en cumplimiento con la Ley 10/2010, el Reglamento (UE) 2023/1114 (MiCA) y demás normativa contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.
Si bien Nebeus procura garantizar la disponibilidad continua de la Plataforma, usted reconoce y acepta que su funcionalidad depende de sistemas externos, incluidos redes blockchain, procesadores de pago e infraestructura de telecomunicaciones.
Las transacciones pueden sufrir retrasos debido a congestión en la blockchain o problemas de red de terceros, por lo cual Nebeus no asume responsabilidad alguna.
Nebeus no garantiza acceso ininterrumpido y no será responsable por interrupciones del servicio causadas por fallos o demoras en dichos sistemas, siempre que se apliquen esfuerzos razonables de mitigación.
El Usuario entiende que ciertos eventos, como bifurcaciones, ataques a la red o congestión severa, pueden afectar la ejecución o liquidación de operaciones sin que ello implique negligencia por parte de Nebeus.
Usted puede solicitar el cierre de su cuenta Nebeus en cualquier momento, siempre que la cuenta esté en buen estado y se cumplan las siguientes condiciones: (i) todas las transacciones estén completadas y liquidadas; (ii) no existan comisiones, deudas ni cargos pendientes; (iii) la cuenta no esté sujeta a bloqueos legales, revisiones de cumplimiento o investigaciones regulatorias; y (iv) el saldo de la cuenta sea cero.
La solicitud de cierre puede iniciarse desde la sección “Configuración de Cuenta” de la Plataforma o contactando al Soporte de Nebeus por correo electrónico. En ambos casos, su identidad será verificada mediante protocolos de seguridad, incluyendo autenticación en dos factores y, si se requiere, documentación adicional.
Si no utiliza la aplicación móvil, deberá presentar un documento de identidad válido y una factura de servicios reciente o correspondencia financiera (emitida en los últimos tres meses) que confirme su nombre completo y dirección.
En el caso de cuentas de personas jurídicas o representaciones legales, se deberá aportar documentación que acredite la finalización o revocación formal de la representación.
Tras la verificación, recibirá una confirmación escrita del cierre. Los fondos restantes deberán retirarse dentro de las 48 horas posteriores. Si el saldo no es reclamado, los fondos serán transferidos a la cuenta de fondos no reclamados de Nebeus y gestionados bajo estos Términos.
Una vez finalizado el cierre, su acceso a la Plataforma y a los servicios asociados será revocado. Usted será el único responsable de informar a terceros sobre el cierre de su cuenta.
Nebeus conservará los datos relacionados con la cuenta durante un período de diez (10) años, conforme a la legislación española aplicable, incluyendo el RGPD y las normativas contra el blanqueo de capitales. Dichos datos se almacenarán de forma segura y se utilizarán exclusivamente para fines legales, regulatorios y de auditoría.
Nebeus se reserva el derecho de suspender, restringir o terminar su acceso a la Plataforma y servicios asociados sin previo aviso en los siguientes casos: (i) incumplimiento de estos Términos o de leyes o regulaciones aplicables; (ii) no cumplir con los procedimientos de verificación o solicitudes documentales en curso; (iii) sospechas razonables de actividades fraudulentas, ilícitas o no autorizadas; o (iv) obligación legal, regulatoria o judicial de actuar.
Si su cuenta contiene saldo al momento de la terminación, los fondos o activos digitales serán devueltos conforme a la legislación aplicable, menos cualquier tarifa, penalidad o costo debido.
Cuando la ley lo permita, Nebeus le informará del motivo de la acción y podrá, a su entera discreción, ofrecerle la oportunidad de remediar la situación. No obstante, en casos de restricciones legales o instrucciones de autoridades competentes, esta información podrá ser retenida.
La terminación por causa puede resultar en la pérdida de recompensas, beneficios o promociones. Nebeus se reserva el derecho de congelar o restringir el acceso a los activos restantes en cumplimiento con las regulaciones AML/CFT y ante investigaciones legales.
Podemos congelar o restringir el acceso a su cuenta en respuesta a órdenes judiciales, requerimientos fiscales o solicitudes legítimas de gobiernos.
Esta cláusula se rige por las leyes de España. Cualquier disputa derivada será resuelta por los tribunales de Barcelona, salvo disposición contraria por ley de protección al consumidor. El Usuario podrá presentar cualquier reclamación relacionada con la suspensión o cierre de su cuenta conforme al procedimiento descrito en estos Términos.
