I. ANTECEDENTES
Quicko es un proveedor de Productos (según lo descrito por la Plataforma Socia), que incluye la provisión de una cuenta de dinero electrónico para empresas y servicios de pago asociados. La cuenta de dinero electrónico es proporcionada por Quicko. Estos Términos Comerciales para Clientes Presentados rigen los Productos de Quicko que Quicko acuerda proporcionar al Cliente Presentado.
Estos Términos Comerciales para Clientes Presentados (incluyendo todos los Anexos adjuntos), junto con los Términos y Condiciones de la Cuenta Quicko, establecen las condiciones bajo las cuales se proporcionan los Productos de Quicko y constituyen el Acuerdo entre Quicko y el Cliente Presentado
II. LAS PARTES ACUERDAN LO SIGUIENTE:
1. Interpretación
1.1 En estos Términos Comerciales para Clientes Presentados:
(a) una referencia a una cláusula se refiere a una cláusula de estos Términos Comerciales para Clientes Presentados;
(b) los encabezados son solo para referencia y no afectarán la interpretación de los Términos;
(c) el singular incluirá el plural y viceversa;
(d) una referencia a una persona incluye una persona física, jurídica o entidad no incorporada (tenga o no personalidad jurídica independiente), así como a sus representantes legales, sucesores y cesionarios permitidos;
(e) una referencia a una parte incluirá a sus representantes legales, sucesores y cesionarios permitidos;
(f) la referencia a una ley o disposición legal es una referencia a la misma tal como pueda ser enmendada, extendida o re-promulgada de tiempo en tiempo.
2. Productos de Quicko
2.1 Quicko proporcionará al Cliente Presentado los Productos que se describen en la Plataforma Socia, conforme a estos Términos Comerciales para Clientes Presentados.
2.2 Para evitar dudas, Quicko no es parte en ninguna relación contractual entre el Cliente Presentado y la Plataforma Socia, y no es responsable de ningún servicio prestado por la Plataforma Socia al Cliente Presentado, incluso si dichos servicios están relacionados con los Productos.
2.3 Quicko puede usar proveedores de servicios terceros para proporcionar o facilitar partes de los Productos, sujeto a los Términos y Condiciones de la Cuenta Quicko y estos Términos Comerciales para Clientes Presentados.
2.4 El Cliente Presentado reconoce que las Agencias de Referencia Crediticia podrán realizar una consulta tipo “soft footprint” en los registros electrónicos de las personas indicadas en la cláusula 2.2 anterior, y que sus datos personales podrán ser accesibles para terceros con el fin específico de cumplir con la normativa de prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo (AML/CFT), verificación de identidad y prevención del fraude.
2.5 La Cuenta y las Tarjetas (cuando corresponda) son proporcionadas por Quicko al Cliente Presentado de conformidad con los Términos y Condiciones de la Cuenta Quicko. Los Productos de Quicko ofrecidos al Cliente Presentado en virtud del presente Acuerdo son de uso exclusivo del Cliente Presentado.
2.6 El Cliente Presentado podrá utilizar la Cuenta y las Tarjetas (cuando corresponda) para realizar Transacciones conforme a los términos y condiciones establecidos en los Términos y Condiciones de la Cuenta Quicko. Un registro de todas las Transacciones relacionadas con la Cuenta podrá consultarse en el Sitio Web o accederse a través de la Plataforma Socia (según corresponda).
2.7 El Cliente Presentado deberá notificar sin demora al Servicio de Atención al Cliente tan pronto como tenga conocimiento de que la información de inicio de sesión y seguridad que permite el acceso a sus Productos Quicko ha sido perdida, robada o comprometida.
2.8 Quicko podrá, ocasionalmente, realizar controles adicionales sobre el Cliente Presentado, incluyendo la verificación de identidad de sus directores, beneficiarios reales y la naturaleza de su negocio, de conformidad con su Procedimiento de Diligencia Debida y según lo requiera la ley. Quicko podrá contactar al Cliente Presentado o a la Plataforma Socia (según corresponda) para dichos fines. El Cliente Presentado se compromete a proporcionar toda la información que sea necesaria.
2.9 El Cliente Presentado deberá cumplir con toda la legislación y normativa que le sea aplicable. Cualquier incumplimiento de la legislación o normativa aplicable se considerará un incumplimiento material del Acuerdo y podrá dar lugar a la interrupción por parte de Quicko de la prestación de los Productos Quicko, tal como se establece en la cláusula 6.4.
2.10 El Cliente Presentado deberá implementar, según corresponda, las recomendaciones razonables de seguridad que Quicko le comunique de forma periódica.
3. Usuarios Autorizados
3.1 El acceso a los Productos Quicko está restringido a las personas designadas por el Cliente Presentado como Usuarios Autorizados.
3.2 El Cliente Presentado deberá notificar a Quicko todas las personas que desee designar como Usuarios Autorizados.
3.3 Cada Usuario Autorizado está autorizado a acceder y utilizar los Productos Quicko de conformidad con los presentes Términos Comerciales para Clientes Presentados.
3.4 El Cliente Presentado será responsable de capacitar a sus Usuarios Autorizados en el uso adecuado de los Productos Quicko.
3.5 El Cliente Presentado se asegurará de que sus Usuarios Autorizados:
tomen todas las precauciones razonables para garantizar que las credenciales de acceso a los Productos Quicko, incluidos los datos de inicio de sesión del Sitio Web, cuando corresponda, se mantengan confidenciales para cada Usuario Autorizado; y
no compartan ninguna información que permita a otra parte acceder a la Cuenta Quicko del Cliente Presentado.
3.6 El Cliente Presentado reconoce y acepta que cada Usuario Autorizado está debidamente autorizado por el Cliente Presentado para actuar en su nombre. Quicko considerará que cualquier instrucción dada por un Usuario Autorizado ha sido dada por el Cliente Presentado.
3.7 El Cliente Presentado será responsable de notificar a Quicko en tiempo oportuno la revocación del acceso de cualquier Usuario Autorizado y será responsable de las Transacciones realizadas, Tarifas incurridas y uso de los Productos Quicko por parte de dicho Usuario Autorizado hasta que hayan transcurrido dos Días Hábiles completos desde que Quicko haya recibido dicha notificación. Esta cláusula no será aplicable a los Clientes Presentados que accedan a los Productos Quicko a través de la Plataforma Socia.
3.8 Cuando el Cliente Presentado acceda a los Productos Quicko a través de una Plataforma Socia, dicha Plataforma Socia se considerará el Usuario Autorizado. En tal caso, si se requieren Usuarios Autorizados adicionales, deberán ser solicitados por la Plataforma Socia. El uso de una Plataforma Socia para acceder a los Productos Quicko por parte del Cliente Presentado se describe con mayor detalle más adelante.
4.1 En caso de que el Cliente Presentado utilice una Plataforma Socia para acceder a los Productos Quicko, el Cliente Presentado acepta y autoriza a la Plataforma Socia a instruir a Quicko para acceder y utilizar los Productos Quicko en nombre del Cliente Presentado, lo que incluirá, entre otros, la realización de Transacciones, visualización y recuperación de datos de Transacciones, iniciación de reembolsos y cierre de la Cuenta.
4.2 El Cliente Presentado reconoce y acepta que Quicko no tendrá ninguna responsabilidad respecto al rendimiento, disponibilidad o calidad de cualquier Plataforma Socia.
4.3 El Cliente Presentado reconoce y acepta lo siguiente:
4.3.1. debe asegurarse de que su Acuerdo con la Plataforma Socia otorgue a ésta todos los permisos necesarios para operar la Cuenta en nombre del Cliente Presentado;
4.3.2. la Plataforma Socia tendrá acceso completo para operar la Cuenta del Cliente Presentado como Usuario Autorizado del mismo;
4.3.3. es responsable de monitorear las actividades de la Plataforma Socia en su Cuenta. Cualquier consulta relacionada con dichas actividades deberá ser planteada directamente a la Plataforma Socia y resuelta entre esta y el Cliente Presentado;
4.3.4. el Cliente Presentado no tendrá recurso alguno contra Quicko por ningún acto u omisión de la Plataforma Socia en relación con su Cuenta;
4.3.5. el Cliente Presentado entiende que solo puede acceder a su Cuenta para realizar Transacciones, revisar Transacciones realizadas o, en general, utilizar los Productos Quicko a través del servicio prestado por la Plataforma Socia; y
4.3.6. utilizará la Cuenta únicamente para el propósito establecido en el Acuerdo con la Plataforma Socia.
