En Nebeus, damos máxima prioridad a la satisfacción del cliente y nos comprometemos a ofrecer servicios de alta calidad. Sin embargo, reconocemos que en ocasiones pueden surgir inconvenientes que generen inquietudes o reclamaciones. Esta guía completa y sus preguntas frecuentes tienen como objetivo ofrecerte una comprensión clara sobre qué se considera una reclamación, cómo presentarla y qué esperar durante el proceso de resolución.
Definimos una reclamación como cualquier expresión oral o escrita de insatisfacción por parte de un cliente (o en su nombre), ya sea justificada o no, que incluya una pérdida financiera real o potencial, una molestia material o una incomodidad importante.
Normas de Reclamaciones de Rintral Trading:
Aplicables a reclamaciones:
Presentadas por o en nombre de un reclamante elegible.
Relacionadas únicamente con actividades reguladas.
Que alegan haber sufrido, o puedan sufrir, una pérdida financiera, molestia material o incomodidad importante.
Normas de Reclamaciones de los Reglamentos de Servicios de Pago:
Aplicables a reclamaciones:
Presentadas por cualquier reclamante.
Relacionadas exclusivamente con la prestación de servicios de pago o dinero electrónico.
Que alegan haber sufrido, o puedan sufrir, una pérdida financiera, molestia material o incomodidad importante.
Nuestro procedimiento de reclamaciones establece cómo gestionamos las inquietudes y reclamaciones de los clientes relacionadas con nuestros servicios. Está diseñado para garantizar la transparencia y un trato justo para todos nuestros usuarios.
Se consideran reclamantes elegibles:
Consumidores.
Microempresas.
Organizaciones benéficas.
Fideicomisarios de fideicomisos.
Consumidores en acuerdos de compra para alquilar (buy-to-let).
Pequeñas empresas.
El Responsable de Atención al Cliente realiza una primera evaluación.
El Responsable de Cumplimiento supervisa que el proceso se cumpla correctamente.
Sigue estos pasos para presentar tu reclamación:
Crea un ticket de soporte haciendo clic [aquí].
Cuando se te solicite, selecciona:
Producto: Cuenta de Nebeus
Tipo de solicitud: Reclamación
Asegúrate de añadir toda la información y pruebas necesarias que respalden tu reclamación.
El plazo para la resolución comenzará únicamente cuando confirmemos que tenemos toda la información necesaria.
Una vez recibida tu reclamación:
Nebeus te enviará un acuse de recibo.
Se iniciará una investigación imparcial del caso.
Si la reclamación no contiene suficiente información, el plazo de resolución comenzará solo cuando se complete la información requerida.
Nuestro objetivo es resolver las reclamaciones lo antes posible.
El plazo máximo es de 15 días hábiles.
En circunstancias excepcionales, este plazo puede extenderse hasta 35 días hábiles.
Mantenemos los registros de las reclamaciones y sus resoluciones durante tres años.
Si tienes dudas, lo mejor es contactarnos. Trataremos tu consulta con seriedad y te orientaremos adecuadamente.
No. Presentar una reclamación es completamente gratuito para todos nuestros clientes.
Si tu reclamación no ha sido resuelta en ese plazo, te enviaremos una carta informativa con una nueva fecha estimada de resolución dentro de los 35 días hábiles.
Si no estás conforme con nuestra respuesta final, tienes la opción de elevar tu reclamación a una entidad de resolución alternativa de conflictos (Alternative Dispute Resolution).
Esperamos que esta guía y sus preguntas frecuentes te hayan ofrecido una comprensión completa sobre cómo gestionamos las reclamaciones en Nebeus. Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad y estamos aquí para garantizar que tus preocupaciones sean tratadas de forma rápida y justa.
Si tienes más preguntas o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Tu opinión es muy valiosa y seguimos comprometidos con ofrecerte un servicio excepcional.