Salvo que se indique lo contrario, todas las comunicaciones, avisos o divulgaciones bajo estos Términos se realizarán en inglés o español y podrán entregarse por correo electrónico, a través de la Plataforma o por cualquier otro medio que Nebeus considere apropiado. En caso de conflicto o disputa formal, se considerará como canal oficial de notificación la dirección de
correo electrónico principal registrada en la cuenta del Usuario. Es su responsabilidad mantener actualizada su información de contacto y revisar todas las comunicaciones.
Todos los plazos, vencimientos y cómputos contractuales previstos en estos Términos se determinarán con referencia al Tiempo Universal Coordinado (UTC), salvo que se indique expresamente lo contrario. Cualquier ambigüedad relativa al cómputo de plazos o a la determinación temporal se resolverá exclusivamente conforme a UTC.
Estos Términos pueden estar disponibles en varios idiomas por conveniencia; sin embargo, en caso de discrepancia, prevalecerá la versión en español cuando lo exija la ley, especialmente en asuntos bajo jurisdicción española.
En caso de discrepancia en la interpretación de cláusulas regulatorias o contractuales, prevalecerá la versión española.
Los encabezados son solo de referencia y no afectan la interpretación. El singular incluye el plural y viceversa, y las referencias a personas incluyen entidades legales.
Al registrar una cuenta, usted acepta recibir mensajes SMS o de texto de Nebeus para fines relacionados con los servicios, tales como:
Pueden aplicarse tarifas por mensajes o datos según su operador. Usted es responsable de dichos cargos.
Puede darse de baja de mensajes no esenciales desde la configuración de su cuenta. Sin embargo, no puede desactivar los mensajes esenciales sin cerrar la cuenta o cambiar el método de autenticación.
Por motivos de calidad, seguridad y cumplimiento, Nebeus puede grabar y almacenar todas las comunicaciones realizadas por teléfono, chat en vivo, correo electrónico o mensajería interna de la Plataforma.
Al utilizar estos canales, usted consiente expresamente dicho monitoreo y almacenamiento, que se realizará conforme a las normativas de protección de datos aplicables y se conservará durante el período legal requerido.
Esta práctica se basa en el interés legítimo de la Empresa para garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento de sus obligaciones conforme al artículo 6.1.f del RGPD.
En la medida permitida por ley, Nebeus retiene un derecho de garantía sobre cualquier fondo digital o fiduciario mantenido en la Plataforma para cubrir montos que el Usuario adeude, incluyendo comisiones, penalidades o responsabilidades. Sin perjuicio de los derechos del Usuario a presentar una reclamación ante la autoridad competente.
Nebeus podrá ejercer este derecho sin previo aviso, compensando dichos montos contra el saldo disponible del Usuario, incluyendo la liquidación de activos digitales o la retención de desembolsos, salvo que la ley lo prohíba. Estas acciones serán registradas y notificadas al Usuario una vez ejecutadas.
El Usuario podrá solicitar una revisión del ejercicio de este derecho mediante el procedimiento de reclamaciones descrito en la cláusula 33.
Este derecho solo podrá aplicarse sobre activos cuya titularidad haya sido previamente verificada conforme a nuestras políticas de KYC/KYB.
Usted reconoce y acepta que el uso de la Plataforma y los servicios proporcionados no crea ninguna relación fiduciaria, de asesoramiento ni de representación entre usted y Nebeus. Nebeus no actúa como su agente, fiduciario ni asesor financiero, y no le debe ningún deber fiduciario, salvo que el servicio prestado implique asesoramiento explícito conforme a dicha normativa.
Todos los servicios se prestan sobre una base de ejecución sin asesoramiento, salvo que se indique expresamente lo contrario en la documentación específica del producto. Usted es el único responsable de evaluar la idoneidad y las implicaciones legales de cualquier transacción realizada a través de la Plataforma.