4.4 Una vez que Quicko reciba notificación de la Plataforma Socia de que desea terminar este Acuerdo, el presente Acuerdo se dará por terminado. Cualquier fondo en la Cuenta del Cliente Presentado será devuelto de conformidad con los Términos y Condiciones de la Cuenta Quicko.
4.5 Si el Cliente Presentado tiene alguna queja o inquietud relacionada con la Cuenta Quicko u otros Productos Quicko, dicha queja o inquietud deberá ser planteada directamente a la Plataforma Socia, quien la gestionará de conformidad con la Política de Reclamaciones de Quicko, cuya copia está disponible previa solicitud tanto en la Plataforma Socia como en el Sitio Web.
5. Servicio de Atención al Cliente
5.1 El Cliente Presentado podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente si tiene alguna consulta sobre los Productos Quicko. Podrá solicitarse al Cliente Presentado información, incluyendo, entre otros, datos de sus Usuarios Autorizados, Titulares de Tarjeta o información de Transacciones, para verificar la identidad del Usuario Autorizado, del Titular de la Tarjeta y/o de los Productos Quicko proporcionados a dicho Cliente Presentado.
5.2 Toda la información proporcionada por el Cliente Presentado será tratada de manera estrictamente confidencial. Si dicha información se proporciona en relación con un servicio prestado por un tercero, como la Cuenta, la información del Cliente Presentado se utilizará únicamente de acuerdo con las instrucciones de dicho tercero y solo para prestar el Servicio de Atención al Cliente al Cliente Presentado en nombre de dicho tercero.
5.3 Como parte del compromiso de Quicko con la calidad del servicio al cliente, sus responsables supervisan periódicamente las comunicaciones telefónicas entre sus empleados y los Clientes Presentados para garantizar que se mantengan los estándares de calidad del servicio. El Cliente Presentado consiente dicha supervisión y grabación de las comunicaciones telefónicas, y acepta informar a sus Usuarios Autorizados sobre esta práctica.
6. Duración y Terminación
6.1 El presente Acuerdo entrará en vigor en la fecha en que el Cliente Presentado reciba confirmación de Quicko o de la Plataforma Socia (cuando corresponda) de que su solicitud para los Productos Quicko ha sido aprobada, y continuará vigente hasta que sea rescindido por el Cliente Presentado, la Plataforma Socia (si actúa en su nombre) o Quicko.
6.2 El Cliente Presentado o la Plataforma Socia (cuando corresponda) podrán rescindir el presente Acuerdo en cualquier momento mediante notificación por escrito al Servicio de Atención al Cliente por correo postal o electrónico.
6.3 Quicko podrá rescindir el presente Acuerdo y cerrar la(s) Cuenta(s) del Cliente Presentado notificándole al menos con dos meses de antelación.
6.4 Quicko podrá suspender o rescindir este Acuerdo de inmediato si, por cualquier motivo, el Cliente Presentado:
(i) no cumple con los Procedimientos de Diligencia Debida;
(ii) incumple este Acuerdo;
(iii) ha proporcionado información falsa, incompleta o engañosa;
(iv) ha incurrido en fraude, blanqueo de capitales, financiación del terrorismo u otra actividad ilegal, o existen sospechas razonables al respecto; o
(v) estamos obligados a hacerlo conforme a la legislación o normativa aplicable, o por instrucción de una autoridad reguladora, judicial o competente. Quicko notificará dicha suspensión o terminación tan pronto como sea posible, salvo que esté legalmente impedido de hacerlo.
6.5 Este Acuerdo se rescindirá automáticamente cuando todas las Cuentas del Cliente Presentado hayan sido cerradas (por cualquier motivo).
6.6 Quicko podrá rescindir o suspender total o parcialmente este Acuerdo de forma inmediata mediante notificación escrita al Cliente Presentado si cesa en la provisión de Tarjetas conforme a lo previsto en el Anexo 1.
6.7 Al terminar este Acuerdo por cualquier motivo, cualquier saldo restante en la(s) Cuenta(s) del Cliente Presentado será devuelto conforme a los Términos y Condiciones de la Cuenta Quicko. El Cliente Presentado deberá abonar de inmediato todas las Tarifas pendientes en virtud de este Acuerdo y, en caso de saldo negativo, reembolsar a Quicko un monto equivalente al mismo.
7. Propiedad Intelectual
7.1 El Cliente Presentado reconoce que todos los Derechos de Propiedad Intelectual sobre los Productos Quicko son propiedad de Quicko o se proporcionan bajo licencia a favor de Quicko. Quicko otorga al Cliente Presentado una licencia no exclusiva, libre de regalías, durante la vigencia del presente Acuerdo, para acceder y utilizar los Productos Quicko únicamente con los fines contemplados en este Acuerdo.
7.2 Nada en este Acuerdo operará para crear o transferir ningún Derecho de Propiedad Intelectual al Cliente Presentado.
8. Fuerza Mayor
8.1 Quicko no será responsable por el incumplimiento o la imposibilidad de prestar cualquier parte de los Productos Quicko debido a eventos fuera de su control razonable, incluidos, entre otros, incendios, fallos de telecomunicaciones o internet, fallos de servicios públicos, cortes de energía, fallos de equipos, conflictos laborales, disturbios, guerras, ataques terroristas, incumplimiento de proveedores terceros, fenómenos naturales como tormentas o rayos, u otras causas fuera del control razonable de Quicko.
9. Cesión, Transferencia y Subcontratación
9.1 Los Productos Quicko proporcionados al Cliente Presentado son personales e intransferibles. El Cliente Presentado no podrá novar, ceder ni transferir este Acuerdo, ni ningún interés o derecho derivado del mismo (total o parcialmente), sin el consentimiento previo y por escrito de Quicko.
9.2 El Cliente Presentado acepta que Quicko podrá, a su sola discreción, ceder o transferir algunos o todos sus derechos y obligaciones, o delegar cualquier deber de ejecución previsto en los documentos que conforman este Acuerdo. Quicko podrá subcontratar cualquiera de sus obligaciones conforme al presente Acuerdo.
9.3 En caso de que Quicko transfiera este Acuerdo a otro proveedor de servicios, notificará al Cliente Presentado con al menos dos meses de antelación. Si el Cliente Presentado no desea continuar con el nuevo proveedor, deberá notificar su objeción por escrito al Servicio de Atención al Cliente. Tras recibir dicha notificación, Quicko rescindirá el Acuerdo. Cualquier saldo restante en la(s) Cuenta(s) del Cliente Presentado será devuelto conforme al procedimiento de reembolso establecido en los Términos y Condiciones de la Cuenta Quicko.
10. Responsabilidad
10.1 Nada en este Acuerdo limitará la responsabilidad de ninguna de las partes por fraude o por muerte o lesiones personales resultantes de negligencia, ya sea cometidas por dicha parte o sus empleados, agentes o subcontratistas.
10.2 Quicko no garantiza que el acceso y uso de los Productos Quicko será ininterrumpido o libre de errores.
10.3 El Cliente Presentado reconoce y acepta que Quicko no será responsable por pérdidas, responsabilidades o daños sufridos por el Cliente Presentado que resulten de, estén relacionados con, o estén conectados con medidas de control de fraude, restricciones u otras medidas implementadas para cumplir con requisitos legales o regulatorios, salvo que tales daños resulten directamente de fraude, negligencia grave o conducta dolosa de Quicko en la implementación de dichas medidas, siempre que Quicko se haya comprometido por escrito a proveerlas para el Cliente Presentado.
10.4 Quicko no será responsable ante el Cliente Presentado por ninguna pérdida o daño que sufra como resultado de cualquier acto u omisión de un Usuario Autorizado o Titular de Tarjeta, o del uso o imposibilidad de uso de los Productos Quicko por parte de estos.
10.5 El Cliente Presentado acepta indemnizar a Quicko por cualquier acción, reclamación, costo, daño, demanda, gasto, responsabilidad, pérdida o procedimiento en los que incurra directa o indirectamente, o que se presenten en su contra, si el Cliente Presentado, un Usuario Autorizado o un Titular de Tarjeta ha actuado de forma fraudulenta, negligente o ha hecho uso indebido de un Producto Quicko o de cualquier servicio proporcionado bajo este Acuerdo.