El Usuario reconoce que todas las decisiones relacionadas con la compra, venta o custodia de criptoactivos son adoptadas de forma autónoma y bajo su propio riesgo. Cualquier información proporcionada por Nebeus tiene fines exclusivamente informativos o operativos y no constituye una recomendación de inversión.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Nebeus renuncia a toda responsabilidad por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, incluidos, entre otros, la pérdida de beneficios, ingresos, datos, oportunidades comerciales, reputación o ahorros anticipados, que surjan de o estén relacionados con:
Nebeus proporciona la Plataforma y sus servicios “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas, legales o de otro tipo, incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables que asisten a los consumidores bajo la legislación aplicable.
Salvo en casos de negligencia grave o conducta dolosa, la responsabilidad total agregada de Nebeus por reclamaciones derivadas de estos Términos no excederá el menor de los siguientes importes:
Asimismo, Nebeus no garantiza la idoneidad, rentabilidad ni resultado de ninguna operación realizada a través de la Plataforma, especialmente aquellas relacionadas con productos de riesgo, activos digitales volátiles o mercados no regulados.
Esta limitación de responsabilidad se aplicará únicamente en la medida en que no contravenga la normativa de protección al consumidor, incluyendo el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El Usuario reconoce que el uso de la Plataforma implica aceptar los riesgos inherentes a los criptoactivos, conforme a la advertencia general publicada por la CNMV y el Banco de España.
Ninguna disposición de estos Términos tendrá el efecto de excluir o limitar la responsabilidad donde dicha exclusión o limitación esté prohibida por la ley aplicable.
Al utilizar la Plataforma y realizar transacciones con activos digitales, usted reconoce y acepta los riesgos inherentes a los mercados de criptoactivos, incluidos, entre otros:
Estos riesgos se divulgados en cumplimiento del Reglamento (UE) 2023/1114 (MiCA), y se consideran aceptados por el Usuario al utilizar la Plataforma.
Los criptoactivos no están respaldados por ninguna autoridad central y pueden no estar sujetos a las mismas protecciones para consumidores que los instrumentos financieros
tradicionales. Su valor puede verse afectado por la especulación, cambios tecnológicos, bifurcaciones (hard forks) o decisiones de redes externas fuera del control de Nebeus.
Además, los criptoactivos no están cubiertos por sistemas de garantía de depósitos ni de indemnización al inversor en el Espacio Económico Europeo, lo cual implica que en caso de pérdida no se aplican mecanismos de compensación como los previstos para productos bancarios.
Nebeus no ofrece asesoramiento de inversión, gestión de carteras ni recomendaciones financieras. Usted es el único responsable de evaluar si una transacción con criptoactivos es adecuada para su situación financiera y tolerancia al riesgo.
El uso de la Plataforma no garantiza ganancias ni previene pérdidas. El rendimiento pasado no es indicativo de resultados futuros. Usted nunca debe invertir o transaccionar más de lo que puede permitirse perder.
Al aceptar estos Términos, usted reconoce haber leído y comprendido esta cláusula de advertencia sobre riesgos y declara expresamente que no se basa en ninguna representación, garantía o promesa realizada por Nebeus en relación con la rentabilidad de los activos digitales o el funcionamiento del mercado.
Usted se compromete a no utilizar la Plataforma ni sus servicios de forma que viole estos Términos, la legislación aplicable o los derechos de terceros. Las actividades prohibidas incluyen, entre otras:
Estas actividades están expresamente prohibidas en virtud del Reglamento (UE) 2023/1114 (MiCA), la Ley 10/2010 sobre prevención del blanqueo de capitales y del financiamiento del terrorismo, y otras normativas nacionales e internacionales aplicables.
El incumplimiento de esta sección puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de su cuenta y, cuando sea necesario, en la denuncia a las autoridades competentes.
Nebeus cooperará plenamente con las autoridades competentes, incluyendo la CNMV, SEPBLAC, Europol o cualquier organismo regulador internacional, facilitando información y documentación en los términos exigidos por la ley.
Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Nebeus, sus afiliadas, directores, empleados, agentes y proveedores de servicios, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad, coste o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surjan de o estén relacionados con:
Esta obligación de indemnización subsistirá tras la terminación de su cuenta o su relación con Nebeus.
Esta obligación se aplica en la medida permitida por el Reglamento (UE) 2023/1114 (MiCA), el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), y demás normativa española y europea aplicable.
Por razones de seguridad, cumplimiento normativo y gestión de liquidez, Nebeus se reserva el derecho de aplicar tiempos de procesamiento extendidos a solicitudes de retiro que superen ciertos umbrales, ya sea en fiat o criptoactivos. Estos umbrales pueden variar según factores de riesgo, tipo de transacción, jurisdicción o historial de cuenta. Al enviar una solicitud de retiro de gran cuantía, usted reconoce y acepta que:
Se le notificará por correo electrónico o mediante mensajes en la Plataforma si su solicitud requiere verificación adicional o cae dentro del protocolo de procesamiento extendido. Nebeus no será responsable por pérdidas, sanciones ni comisiones de terceros ocasionadas por estos tiempos.
Al usar los servicios de Nebeus, usted reconoce que los criptoactivos están sujetos a riesgos relacionados con protocolos blockchain, incluyendo pero no limitándose a: (i) bifurcaciones duras o blandas (forks); (ii) vulnerabilidades en contratos inteligentes; (iii) congestión, retrasos o fallos de red.
En tales casos, el Usuario acepta y reconoce que Nebeus determinará, a su sola discreción, si da soporte y cómo hacerlo frente a bifurcaciones o recuperación de activos. No todos los eventos son técnica o legalmente recuperables. Nebeus no está obligado a proporcionar soporte o compensación por tokens, bifurcaciones o características que surjan sin previo aviso o consenso del mercado.
El Usuario reconoce que la participación en redes blockchain implica riesgos operativos fuera del control de Nebeus, y que Nebeus no será responsable por la pérdida de activos derivada de bifurcaciones, bugs de red, incompatibilidades o cambios unilaterales en el protocolo. Esta exclusión se aplicará salvo en caso de dolo o negligencia grave demostrada por parte de Nebeus.
Usted es el único responsable de determinar, declarar y cumplir cualquier obligación fiscal derivada del uso de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a impuesto sobre la renta, ganancias de capital, IVA u otros impuestos aplicables según su país de residencia u otras jurisdicciones pertinentes.
Nebeus no proporciona asesoramiento fiscal y no asume responsabilidad alguna sobre sus obligaciones fiscales individuales. Recomendamos consultar con un asesor fiscal calificado para evaluar sus obligaciones derivadas de transacciones con activos digitales, intereses de préstamos o programas de renting, recompensas por staking u otras actividades financieras realizadas a través de la Plataforma.
En los casos en que la ley exija que Nebeus retenga o reporte información fiscal (por ejemplo, bajo normativas españolas, europeas o internacionales como el Estándar Común de Reporte – CRS o DAC7), usted se compromete a proporcionar toda la información y documentación necesaria. Esto incluye, pero no se limita a, número de identificación fiscal (NIF), certificados de residencia o declaraciones de beneficiario efectivo.
Cuando lo exija la ley, Nebeus podrá: (i) retener impuestos sobre pagos o intereses generados en programas específicos (como renting o lending); (ii) reportar su actividad ante autoridades fiscales; (iii) emitir certificados anuales de retención fiscal.
La falta de cumplimiento de estas obligaciones o de cooperación puede conllevar restricciones en el servicio, suspensión de cuenta o notificación a autoridades.
Estas obligaciones se interpretan conforme al marco europeo de intercambio automático de información fiscal establecido por la Directiva DAC7 y el Estándar Común de Reporte (CRS), y se implementan en cumplimiento de los requerimientos de diligencia fiscal aplicables a prestadores de servicios de criptoactivos bajo MiCA.
Ciertos ingresos generados a través de la Plataforma —específicamente mediante el Programa de Renting FTM— están sujetos a retención fiscal en España bajo la Ley 26/2014 (que modifica la Ley 35/2006 del IRPF). Puede aplicarse una retención del 19% sobre los ingresos brutos generados. Nebeus deducirá y remitirá este impuesto a la Agencia Tributaria conforme a la normativa vigente.
Se emitirá un Certificado de Retención Fiscal, válido para su presentación ante la Agencia Tributaria (AEAT). a solicitud del usuario. Para ello, debe contactarse a info@nebeus.com con sus datos de cuenta e información relevante. El plazo de emisión es generalmente de 5 a 7 días hábiles.
Esta retención no exime a los usuarios de otras obligaciones fiscales, y deben cumplir con cualquier requisito adicional de declaración o presentación en su jurisdicción.