10.6 Quicko no será responsable en modo alguno por intereses o reclamaciones de terceros respecto a los Productos Quicko, salvo cuando así lo exija la ley o la normativa aplicable.
11.1 Quicko podrá poner a disposición ciertas funcionalidades de informes de gestión u otras herramientas administrativas a través del Sitio Web.
11.2 Quicko podrá modificar, sustituir o retirar parcial o totalmente dichos informes sin previo aviso.
12. Privacidad de Datos
12.1 Quicko recopilará y conservará información personal sobre el Cliente Presentado y cada Usuario Autorizado y Titular de Tarjeta, con el fin de proporcionar los Productos Quicko, los servicios vinculados y atender cualquier consulta que el Cliente Presentado pueda tener. Quicko actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recopila con dichos fines. Si Quicko utiliza un tercero para prestar parte del Producto Quicko, dicho proveedor será el propietario y responsable del tratamiento de los datos personales que necesite recopilar para operar el servicio correspondiente. El uso de la información personal por parte de dichos proveedores se regirá por sus propios términos y condiciones de servicio. Quicko procesará datos personales en nombre de dicho tercero, por ejemplo, para permitirle prestar servicios de atención al Cliente Presentado.
12.2 Quicko tratará la información personal conforme a las leyes aplicables en materia de protección de datos personales.
12.3 Si Quicko transfiere información del Cliente Presentado a un tercero ubicado en un país fuera del Espacio Económico Europeo, garantizará que dicho tercero aplique los mismos niveles de protección exigidos legalmente a Quicko para el tratamiento de datos personales.
12.4 Puede obtenerse más información sobre cómo Quicko utiliza la información personal en la Política de Privacidad de Quicko; puede solicitar una copia al Servicio de Atención al Cliente.
13. Modificaciones al Acuerdo
13.1 Quicko podrá modificar el presente Acuerdo mediante notificación al Cliente Presentado con al menos dos meses de antelación, salvo que una disposición legal exija un cambio inmediato. Todas las modificaciones propuestas se publicarán en el Sitio Web y se comunicarán al Cliente Presentado por otros medios acordados entre las partes, como el correo electrónico. Si el Cliente Presentado accede a los Productos Quicko a través de una Plataforma Socia, todas las notificaciones se canalizarán por medio de dicha Plataforma.
13.2 El Cliente Presentado no está obligado a aceptar las modificaciones propuestas por Quicko.
13.3 Se considerará que el Cliente Presentado ha aceptado cualquier modificación si no comunica su rechazo antes de que entre en vigor. En tal caso, se entenderá que desea rescindir este Acuerdo y dejar de utilizar todos los Productos Quicko de forma inmediata. Todas las Cuentas del Cliente Presentado se cerrarán y cualquier saldo remanente será reembolsado conforme al procedimiento de reembolso establecido en los Términos y Condiciones de la Cuenta Quicko. En estos casos, no se aplicará ninguna comisión por cierre de cuenta ni por la devolución del saldo.
14. Disposiciones Generales
13.4 En los presentes Términos Comerciales para Clientes Presentados, los encabezados tienen fines únicamente de conveniencia y no afectarán su interpretación.
13.5 Cualquier demora u omisión de Quicko en el ejercicio de un derecho o recurso bajo este Acuerdo no se interpretará como renuncia al mismo, ni impedirá su ejercicio posterior.
13.6 Si alguna disposición de este Acuerdo se considera inaplicable, ello no afectará al resto del Acuerdo, que permanecerá en pleno vigor.
13.7 El Cliente Presentado seguirá siendo responsable del cumplimiento de este Acuerdo hasta que todas sus Cuentas estén cerradas (por cualquier motivo) y se hayan abonado íntegramente todas las sumas adeudadas conforme al presente Acuerdo.
13.8 Este Acuerdo está redactado y disponible únicamente en inglés, y toda la correspondencia con el Cliente Presentado se realizará en dicho idioma.
13.9 Este Acuerdo se rige por las leyes de Irlanda, y el Cliente Presentado acepta que cualquier controversia derivada del mismo (incluyendo disputas extracontractuales) será competencia exclusiva de los tribunales irlandeses.
Anexo 1: Obligaciones de la Tarjeta
1. Introducción
1.1. Los términos del Anexo 1 se aplicarán cuando se incluyan Tarjetas Virtuales y/o Tarjetas Físicas dentro de los Productos Quicko.
2. Disputas de Transacciones y Reembolsos
2.1. A efectos de estos Términos Comerciales para Clientes Presentados, un “Reembolso” significa la devolución de una Transacción con Tarjeta después de que el Cliente Presentado (o Quicko FS en su nombre) dispute con éxito la Transacción con Tarjeta según lo permitido por las reglas del Esquema de Tarjetas.
2.2. El Cliente Presentado proporcionará a Quicko toda la información relevante en relación con la Transacción con Tarjeta Virtual que pueda ser requerida por Quicko para resolver la disputa de acuerdo con la ley aplicable y, cuando corresponda, para iniciar un Reembolso de acuerdo con las reglas del Esquema de Tarjetas.
2.3. El Cliente Presentado acepta que la decisión del Esquema de Tarjetas sobre la validez del Reembolso es final y vinculante y que, en caso de que un Reembolso no sea exitoso o sea posteriormente revertido, el Cliente Presentado será responsable del monto de la Transacción con Tarjeta disputada.
2.4. Quicko, a su discreción, no reembolsará un Reembolso al Cliente Presentado hasta que hayan transcurrido los períodos de desafío relevantes según las reglas del Esquema de Tarjetas aplicables, a menos que esté obligado a hacerlo por la ley o regulación pertinente.
3. Titular de la Tarjeta
3.1. Cuando se pongan a disposición Tarjetas corporativas al Cliente Presentado como parte de los Productos Quicko, el Cliente Presentado podrá designar a individuos como Titulares de Tarjeta autorizados a utilizar ciertas Tarjetas.
3.2. El Cliente Presentado debe notificar a Quicko sobre todos los individuos que desea que sean Titulares de Tarjeta y no permitirá que ninguna otra persona utilice las Tarjetas.
3.3. El Cliente Presentado será responsable de garantizar que cada Titular de Tarjeta esté informado de los Términos y Condiciones de la Cuenta Quicko en la medida en que se apliquen a las Tarjetas y se asegurará de que el Titular de la Tarjeta los cumpla.
3.4. Además de la cláusula 3.3 anterior, el Cliente Presentado será responsable de garantizar que cada Titular de Tarjeta lea y acepte los Términos y Condiciones del Titular de Tarjeta Corporativa de Quicko, que serán puestos a disposición del Titular de la Tarjeta por el Cliente Presentado. El Cliente Presentado mantendrá un registro de la confirmación de cada Titular de Tarjeta según lo establecido en esta cláusula y pondrá dichos registros a disposición de Quicko a solicitud.
3.5. El Cliente Presentado se asegurará de que sus Titulares de Tarjeta tomen todas las precauciones razonables para mantener confidenciales las credenciales de seguridad relacionadas con el uso de las Tarjetas, como un PIN o cualquier código de acceso o similar, cuando corresponda, y de acuerdo con los Términos y Condiciones de la Cuenta Quicko y los Términos y Condiciones del Titular de Tarjeta Corporativa.
3.6. El Cliente Presentado reconoce y acepta que cada Titular de Tarjeta está autorizado por el Cliente Presentado para actuar en su nombre. Quicko considerará cualquier instrucción dada por un Titular de Tarjeta con respecto a Transacciones con Tarjeta como una instrucción dada por el Cliente Presentado, y el Cliente Presentado será responsable de todas las acciones y el uso de las Tarjetas Físicas por parte de cualquier Titular de Tarjeta.
3.7. En caso de cualquier cambio en este Acuerdo, los Términos y Condiciones de la Cuenta Quicko y/o los Términos y Condiciones del Titular de Tarjeta Corporativa de Quicko, o si la Cuenta y/o la Tarjeta del Cliente Presentado es suspendida, cancelada o terminada, es responsabilidad del Cliente Presentado comunicar dichos cambios y/o cualquier información relacionada con la suspensión, cancelación o terminación a cada Titular de Tarjeta.