En todos los demás supuestos en los que no se practique retención, Nebeus pondrá a disposición de los Usuarios un Informe Anual de Ingresos, que recogerá los importes generados a través de la Plataforma durante el ejercicio fiscal correspondiente, a efectos meramente informativos y de declaración voluntaria.
Este marco de retención e información no exime al Usuario de sus obligaciones fiscales generales, siendo responsable en todo caso del cumplimiento de cualquier requisito adicional de declaración o presentación en su jurisdicción.
Nebeus no asume responsabilidad por obligaciones fiscales derivadas en jurisdicciones distintas a España. El Usuario es plenamente responsable de reportar y cumplir con dichas obligaciones en su país de residencia o donde tenga obligación fiscal. Cualquier documento emitido por Nebeus se proporciona exclusivamente con fines informativos y bajo la responsabilidad del Usuario.
Estos Términos, incluyendo todas las políticas, términos específicos de servicio, avisos y divulgaciones aquí incorporados por referencia, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Rintral Trading, S.L.U., operando como Nebeus, en relación con el acceso y uso de la
Plataforma. Sustituyen y reemplazan cualquier acuerdo previo, declaración o entendimiento
—oral, escrito o implícito— sobre la misma materia.
Usted reconoce que ninguna información o asesoramiento obtenido de Nebeus o a través de la Plataforma generará garantías o representaciones no expresamente contenidas en estos Términos. Ninguna parte quedará vinculada por declaraciones no formalmente incorporadas aquí.
Nebeus podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones en virtud de estos Términos a cualquier afiliado, sucesor legal o socio que participe en la provisión de servicios regulados, incluyendo acuerdos de marca blanca. Tales cesiones podrán realizarse sin previo aviso o consentimiento, siempre que no perjudiquen sus derechos legales conforme a la ley aplicable.
Usted no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones sin la aprobación previa y por escrito de Nebeus. Cualquier intento en contrario será nulo.
La versión de estos Términos publicada en la Plataforma se considera la más actual y legalmente vinculante. En caso de conflicto entre versiones traducidas, prevalecerá la versión en inglés, salvo que la ley exija lo contrario.
Las comunicaciones electrónicas, registros y consentimientos asociados al uso de la Plataforma tendrán la misma validez legal que documentos firmados a mano, conforme al Reglamento (UE) Nº 910/2014 (eIDAS).
Si alguna disposición es declarada inválida o inaplicable, las demás seguirán en vigor.
En caso de conflicto entre estos Términos y la normativa vigente, prevalecerán las disposiciones imperativas del Reglamento (UE) 2023/1114 (MiCA) y demás normas aplicables a los proveedores de servicios sobre criptoactivos en España.
Nada en estos Términos limita el derecho de Nebeus a cumplir con sus obligaciones legales o reglamentarias bajo la legislación española, MiCA u otros marcos normativos aplicables.
Nebeus no será responsable por ningún incumplimiento o demora en el cumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos cuando tal incumplimiento sea causado por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitándose a:
En tales casos, Nebeus tomará medidas razonables para mitigar el impacto y reanudar el servicio lo antes posible. Si el evento persiste más de treinta (30) días consecutivos, podrá suspender o terminar el servicio afectado sin responsabilidad.
Este tipo de eventos no exime al Usuario de sus obligaciones pendientes, incluyendo el pago de tarifas o cumplimiento de verificaciones.
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable según la ley, dicha disposición será modificada en la mínima medida necesaria para hacerla aplicable o, si no es posible, será eliminada sin afectar la validez de las disposiciones restantes.
Esta disposición se interpretará conforme al artículo 1281 y siguientes del Código Civil español, preservando en lo posible la intención original de las partes.
La falta o demora de Nebeus en ejercer cualquier derecho bajo estos Términos no se considerará una renuncia a dicho derecho. Ninguna renuncia será válida a menos que se haga por escrito.
Cualquier disposición de estos Términos que por su naturaleza deba seguir vigente tras el cierre de cuenta o la terminación del acuerdo, permanecerá en vigor. Esto incluye, entre otros, disposiciones sobre retención de datos, confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad y resolución de disputas.
Estos Términos, junto con los términos específicos de producto o acuerdos de servicio, están controlados por versiones y archivados para fines de auditoría y cumplimiento. Nebeus podrá registrar dichos Términos en el Registro de Condiciones Generales de la Contratación (España), conforme a la Ley 7/1998.