4. Retiro de Tarjetas; Cambio de Esquema de Tarjetas
4.1. Quicko se reserva el derecho de:
4.1.1. cesar la provisión de Tarjetas como parte de los Productos Quicko por cualquier motivo;
4.1.2. proporcionar Tarjetas emitidas bajo un Esquema de Tarjetas diferente.
Términos y Condiciones de la Cuenta Quicko; Información importante que necesita saber
Lea estos Términos y Condiciones cuidadosamente antes de aceptar utilizar una Cuenta o cualquier servicio relacionado proporcionado por o a través de nosotros.
Estos Términos y Condiciones, junto con los Términos Comerciales para Clientes Presentados, constituyen el acuerdo completo entre Quicko y usted.
Al aceptar los Términos y Condiciones de la Cuenta Quicko, acepta los términos del Acuerdo, o al aceptar abrir una Cuenta y/o utilizar nuestros servicios, acepta estos Términos y Condiciones. Si hay algo que no entiende, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente.
1. DEFINICIONES
3DS: significa el servicio EMV 3DS ofrecido por nosotros para que usted o un Titular de Tarjeta lo utilicen al realizar una compra o realizar un pedido en Internet con su Tarjeta.
Cuenta: La cuenta de dinero electrónico, también conocida como Cuenta Quicko, proporcionada por nosotros de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
Proveedor de Servicios de Información de Cuenta: significa un proveedor de servicios de pago de terceros que está autorizado por o registrado ante el Banco Central de Irlanda u otro regulador europeo para proporcionar servicios de información de cuenta en línea, quien, con su permiso, podrá acceder a cierta información de cuenta en línea en una o más cuentas de pago que usted posea para brindarle una vista consolidada de sus cuentas de pago.
Límites de la Cuenta: cualquier límite que se aplique en relación con su Cuenta y/o Tarjeta, como el saldo máximo de la cuenta, y límites en la recepción y envío de pagos desde su Cuenta, según se menciona en el párrafo 2.
Administrador de la Cuenta: El individuo elegido por el Propietario de la Cuenta para ser responsable de la gestión de la Cuenta, también conocido como “Usuario Autorizado”.
Propietario de la Cuenta: La entidad legalmente responsable de una Cuenta.
Acuerdo: El acuerdo para su Cuenta está compuesto por estos Términos y Condiciones, junto con los Términos Comerciales para Clientes Presentados, que constituyen el acuerdo completo entre usted y Quicko.
Interfaz de Programación de Aplicaciones (API): significa las interfaces proporcionadas por Quicko al Cliente Presentado (y a la Plataforma Socia en nombre del Cliente Presentado) para instruir directamente a las Cuentas Quicko a través de la propia aplicación del Cliente Presentado o de la Plataforma Socia.
Política AML: La política escrita de Quicko sobre la prevención del lavado de dinero y la financiación del terrorismo, que puede ser modificada ocasionalmente por Quicko.
Solicitante: Un cliente de la Plataforma Socia que solicita Productos Quicko pero que aún no ha sido aceptado por Quicko como Cliente Presentado.
Saldo Disponible: El valor de los fondos disponibles en su Cuenta.
Crédito Bacs: Significa Bacs Direct Credit. Un servicio que permite a las organizaciones realizar pagos a una cuenta, lo que tarda 3 Días Hábiles en que los fondos se liquiden.
Días Hábiles: De lunes a viernes entre las 9 a.m. y las 5 p.m., excluyendo los días festivos bancarios o públicos en la República de Irlanda.
Tarjeta: significa una Tarjeta Virtual o una Tarjeta Física.
Titular de la Tarjeta: significa el individuo autorizado para utilizar la Tarjeta Física o Virtual emitida a usted.
Esquema de Tarjetas: Mastercard y/o Visa o cualquier otra red de pago a través de la cual se procesen las Transacciones con Tarjeta que se le puedan poner a disposición de vez en cuando.
Transacción con Tarjeta: significa una Transacción con Tarjeta Virtual o una Transacción con Tarjeta Física.
CHAPS: el Sistema de Pago Automatizado de la Cámara de Compensación, un servicio que permite a las organizaciones realizar pagos el mismo día a una cuenta dentro del Reino Unido, dentro de los días y horarios de operación de CHAPS.
Reembolso: tiene el significado que se le da en el Anexo 1 de los Términos Comerciales para Clientes Presentados.
Información Confidencial: cualquier información (ya sea o no registrada en forma documental, o almacenada en cualquier disco magnético u óptico o memoria) relacionada con el negocio, productos, asuntos, estrategia, contratos, relaciones con clientes, canales comerciales, contactos comerciales, clientes potenciales, clientes existentes, modelos de negocio, precios para clientes, sistemas de gestión, métodos comerciales, planes corporativos, oportunidades de nuevos negocios en desarrollo, proyectos de investigación y desarrollo, información de marketing y ventas, objetivos y estadísticas de ventas, estructuras de descuentos, proveedores y posibles proveedores, códigos fuente, programas informáticos, invenciones, conocimientos técnicos, especificaciones técnicas y otra información técnica relacionada con productos y servicios.
Servicio de Atención al Cliente: El centro de contacto encargado de gestionar consultas relacionadas con su Cuenta.
Leyes de Protección de Datos: Se refiere a todas las leyes relativas al tratamiento de Datos Personales, privacidad y seguridad, incluyendo, sin limitación, la Directiva 95/46/CE de Protección de Datos de la UE, las Leyes de Protección de Datos de 1988 a 2018 (según puedan ser modificadas ocasionalmente), el Reglamento de las Comunidades Europeas (Redes y Servicios de Comunicaciones Electrónicas) (Privacidad y Comunicaciones Electrónicas) de 2011 (S.I. No 336 de 2011), y el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (“GDPR”), junto con la legislación equivalente de cualquier otra jurisdicción aplicable, legislación delegada, otras normativas nacionales sobre protección de datos, y todas las demás leyes, reglamentos, códigos de conducta aprobados, certificaciones, sellos o marcas aplicables al tratamiento de datos personales, incluyendo las opiniones, directrices, recomendaciones, instrucciones, órdenes y códigos de práctica emitidos o aprobados por una autoridad supervisora o el Comité Europeo de Protección de Datos.
Procedimiento de Diligencia Debida: Procedimientos de Quicko para llevar a cabo verificaciones de diligencia debida sobre los Clientes Presentados, con el fin de cumplir sus políticas internas y obligaciones regulatorias.
Pago Rápido (Faster Payment): Servicio que permite realizar y recibir pagos electrónicos en GBP, los cuales son recibidos por el banco destinatario en un plazo de 2 horas, siempre que el banco receptor forme parte del esquema Faster Payments.
Información: Se refiere a cualquier información relacionada con la organización y cualquier dato personal relacionado con el Administrador de la Cuenta o el Titular de la Tarjeta.
Derechos de Propiedad Intelectual: Incluye, sin limitación, todas las patentes (incluidos modelos y invenciones), marcas registradas, marcas de servicio, nombres comerciales, denominaciones en internet incluidos nombres de dominio, nombres de empresa, derechos de autor, derechos sobre diseños, derechos sobre bases de datos, derechos sobre o en software, know-how, secretos comerciales, derechos sobre o en información confidencial y todos los demás derechos de propiedad intelectual y formas de protección similares que puedan existir en cualquier parte del mundo, estén o no registrados o sean registrables, junto con todas las solicitudes de registro de los anteriores y cualquier licencia de uso correspondiente. “Propiedad Intelectual” se interpretará en consecuencia.
Cliente Presentado: Cualquier cliente de Quicko que haya sido presentado por la Plataforma Socia y cuya cuenta sea operada por la Plataforma Socia según instrucciones recibidas del Cliente Presentado (cuando corresponda).
Términos Comerciales para Clientes Presentados: Los términos bajo los cuales Quicko proporciona Productos Quicko al Cliente Presentado.
Comerciante: Significa un comerciante autorizado para aceptar Tarjetas con marca del Esquema de Tarjetas.
Términos y Condiciones de la Cuenta Quicko: Este acuerdo entre Quicko y el Cliente Presentado regula los términos bajo los cuales el Cliente Presentado puede utilizar su Cuenta.
Productos Quicko: Aquellos productos, incluyendo, entre otros, la Cuenta, descritos por la Plataforma Socia en el proceso de solicitud.
Quicko sp. z o.o.: Con domicilio social en Tarnowskie Góry, en ul. Sienkiewicza 49, 42-600 Tarnowskie Góry, registrada en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional mantenido por el Tribunal de Distrito en Gliwice, 10ª División Comercial del Tribunal Nacional.
Panel del Cliente:
a. Dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente al crear una cuenta en el Panel del Cliente,
b. Contraseña de acceso establecida por el Cliente,
c. Contraseña de un solo uso enviada a la dirección de correo electrónico del Cliente.
1. Si el Cliente introduce el nombre de usuario o la contraseña de acceso incorrectamente tres veces, se bloqueará el acceso. En tal caso, para desbloquear el acceso al Panel del Cliente, el Cliente debe contactar con Quicko o con el Socio a través de la Línea de Ayuda o esperar a que se desbloquee automáticamente.
2. Es necesario que el Cliente proporcione el nombre de usuario y la contraseña (incluyendo a la persona designada por este) para cada inicio de sesión en el Panel del Cliente.
3. Por motivos de seguridad, algunas actividades realizadas en el Panel del Cliente, incluidas instrucciones sobre servicios y productos y Órdenes de Pago, requieren una Autorización adicional. La autenticación se lleva a cabo proporcionando en el Panel del Cliente una Contraseña de un solo uso enviada por Quicko al correo electrónico indicado por el Cliente.
4. En el Panel del Cliente, el Cliente indicará el correo electrónico al que se enviará la Contraseña de un solo uso necesaria para la Autorización de Órdenes de Pago que requieran dicha autorización adicional.
5. Quicko se reserva el derecho de modificar temporalmente el método de acceso al Panel del Cliente por motivos de seguridad o si es necesario realizar trabajos técnicos. En tal caso, se notificará previamente al Cliente sobre el nuevo método de acceso.
2. Funcionalidad del Panel del Cliente
1. Utilizando el Panel del Cliente, el Cliente podrá:
a. acceder a las Cuentas Quicko,
b. ejecutar Órdenes de Pago.
2. En particular, el Panel del Cliente podrá permitir al Cliente:
a. registrarse e iniciar sesión en su cuenta individual,
b. gestionar su perfil y seguridad,
c. acceder a información de la Cuenta, incluido el número de cuenta y la divisa,
d. consultar el historial de transacciones,
e. verificar el saldo actual de las Cuentas,
f. enviar Órdenes de Pago,
g. activar una Tarjeta,
h. modificar el conjunto de productos contratados con Quicko,
i. solicitar la apertura de otra Cuenta,
j. cambiar los Límites de Transacción,
k. elegir el formato de envío de Extractos (escrito o electrónico),
l. modificar los datos del autorizado para el uso del Panel del Cliente,
m. obtener información sobre los productos actuales de Quicko.
3. Quicko se reserva el derecho de actualizar y ampliar el Panel del Cliente con funciones adicionales. La información actualizada está disponible en el Portal Quicko.
4. Quicko podrá modificar la funcionalidad del Panel del Cliente dependiendo del Socio que colabore con el Cliente y con Quicko.
5. El alcance de las actividades disponibles en el Panel del Cliente está establecido en los presentes Términos de Servicio.
3. Realización de Órdenes de Pago a través del Panel del Cliente
1. Quicko ejecutará las Órdenes de Pago emitidas por el Cliente a través del Panel del Cliente.
2. Quicko rechazará órdenes relacionadas con juegos de azar cuya ejecución implique servicios de pago, salvo que estén permitidos por la Ley Polaca de Juegos de Azar.
3. Quicko ejecutará las órdenes dentro del Límite de Transacción establecido (por importe y cantidad). Rechazará aquellas que lo excedan o si no hay fondos suficientes en la Cuenta.
4. Quicko ejecutará las Transacciones tras su Autorización por el Cliente, lo que constituye su consentimiento para la ejecución.
5. El Cliente también puede otorgar su consentimiento a través del Beneficiario, su proveedor o el proveedor del servicio de iniciación de pagos.
6. La Autorización se realiza:
a. seleccionando el botón de aceptación en el Panel del Cliente,
b. seleccionando dicho botón y proporcionando una Contraseña de un Solo Uso válida (para aquellas que lo requieran por ley o seguridad).
7. En ausencia de autorización válida, Quicko rechazará la ejecución.
8. El momento de recepción de la Orden de Pago se considera el momento de su autorización.
9. El Cliente puede cancelar la Orden hasta que Quicko la reciba.
10. Quicko rechazará la ejecución si:
a. no hay fondos suficientes,
b. se excede el Límite de Transacción,
c. falta de autorización,
d. información incompleta o incorrecta,
e. dudas sobre la identidad o autenticidad,
f. la orden no cumple con la ley, incluyendo sospechas razonables de blanqueo de capitales o financiación del terrorismo.
11. El Cliente será notificado inmediatamente del rechazo, salvo que lo impidan normas legales.
12. Las órdenes recibidas en un día no hábil se consideran recibidas el siguiente día hábil.
13. El tiempo máximo de ejecución del servicio es de 1 Día Hábil.
VI. Reglas Comunes de Seguridad para los Sistemas de Quicko
1. Estas normas aplican a Clientes que utilicen el Panel del Cliente o la Aplicación Quicko, así como a las personas designadas por Clientes Empresariales.
2. Proteja sus credenciales de inicio de sesión y mensajes de Quicko; no los comparta con terceros.
3. Ingrese los datos en lugares y formas que eviten su divulgación.
4. En caso de sospecha de divulgación, cambie su Contraseña de Acceso inmediatamente.
5. Cierre sesión si se aleja del dispositivo.
6. No deje dispositivos sin vigilancia.
7. Asegúrese siempre de que la conexión esté cifrada (candado cerrado en la barra del navegador).
8. Verifique que los datos de la Transacción sean correctos antes de autorizarla.
9. Revise cuidadosamente la Contraseña de un Solo Uso antes de usarla.
10. Utilice solo software legal y actualizado, incluido antivirus.
11. No instale apps de fuentes no seguras.
12. No acceda al sistema desde redes públicas o desconocidas.
13. Sea precavido al abrir correos electrónicos sospechosos.
14. Informe a Quicko de cualquier actividad sospechosa.
2. LÍMITES DE LA CUENTA Y TARJETA
2.1. Pueden aplicarse límites al saldo de su Cuenta en cualquier momento, al valor máximo de una Transacción de pago individual, al valor máximo de una Transacción Virtual por Tarjeta, al valor agregado máximo de todas las Transacciones realizadas desde su Cuenta o Tarjetas en un determinado período de tiempo (por ejemplo, durante un Día Hábil), y al número máximo de Transacciones realizadas en un determinado período. Es posible que ciertos tipos de Transacciones con Tarjeta estén deshabilitados, como los retiros de efectivo en cajeros automáticos.
2.2. Los límites y restricciones aplicables a su Cuenta y Tarjeta le serán comunicados durante el proceso de apertura de la Cuenta y/o antes de la emisión de la Tarjeta (según corresponda). Estos límites pueden cambiar con el tiempo en función del uso de su Cuenta y/o Tarjeta; cualquier cambio le será comunicado. Puede consultar sus límites en cualquier momento contactando con el Servicio de Atención al Cliente. No debe solicitar una Transacción que exceda dichos límites.
2.3. En ocasiones, puede autorizarse una Transacción con Tarjeta que exceda el límite aplicable a su Cuenta o Tarjeta, por ejemplo, cuando se utiliza en un entorno offline (como pagos en trenes, aviones, metro o peajes). En tales casos, puede generarse un saldo negativo en su Cuenta. En tal circunstancia, se aplicará el procedimiento descrito en los párrafos 5.13 a 5.15.
2.4. Algunos Comerciantes pueden requerir una verificación previa de fondos en su Cuenta para cubrir el monto de la Transacción, colocando una “preautorización” sobre su Tarjeta. Ese monto quedará no disponible hasta que se complete la Transacción o el Comerciante lo libere. El Comerciante dispone de hasta 30 días para reclamar y liquidar los fondos. Ejemplos incluyen hoteles o alquiler de vehículos. Si no hay fondos suficientes, Quicko debe aun así completar la liquidación, lo cual puede provocar un saldo negativo. En este caso, se aplicará el procedimiento de los párrafos 5.12 a 5.14.