Los usuarios pueden solicitar acceso a versiones anteriores o copias certificadas para uso probatorio en disputas legales.
Nebeus se reserva el derecho de enmendar, actualizar o reemplazar estos Términos de Uso en cualquier momento para reflejar cambios en la legislación aplicable, orientaciones regulatorias, desarrollos tecnológicos, oferta de servicios, políticas de riesgo o requisitos operativos.
Cualquier modificación sustancial será comunicada previamente mediante un aviso destacado en la Plataforma, por correo electrónico, o a través de cualquier otro canal de comunicación
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En casos donde actualizaciones regulatorias u obligaciones legales requieran una implementación inmediata, Nebeus podrá adoptar cambios sin previo aviso. En tales casos, se informará al Usuario tan pronto como sea razonablemente posible tras la entrada en vigor del cambio.
Nebeus se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar permanentemente cualquier servicio, funcionalidad o producto específico en cualquier momento, debido a cambios regulatorios, condiciones del mercado o consideraciones estratégicas. Cuando sea viable, se notificará previamente a los Usuarios afectados. Nebeus no será responsable por inconvenientes, pérdida de oportunidades o reclamaciones derivadas de la discontinuación de un servicio, siempre que la decisión se tome de buena fe y conforme a la ley aplicable.
Nebeus se compromete a ofrecer altos estándares de atención al cliente. Si no está satisfecho con algún aspecto de los servicios prestados, puede presentar una reclamación formal contactándonos en info@nebeus.com o creando un ticket de soporte en la Plataforma, seleccionando “Producto: Cuenta Nebeus” y “Tipo de Solicitud: Reclamación”.
Para facilitar una resolución rápida, asegúrese de que su reclamación incluya: (i) su nombre legal completo y datos de contacto válidos; (ii) el identificador de su cuenta Nebeus; (iii) una descripción clara del problema y fechas relevantes; (iv) cualquier prueba de respaldo (por ejemplo, recibos, capturas de pantalla); y (v) la solución deseada.
Tras su recepción, se acusará recibo de la reclamación e iniciaremos una investigación interna. Nebeus se esfuerza por resolver todas las reclamaciones dentro de los 60 días hábiles.
En casos excepcionales, cuando el asunto sea complejo o se requiera información adicional, el plazo de resolución podrá prorrogarse razonablemente. En tales casos, el Cliente será informado por escrito de los motivos del retraso y del plazo estimado para su resolución.
Las reclamaciones son gestionadas por el equipo de Soporte y Atención al Cliente conforme a nuestra Política Interna de Resolución de Reclamaciones y la legislación aplicable. En casos escalados, podrá intervenir directamente el Director Jurídico (CLO).
Todos los datos relacionados con la reclamación se conservarán de forma segura durante tres
(3) años, o más si lo requiere la ley o una investigación regulatoria. Tras este período, los datos serán eliminados o anonimizados de manera segura.
Nebeus se compromete a gestionar todas las reclamaciones con imparcialidad y de buena fe, proporcionando información clara sobre el estado y resultado de cada caso.
Si no se logra una resolución y salvo que la ley de protección al consumidor indique lo contrario, cualquier disputa podrá someterse a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales de Barcelona, España.
Además, y sin perjuicio de los tribunales competentes indicados, el Usuario podrá optar por mecanismos de resolución alternativa de disputas o por el Sistema de Resolución de Litigios en Línea de la Unión Europea (ODR), cuando proceda y según lo exijan las normas de protección al consumidor.
Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes del Reino de España, sin tener en cuenta sus principios sobre conflictos de leyes. Salvo que una ley de protección al consumidor disponga lo contrario, cualquier disputa, reclamación o controversia derivada de o relacionada con estos Términos, la Plataforma o los servicios prestados, se someterá a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales de Barcelona, España.
Nada en esta cláusula impedirá que Nebeus solicite medidas cautelares o provisionales en cualquier jurisdicción si es necesario para proteger sus derechos o evitar un daño irreparable.
Nebeus podrá ofrecer iniciativas promocionales opcionales, tales como programas de recomendación, esquemas de fidelización o campañas especiales. La participación en dichos programas será completamente voluntaria y estará sujeta a sus propios términos y condiciones, los cuales se pondrán a disposición del Usuario previamente.
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