2.5. Para gestionar el riesgo, especialmente en relación con el lavado de dinero, fraude o seguridad, aplicamos controles internos, incluidos límites a ciertos tipos de pagos. Estos pueden modificarse según sea necesario, pero por razones de seguridad, no se divulgarán.
3. ÁMBITO DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
3.1. Su Cuenta es una cuenta de dinero electrónico (por lo tanto, no es una cuenta bancaria tradicional) y el dinero electrónico y cualquier Tarjeta asociada le son emitidos por nosotros. Estamos regulados por el Banco Central de Polonia para la emisión de dinero electrónico. Sus derechos y obligaciones con respecto al uso de esta Cuenta están sujetos a estos Términos y Condiciones.
3.2. Los tipos de Transacciones habilitados para su Cuenta le serán explicados por la Plataforma Socia, o posteriormente habilitados por nosotros. Las disposiciones específicas de estos Términos y Condiciones de la Cuenta Quicko se aplicarán solo en la medida en que dichos tipos de Transacciones estén habilitados.
3.3. Este Acuerdo está redactado y disponible únicamente en inglés, y nos comprometemos a comunicarnos con usted en dicho idioma sobre cualquier aspecto de su Cuenta.
3.4. Usted acepta que nosotros o la Plataforma Socia podamos comunicarnos con usted por correo electrónico o teléfono para emitir notificaciones o información sobre su Cuenta. Por ello, es importante mantener actualizados su correo electrónico y número de teléfono móvil.
3.5. Puede solicitar una copia de estos Términos y Condiciones en cualquier momento contactando con el Servicio de Atención al Cliente.
4. APERTURA DE SU CUENTA
4.1. Su Cuenta será abierta en su nombre por la Plataforma Socia. Solo podrá mantener una Cuenta mientras continúe siendo un cliente aprobado de la Plataforma Socia que le proporcionó sus datos de cuenta.
5. USO DE LA CUENTA
5.1. Su Cuenta puede recibir transferencias bancarias y otros tipos de pago que le serán añadidos y notificados periódicamente por Quicko. Sujeto al apartado 5.3, acreditaremos su Cuenta al recibir los fondos, lo que puede tardar hasta tres Días Hábiles, dependiendo del método de envío.
5.2. Su Cuenta también puede recibir transferencias internas de otras Cuentas Quicko controladas por la Plataforma Socia, las cuales se aplican de manera instantánea.
5.3. Un pago entrante no se acreditará a su Cuenta si:
• 5.3.1. La Cuenta ha alcanzado el Saldo Máximo permitido o los Límites de Cuenta;
• 5.3.2. La Cuenta está inactiva, bloqueada o cerrada;
• 5.3.3. El remitente ha proporcionado datos incorrectos o inválidos de su Cuenta;
• 5.3.4. Sospechamos que el pago es fraudulento.
5.4. Si no podemos acreditar su Cuenta por alguna de las razones anteriores, los fondos podrán ser devueltos al remitente sin previa notificación.
5.5. Su Cuenta será configurada y operada por la Plataforma Socia. Usted acepta que Quicko puede recibir instrucciones de dicha Plataforma respecto a la operación de su Cuenta, incluyendo creación de beneficiarios y ejecución de pagos. Quicko no será responsable por las acciones tomadas por la Plataforma Socia. Si está en desacuerdo con estas acciones, debe resolverlo con dicha Plataforma. También podemos recibir instrucciones de otro Administrador de Cuenta y, respecto a Transacciones con Tarjetas Físicas, del Titular de la Tarjeta. Usted es responsable de todas las acciones del Administrador de Cuenta y Titulares de Tarjetas.
5.6. Su Cuenta puede realizar pagos a cuentas bancarias externas vía SEPA, Faster Payments y otros métodos notificados por la Plataforma Socia.
5.7. Cuando se le proporcionen Tarjetas, su Cuenta podrá ser usada para financiar Transacciones con Tarjeta. Usted, su Administrador o la Plataforma Socia pueden solicitar una Tarjeta Virtual o Física mediante el Portal en línea o la API de Quicko. El valor de la Transacción con Tarjeta Virtual y las tarifas aplicables se deducirán de su Cuenta tras la autorización del Comerciante.
5.8. Si la Transacción se realiza en una divisa distinta a la de la Tarjeta, se convertirá a la moneda de la Tarjeta según el tipo de cambio del Esquema de Tarjeta (Mastercard/Visa) en la fecha de recepción. Quicko no define estos tipos. Consulte:
5.9. Si realiza una compra en línea, el Comerciante puede requerir el uso de 3DS. Las Tarjetas Físicas se inscriben automáticamente en este sistema. Las condiciones de uso incluyen:
• 5.9.1. Debe proporcionar su número de móvil y asegurarse de que puede recibir SMS.
• 5.9.2. Se le enviará una Contraseña de Un Solo Uso (OTP) al móvil al completar la compra.
• 5.9.3. No podrá completar la compra sin dicha OTP.
• 5.9.4. Si cambia de número, debe notificárnoslo.
• 5.9.5. Usted es responsable de la seguridad y confidencialidad de la OTP.
• 5.9.6. Cualquier cargo de su proveedor móvil será responsabilidad suya.
5.10. Se considerará que ha autorizado una Transacción si:
• Se confirman las credenciales de seguridad en el Portal o vía API;
• Solicita una Tarjeta Virtual y se realizan transacciones dentro del valor autorizado;
• Usted o el Titular introduce PIN, firma un recibo, proporciona detalles de la Tarjeta, la desliza o la inserta en un dispositivo o cajero;
• Da instrucciones a través de un tercero autorizado como un Proveedor de Servicio de Iniciación de Pagos.
Una vez confirmada, no podrá revocar la Transacción salvo las excepciones del apartado 5.8.
5.11. Puede cancelar una Transacción programada para una fecha futura, notificando la cancelación antes del fin del Día Hábil previo a su ejecución.
5.12. Cancelar una Transacción recurrente con nosotros no cancela su acuerdo con el proveedor. Debe comunicarle los cambios directamente.
5.13. Si se produce un saldo negativo, deberá reembolsarlo inmediatamente, salvo que apliquen los apartados 5.14 o 5.15. Podemos deducir dicho monto de futuros fondos y suspender su Cuenta/Tarjetas. También podremos informar el saldo negativo a agencias de crédito.
5.14. Si el saldo negativo se debe a error del Comerciante, intentaremos recuperarlo de él.
5.15. Si se debe a error del receptor o nuestro, intentaremos recuperarlo del responsable.
5.16. El saldo disponible de su Cuenta no genera intereses.
5.17. Puede consultar el saldo e historial de transacciones a través del Portal o contactando con Atención al Cliente.
5.18. Recibirá un estado de cuenta mensual gratuito detallando sus Transacciones, proporcionado por la Plataforma Socia o por nosotros.
6. ACCESO DE TERCEROS
6.1. Puede autorizar a un Proveedor de Servicios de Terceros (TPP) a acceder a la información de su Cuenta o iniciar determinadas Transacciones, siempre que dicho TPP se haya identificado ante nosotros y actúe conforme a los requisitos regulatorios aplicables. Trataremos cualquier instrucción de un TPP como si viniera de usted o de un Administrador de Cuenta.
6.2. Podemos denegar el acceso de un TPP a su Cuenta si sospechamos de un acceso no autorizado o fraudulento por parte del TPP. Le informaremos de esta decisión y sus motivos antes o inmediatamente después, a menos que no sea razonablemente posible o que informar comprometa nuestras medidas de seguridad o sea ilegal.
6.3. Si ha autorizado a un TPP para acceder a los datos de su Cuenta con el fin de prestar servicios de información de cuentas o iniciar Transacciones en su nombre, usted consiente que compartamos la información necesaria para tal fin. Si revoca este permiso, debe notificárnoslo. Recomendamos también que lo comunique al TPP. Una vez recibida su notificación, bloquearemos el acceso del TPP a su Cuenta.
7. CIERRE DE SU CUENTA
7.1. Puede cerrar su Cuenta contactando con el Servicio de Atención al Cliente. Consulte su contrato con la Plataforma Socia para conocer los términos relacionados con el mantenimiento de la Cuenta.
7.2. La Cuenta será cerrada si la Plataforma Socia así lo instruye (en cuyo caso dicha Plataforma le informará).
7.3. Al terminarse el Acuerdo por cualquier motivo, estos Términos y Condiciones finalizarán automáticamente, su Cuenta será cerrada y sus Tarjetas canceladas.
7.4. El saldo disponible remanente tras el cierre de la Cuenta será transferido a su cuenta bancaria mediante SEPA según las instrucciones de la Plataforma Socia. Si esto no es posible, el saldo seguirá siendo suyo y podrá solicitar su reembolso contactando con el Servicio de Atención al Cliente. No tendrá acceso a su Cuenta tras el cierre.
8. SU RESPONSABILIDAD Y AUTORIZACIONES
8.1. Usted es responsable de entender y cumplir con el Acuerdo, incluidos estos Términos y Condiciones.
8.2. Podemos suspender, restringir o rechazar el uso de su Cuenta o Tarjetas (incluso cancelarlas) o rechazar instrucciones/Transacciones cuando:
• 8.2.1. Tengamos dudas sobre la seguridad o el acceso a su Cuenta/Tarjeta;
• 8.2.2. Sepamos o sospechemos un uso no autorizado o fraudulento;
• 8.2.3. Sea necesario para cumplir con la ley o fines regulatorios;
• 8.2.4. La Transacción exceda los límites aplicables;
• 8.2.5. Usted, el Administrador o Titular de la Tarjeta haya infringido términos esenciales o lo haya hecho repetidamente sin resolverlo oportunamente.
8.3. Si cancelamos, suspendemos o restringimos su Cuenta o Tarjeta(s), o rechazamos ejecutar una orden de pago o Transacción, le informaremos a usted o a la Plataforma Socia, salvo que la ley lo prohíba. Siempre que sea posible, explicaremos los motivos y cómo corregir errores.
8.4. Ni usted, el Administrador ni el Titular de la Tarjeta deben:
• Compartir datos de seguridad con terceros;
• Escribir contraseñas de forma que puedan ser reconocidas;
• Revelar datos de acceso o permitir que sean vistos por otros.
8.5. Debe tomar todas las precauciones razonables para mantener segura su Cuenta, contraseñas y datos relacionados. Reporte cualquier sitio sospechoso que solicite su contraseña (que no sea el de Quicko). Ante cualquier indicio de acceso indebido, cambie su contraseña y notifíquenos inmediatamente.
8.6. Usted será responsable de las Transacciones no autorizadas hasta un equivalente en moneda local de 50 EUR (según el tipo del Banco Nacional de Polonia) si son resultado de pérdida, robo o apropiación indebida de una Tarjeta, salvo:
• 8.6.1. No aplica el límite de 50 EUR si la Transacción resulta de fraude o negligencia grave por parte suya, del Administrador o Titular;
• 8.6.2. También será responsable de las Transacciones realizadas por la Plataforma Socia, otro Administrador o Titular autorizado;
• 8.6.3. O si las Transacciones no autorizadas provienen del uso de Tarjetas, datos de cuenta o credenciales comprometidas que usted o sus representantes no protegieron adecuadamente.
8.7. Es su responsabilidad mantener actualizados sus datos (correo, móvil, etc.). Si no lo hace, podríamos no poder notificarle cambios o información clave sobre su Cuenta.
8.8. Si solicita una devolución de Transacción debido a un error que no sea atribuible a Quicko, podremos cobrarle:
• (i) una tarifa de gestión de 25 EUR por cada solicitud, y
• (ii) cualquier tarifa cobrada a Quicko por terceros.
8.9. Usted acepta indemnizar y mantener indemnes a Quicko, sus socios, agentes y proveedores frente a costos legales u otras consecuencias derivadas del incumplimiento de este Acuerdo por su parte.
9. DISPUTAS Y TRANSACCIONES INCORRECTAS
9.1. Si usted (o un Administrador de Cuenta o Titular de Tarjeta) tiene razones para creer que:
(i) se ha realizado una Transacción no autorizada o incorrecta en su Cuenta,
(ii) una Tarjeta Física ha sido perdida o robada; o
(iii) alguien más (que no sea un TPP) conoce las credenciales de seguridad o tiene acceso no autorizado a su Cuenta y/o Tarjeta,
debe informarnos de inmediato contactando con el Servicio de Atención al Cliente. Tras recibir la notificación, sustituiremos la Tarjeta Física y/o credenciales de seguridad que hayan sido perdidas, robadas o utilizadas indebidamente, según corresponda.
9.2. Investigaremos su reclamación de reembolso por Transacciones no autorizadas o ejecutadas incorrectamente, siempre que nos haya informado sin demora injustificada desde que tuvo conocimiento del incidente.
Si la Transacción en disputa está relacionada con una Tarjeta, deberá notificarse dentro del plazo requerido por las normas del Esquema de Tarjetas; en cualquier otro caso, dentro de los 13 meses a partir de la fecha de la Transacción. No seremos responsables de Transacciones notificadas fuera de dicho plazo.
9.3. Si impugna una Transacción:
• 9.3.1. Sujeto a lo establecido en los puntos 9.3.2 y 9.3.3, reembolsaremos de inmediato el importe a su Cuenta, situándola en la posición que tendría si la Transacción no autorizada no hubiera ocurrido. No tendremos responsabilidad adicional. Si posteriormente determinamos que no tenía derecho al reembolso, trataremos dicha devolución como un error y tendremos derecho a volver a aplicar la Transacción original;
• 9.3.2. Si existen motivos razonables para considerar que usted no tiene derecho al reembolso (basándonos en la evidencia disponible al momento de reportar la Transacción), podremos investigar antes de realizar el reembolso y le proporcionaremos la evidencia si concluimos que no le corresponde;
• 9.3.3. Si la Transacción fue iniciada por un TPP, corresponderá al TPP demostrar que fue autenticada, registrada correctamente y no fue afectada por errores técnicos o deficiencias de su servicio de iniciación de pagos.
9.4. Si se abona en su Cuenta una Transacción incorrecta que no debería haberse recibido, devolveremos de inmediato los fondos al banco del ordenante, cuando sea posible. En tal caso, usted acepta devolvernos dichos fondos y prestar la asistencia necesaria para su recuperación. Si no podemos recuperar los fondos directamente, estaremos obligados a proporcionar sus datos al banco o entidad que envió el pago para que pueda proceder a su recuperación.
9.5. Usted será responsable de todas las Transacciones realizadas desde su Cuenta si usted (o el Administrador o Titular de Tarjeta):
• 9.5.1. Actuó de forma fraudulenta o con negligencia grave al no proteger las credenciales de seguridad utilizadas para acceder a su Cuenta y/o Tarjeta, o incumplió estos Términos y Condiciones en lo relativo a la seguridad de su Cuenta y/o Tarjeta; o
• 9.5.2. No nos notificó de acuerdo con lo dispuesto en el punto 9.1 anterior.
9.6. Puede tener derecho a un reembolso de una Transacción iniciada por el beneficiario, siempre que:
• 9.6.1. La autorización no especificara el importe exacto;
• 9.6.2. El importe haya excedido lo que usted podía razonablemente esperar (según sus hábitos de gasto y otras circunstancias relevantes). Podremos solicitarle información razonablemente necesaria para verificarlo; y
• 9.6.3. Haya solicitado el reembolso dentro de las 8 semanas posteriores a la fecha en que la Transacción fue cargada a su Cuenta.
10. MODIFICACIONES
10.1 Podemos modificar estos Términos y Condiciones notificándote con al menos dos meses de antelación por correo electrónico (siempre que nos hayas proporcionado una dirección de correo electrónico actualizada).
10.2 Si no estás de acuerdo con los cambios en los Términos y Condiciones, puedes notificárnoslo en cualquier momento dentro del plazo de dos meses desde la notificación. En ese caso, estos Términos y Condiciones quedarán rescindidos y tu Cuenta será cerrada sin coste alguno. Si no nos notificas lo contrario durante dicho período, se entenderá que aceptas los cambios, los cuales entrarán en vigor y te serán aplicables una vez transcurrido el plazo.
10.3 Si alguna parte de estos Términos y Condiciones resulta incompatible con algún requisito legal, no nos basaremos en esa parte, sino que la trataremos como si reflejara correctamente el requisito legal correspondiente. Si necesitamos realizar cambios operativos antes de poder cumplir plenamente con el nuevo requisito normativo, llevaremos a cabo dichos cambios tan pronto como sea razonablemente posible.
11. TERMINACIÓN O SUSPENSIÓN
11.1. Podemos terminar su Cuenta en cualquier momento si le damos un preaviso de dos meses y transferimos cualquier Saldo Disponible existente a su cuenta bancaria designada sin coste alguno.
11.2. Podemos suspender o terminar su Cuenta en cualquier momento con efecto inmediato (y hasta que se subsane el incumplimiento o se termine el Acuerdo), sin necesidad de notificación previa, si:
• 11.2.1. descubrimos que cualquiera de los Datos que tenemos sobre usted es falso, engañoso o sustancialmente incorrecto; o
• 11.2.2. usted, el Administrador de Cuenta, el Titular de la Tarjeta o un tercero ha participado en actividades fraudulentas, lavado de dinero, terrorismo, financiación del terrorismo u otra actividad ilegal en relación con su Cuenta, o tenemos sospechas razonables al respecto; o
• 11.2.3. ha alcanzado el Límite de su Cuenta; o
• 11.2.4. usted o el Administrador de Cuenta han incumplido estos Términos y Condiciones; o
• 11.2.5. estamos obligados a hacerlo conforme a cualquier ley o regulación aplicable, o por orden de una autoridad reguladora, policial u otra autoridad competente.
11.3. En caso de que suspendamos o terminemos su Cuenta, le informaremos con antelación si nos es posible; de lo contrario, le informaremos inmediatamente después (en la medida en que la ley nos lo permita).
12. NUESTRA RESPONSABILIDAD
12.1. Nuestra responsabilidad en relación con estos Términos y Condiciones (ya sea que surja por contrato, responsabilidad extracontractual —incluida la negligencia—, incumplimiento de una obligación legal o de otro tipo) estará sujeta a las siguientes exclusiones y limitaciones:
• 12.1.1. No seremos responsables por ningún incumplimiento derivado directa o indirectamente de cualquier causa fuera de nuestro control, incluyendo, entre otros, la falta de fondos;
• 12.1.2. No seremos responsables por pérdida de beneficios, pérdida de negocio o por pérdidas indirectas, consecuentes, especiales o punitivas;
• 12.1.3. En caso de que se deduzcan incorrectamente fondos de su Saldo Disponible por causa imputable a nosotros, nuestra responsabilidad se limitará a reembolsarle una cantidad equivalente a la deducción errónea;
• 12.1.4. En cualquier otro caso de incumplimiento por nuestra parte, nuestra responsabilidad se limitará a transferir cualquier Saldo Disponible a su cuenta bancaria designada.
12.2. En los casos en que se deduzcan incorrectamente fondos de su Saldo Disponible por nuestra culpa y requiramos su colaboración para recuperar la deducción indebida, usted se compromete a brindarnos toda la asistencia razonablemente necesaria.
12.3. Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones excluirá o limitará nuestra responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales derivadas de nuestra negligencia o fraude.
12.4. En la medida permitida por la ley, todas las condiciones o garantías implícitas por ley, estatuto u otra disposición legal quedan expresamente excluidas.
12.5. Las exclusiones y limitaciones anteriores también se aplicarán a cualquier responsabilidad de nuestros afiliados, proveedores, contratistas, agentes o distribuidores y de sus respectivos afiliados (en su caso), que pudiera surgir en relación con estos Términos y Condiciones frente a usted.
13. SU INFORMACIÓN
13.1. Algunos datos personales serán necesarios para que podamos proporcionarle la Cuenta y los servicios conforme a este Acuerdo. Quicko actúa como Responsable del Tratamiento de los Datos y solo utilizará sus datos personales para este propósito. Consulte la Política de Privacidad (puede solicitar a Atención al Cliente información sobre dónde acceder a ella) para obtener detalles completos sobre los datos personales que recopilamos, cómo los utilizamos y cómo los protegemos. Quicko cumplirá en todo momento con las Leyes de Protección de Datos.
13.2. Conservaremos los detalles de transacciones individuales durante seis años a partir de la fecha en que se completó cada transacción. Mantendremos todos los demás registros durante seis años a partir del momento en que dejemos de proporcionarle cualquier producto o servicio.
13.3. Debe actualizar cualquier cambio en su Información contactando con el Servicio de Atención al Cliente.
13.4. Si descubrimos que la Información que tenemos sobre usted es incorrecta, podremos suspender o cancelar su Cuenta hasta que podamos verificar los datos correctos, con el fin de protegernos a ambos.
13.5. Si usted o el Administrador de Cuenta permiten o autorizan a un Proveedor de Servicios de Terceros Autorizado a acceder a su Cuenta para prestar sus servicios, debe tener en cuenta que no tenemos control sobre cómo dicho proveedor utilizará su información, ni seremos responsables por cualquier pérdida de información una vez que dicho proveedor haya accedido a ella.
14. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES
14.1. Las reclamaciones relacionadas con cualquier aspecto del servicio que le prestemos pueden enviarse al Servicio de Atención al Cliente.
14.2. Todas las reclamaciones estarán sujetas a nuestro procedimiento de reclamaciones. Le proporcionaremos una copia de dicho procedimiento a solicitud, y si recibimos una reclamación de su parte, se le enviará automáticamente una copia por correo o correo electrónico.
14.3. En la mayoría de los casos, responderemos a su reclamación por correo electrónico en un plazo de quince Días Hábiles desde la fecha de recepción. En circunstancias excepcionales en las que no podamos dar una respuesta completa dentro de ese plazo, le informaremos de los motivos del retraso y del plazo estimado para recibir una respuesta definitiva, que en ningún caso excederá de treinta y cinco días desde la recepción de la reclamación.
14.4. Si no resolvemos su reclamación de forma satisfactoria, podrá remitirla al Defensor del Cliente Financiero. Los datos de contacto y la información detallada sobre el procedimiento están disponibles en el sitio web www.rf.gov.pl, en el número de teléfono: 22 333 73 25, o por correo electrónico en: [email protected].
15. DISPOSICIONES GENERALES
15.1. Cualquier retraso o falta de ejercicio de un derecho o recurso por nuestra parte bajo estos Términos y Condiciones no se interpretará como una renuncia a tal derecho o recurso, ni impedirá su ejercicio en un momento posterior.
15.2. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera inaplicable o ilegal, las disposiciones restantes seguirán en pleno vigor y efecto.
15.3. Usted no podrá ceder ni transferir ninguno de sus derechos y/o beneficios conforme a estos Términos y Condiciones, siendo la única parte contratante con nosotros. Seguirá siendo responsable hasta que su Cuenta sea cancelada. Nosotros podemos ceder nuestros derechos y beneficios en cualquier momento sin necesidad de previo aviso escrito. También podemos subcontratar cualquiera de nuestras obligaciones conforme a estos Términos y Condiciones.
15.4. Ningún tercero que no sea parte de estos Términos y Condiciones tendrá derecho a hacer cumplir cualquiera de sus disposiciones.
15.5. Estos Términos y Condiciones contienen la información establecida en la Parte 3 del Reglamento de la Unión Europea sobre Servicios de Pago de 2018 (PSRs). Puede obtener una copia de este Acuerdo en cualquier momento contactando con el Servicio de Atención al Cliente.
15.6. Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación polaca y usted acepta la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Polonia.
15.7. Esta Cuenta no está cubierta por ningún plan de compensación. Como emisores responsables de dinero electrónico, garantizamos que, una vez recibidos sus fondos, estos se depositan en una cuenta segura, específicamente destinada al reembolso de Transacciones realizadas desde su Cuenta, y estarán protegidos conforme a nuestras obligaciones bajo el Reglamento de la Comunidad Europea (Dinero Electrónico) de 2011. En caso de insolvencia, los fondos cargados que hayan sido recibidos y depositados por nosotros estarán protegidos frente a reclamaciones de nuestros acreedores.
16. CONTACTO CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
16.1. El Servicio de Atención al Cliente es prestado por la Plataforma Socia. Los datos de contacto serán proporcionados por dicha Plataforma Socia.